機頂盒遙控器為什么過了保修期就不維修？

　　安小姐（市民）：機頂盒的遙控器為什么過了保修期就不維修呢？我們去維修時，營業廳只是賣一個新的給我們。維修不是更加便宜一些嗎？

　　岑廣煊（市場部總監）：遙控器按照目前的經濟，它是屬于低值的易耗品。我們的遙控器也有一個保質期，是有一年的保質期，在一年的保質期內遙控器壞了，就可以直接到我們營業廳更換。如果維修的話，十幾、二十元一個的遙控器的維修費用會很貴，而且遙控品本身生產出來的結構也是屬于一次性使用的商品，因為它沒有螺絲來固定插件。

　　遙控器使用的過程很重要，你的使用是否恰當，比如遙控器擺放的位置和廚房的油煙、以及使用的環境等等。因為它的清潔比較難，有很多按鍵凸來，在清潔的時候，電器是怕水，如果進水后，它就很容易壞。我給你的小貼士是最好能用塑料套把遙控器套住，其實也不用特意去買一個塑料套，因為一個家庭每年都會買襪子，每雙襪都有塑料套套住襪子，這些塑料套你不要扔掉，這些塑料套又透明又夠厚，你用這些塑料套包著遙控器，用透明膠封住，這樣清潔又容易，一年之后你拿出來換電池，你會發現遙控器還是新的那樣，這樣的話基本上是可以用三至五年的。

維修工作人員態度差，顧客不是很滿意？

　　陳先生（市民）：我想反映一下網絡公司的維修工作人員的服務態度很差，前兩個月，我的電視有些臺收看不了，就打電話去報故障，我跟接電話的工作人員說我們要上班，維修的時間能不能安排得彈性一些？接線的工作人員問我幾點下班，我說十二點。接線的工作人員可能就安排維修人員十二點過來，因為維修人員過來的時候我正在吃飯，維修人員當時拍了幾下門我就開了門，維修人員也不說是廣電的維修人員，他也不理我就走進來，然后就拿起遙控問我電視有什么問題，我說看不了。他打開電視調了一下臺就說行了。我說有時候行，有時候不行。維修人員說沒事了，現在可以看了，下次不行再打電話過來。然后什么都不說就馬上走，我覺得服務態度真的很差。

　　我有一個提議，現在銀行也有服務評價，你們的工作人員能不能發一個評價表，給用戶簽名，填寫滿意度，這對工作人員也有監督性。

　　記者：除了陳先生反映這個問題外，陳小姐也打電話來反映這個問題，她住在大良，她說她的電視信號經常出現問題，多次報障，但預約了幾次上門維修，維修人員都沒有按時上門，還有一次從早上8點等到下午都不見維修人員，陳小姐對此很不滿意。

　　李永（網絡運維部副總監）：首先在這里說一下，我們可能在工作上有一些疏忽，造成對你有一些不好的影響。因為我們有個別的地區，比如是杏壇，可能是我們的代修人員上門的，這些我們相信也是極個別的現象，因為我們有一個非常嚴格的上門考核制度，包括著裝和整個處理的流程我們也有要求。

　　你反映的情況，我們在節目后會跟進，給一個詳細的回復給你。陳先生的提議，我們現在是有著手搞的，我們前期做了一個安裝度滿意調查表，這方面是針對新裝用戶對機頂盒的報裝方面。現在我們公司也有計劃在下一階段推出維護監督表，就像你剛才說的上門維護的效果，把這些權力交給用戶去對我們進行服務的檢驗。你提的建議也是相當好的。