導游榮光，帶吳小莉暢游清暉園

　　順德城市網消息?。ㄓ浾邉g）　7月16日，接到順德城市網記者電話時，王肖然身在廣東臺山。作為順德一名導游，此刻他帶著25人的學生團，已經在外“玩”了兩天。“導游苦中有樂。”透過電波，王肖然爽朗的笑聲傳來。隨著暑假來臨，迎來學生出游高峰期，順德導游又忙起來了。

最鍛煉：做個全能型的人

　　提起導游這個職業，估計大多數人羨慕，因為他們的工作就是游遍世界旅游勝地，而且還是免費的。順之旅導游部經理周笑明則說到，別看導游表面風光，工作的時候就是玩，而且時間就那幾天，但實際上，出發前幾天，跟團的導游就要開始準備，包括人數的確定、酒店和飯店的預定、游客的特點、當地的天氣情況等。

　　正因為如此，其實大部分導游認為做一名導游是很累人的事。然而區別于大多數導游對于這個職業的感受，上游國旅導游部經理童佳給出了一個不一樣的答案，“導游是一個很鍛煉人的工作，我以后都想讓我孩子從事這份職業?！蓖训拇鸢钙鋵嵤怯懈卸l。據他介紹，由于這個職業的特殊性，工作中要面對各色各樣的人，還要應對各種不確定的情況，非?？简瀸в蔚膽兡芰Αf調能力和交際能力等。

　　無獨有偶，口岸國旅導游部經理黃大業也表達了同樣的觀點?！皩в斡伪椴煌某鞘信c地區，行走在山水間，可以開拓視野，增長知識，鍛煉人的應對能力，解決問題的能力，還有溝通能力等?！秉S大業說在自己多年的帶團經驗中，也曾出現過遇到突發情況，或受到質疑，但只要站在游客的立場考慮問題，抱著真誠的態度解決問題，往往都能化險為夷。

　　同時，不少受訪導游也給小字輩的導游們提出建議：如果喜歡做導游，做好職業規劃，讓自己沉下來，才能收獲更多。

最難受：游客不理解就郁悶

　　三年前，小新（化名）來到順德開始了自己的導游生涯。談及這三年的導游生涯，他用“酸甜苦辣”四個字來形容。有人說導游很辛苦，但在小新看來，苦與累都是次要的，因為對于剛出道的人來說，任何一份工作都會面臨這樣的困難，最難受的卻是被游客誤解或不理解的時候。

　　小新在順之旅導游部任職，他說最怕就是碰到無理取鬧的游客。“我曾經帶過一個到泰國的特價團，價格很優惠，但客人卻想住五星級酒店，坐豪華飛機，用旅游大巴。”小新說，旅途中游客的要求特別高，明明是特價團，這樣就顯得有些不可理喻。在客人看來，是旅行社服務不到位，也因此導致游客對導游的信任度下降。有時游客在公共場合做出一些不文明的舉動，如大聲喧嘩、亂丟垃圾、抽煙等，當小新過去勸阻就招來游客的謾罵?！白叱霎數?，無論游客還是導游都代表了你所在城市的形象，但很多人都不理解這一點?！?br />
　　不過，隨著社會的發展，王肖然也向記者說到，現在游客的素質越來越高，一般情況下不會遇到特意刁難導游的客人?！坝慰碗x開當地到外地，意味著我們就是一個團隊，最終目的是玩得開心。”王肖然說，導游和游客如果能身份互換，相互理解，很多不確定因素都能避免。

最溫暖：相互之間當作親人

　　昨日（7月18日），網上發布一則消息，杭州的方女士參加了旅行團，和家人一同去泰國游玩，可沒想到，這一趟跟團游，竟如此“驚心動魄”，看地接導游臉色不說，竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費項目。一些負面信息的報道，始終令游客和導游保持三分距離。

　　在大良一家廣告公司上班的羅飛接受記者采訪時表示，自己曾多次跟團出游，但無論導游表現有多親和真誠，自己始終沒法信任他們，“在外地人生地不熟，害怕一不小心就成了‘水魚’，尤其是對于導游推薦的購物點，從來不下車?！绷_飛對導游的戒備心表露無遺。

　　對此，童佳也表示很無奈。“但我每次帶團，都力求做到最好，希望從一開始的陌生到后來的親近。”童佳還和記者分享了一件很溫暖的事情：有一次，童佳帶一個二十多人的老人團去五臺山，一路上他的付出與真誠打動了團友，因此和這些老人相處非常愉快，旅途結束的時候，這些老人每人出5塊錢，湊在一起給童佳作為辛苦費，至今想起，童佳仍然感覺心頭暖暖的。童佳總結經驗，“我是把他們當作親人看，不是純粹的客人。”

■導游故事

裝瓶海水帶回家珍藏

人物出場：王肖然（上游國旅實習生導游）

　　2011年，王肖然從山西來到順德職業技術學院就讀旅游管理專業，學校與旅行社的合作機會比較多，一般在暑期旅游旺季和節假日他會幫旅行社帶團，以帶學生團居多。導游工作帶給他的快樂很多，從山區出來，他人生第一次見到了大海，當時他還激動的拿礦泉水瓶裝了一瓶海水帶回家珍藏。他也第一次坐上了飛機、郵輪，看到了各種奇山美景，視野隨之開闊。

　　在王肖然實習的旅行社，有20多名正職導游，5名實習生導游?！暗玫角拜叺恼疹?，感覺特別幸運，讓我們真正學到東西?！蓖跣と徽f，當導游雖然辛苦，但是希望自己可以得到鍛煉和提升，苦累和工資暫時不會太計較。

接待吳小莉，代言順德城市

人物出場：童佳（上游國旅導游部經理）

　　將近十年的導游生涯中，童佳遇到一件大事。一個偶然的機會，童佳接到了一個光榮的任務，那就是接待鳳凰衛視名主持吳小莉?！皺C會很難得，當時公司的人都嚷著讓我帶簽名，而我在驚喜之余感到更多的卻是壓力?！蓖颜f，接待外地游客，自己既代表了公司的形象，更是順德城市形象大使。

　　不過，吳小莉的親和讓童佳消除了內心的不安。在帶吳小莉參觀順德景點時，童佳覺得這個名主持親切得就像一個同窗好友。不過，旅途中埋在心底的要求，童佳卻始終沒法說出口。直至吳小莉準備離開酒店，他才開口要求拍一張合照，沒想到對方很爽快地答應了。童佳說，接觸不同的人，學到不同的東西，是這個職業所帶來的收獲。

■記者手記

　　你只看到導游閱過無數的風景，卻沒有看到他們走過多少路，流過多少汗，你看到的是他們表面的風光，看不到的是他們背后的堅持與付出。多一份堅持吧，把最美好的年華堅守在最美麗的崗位！