機關各辦、局(分局)：

　　現將《北滘鎮領導干部公開接待群眾來訪日制度》印發給你們，請認真貫徹執行。

　　中共北滘鎮委員會

　　二○一二年三月二十九日

北滘鎮領導干部公開接待群眾來訪日制度

　　為進一步密切黨和政府與人民群眾的聯系，關注民生、化解矛盾、切實維護群眾合法權益，形成領導干部公開接待群眾來訪工作長效機制，根據中央、省、市、區的文件和《中共北滘委員會、北滘鎮人民政府關于加強和規范信訪工作的意見》(北發〔2012〕1號)精神，結合我鎮實際，決定調整鎮領導干部接訪日制度。

一、工作原則及目標任務

　　領導干部接待群眾來訪，堅持公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題的原則。通過建立和完善鎮領導干部公開接待群眾來訪日制度，進一步暢通群眾利益訴求表達渠道，切實轉變領導干部思想作風和工作作風，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，真正把本地區、本部門群眾反映的信訪突出問題和各種矛盾隱患解決在當地、解決在基層、化解在萌芽狀態，促進社會和諧穩定。

二、接訪日安排

　　(一)鎮每周安排1位黨政人大領導班子接待群眾來訪(安排表詳見附件1)。鎮接訪日時間定在每周星期三上午(節假日除外)，領導所分管的部門參與陪訪，協助做好接訪工作，接訪地點設在鎮綜治信訪維穩中心二樓A201室。鎮綜治信訪維穩中心負責落實通知，建立領導接訪工作臺帳，交辦、督辦信訪事項。

　　(二)各辦、局(分局)每周要明確1天為領導接訪日，班子成員輪流接訪群眾。每周接訪時間、地點、方式由各辦、局(分局)根據各自實際安排落實。

　　(三)各部門要根據實際情況，將領導干部接訪時間、地點等情況向社會公布，方便群眾了解并有針對性地反映訴求。

三、工作基本要求

　　(一)熱情負責地接待群眾。要以高度的責任感，面對面地做群眾工作，耐心聽取來訪群眾的訴求，設身處地為群眾著想，對群眾反映的問題做到“件件有著落、事事有回音”。

　　(二)條塊結合，分清責任。除嚴格落實“屬地管理、分級負責”的原則外，進一步明確“誰主管、誰負責”，即屬于哪一條線的信訪問題，就由哪一條線的鎮分管領導擔負“專業負責人”，協調相關部門共同解決問題。

　　(三)嚴格依法按政策辦事。對法律法規和政策有明確規定的，督促責任單位依法按政策解決到位;對群眾反映比較普遍、涉及面廣的問題，通過調查研究，抓緊制定和完善相關政策規定;對暫時不能解決的，做好耐心細致的解釋工作，以取得群眾的理解和支持。

　　(四)建立領導接訪工作臺帳。對領導干部接訪的信訪事項，使用全省統一的《廣東省各級領導干部定期分類接待群眾來訪登記表》(詳見附件2)，及時回復來訪群眾，確保“事要解決”、“案結事了”。

（編輯：梁思杏）