阿勝收到的短信回復(fù)

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者林仲儒）　“提防移動(dòng)充值陷阱，網(wǎng)站充值或店鋪充值都不能享受優(yōu)惠活動(dòng)，切記！”阿勝用自己的“慘痛”經(jīng)歷向廣大市民提醒道。

消費(fèi)者
申報(bào)條件應(yīng)說明充值方式

　　之所以有這樣的提醒，源自于他10月21日收到的一條短信。當(dāng)天上午，他收到中國移動(dòng)的短信，短息上說有充100送50的優(yōu)惠活動(dòng)正在開展。他看到后馬上打10086詢問如何獲得此優(yōu)惠。對(duì)方答復(fù)為，需要開通通信助手半年，并充值100元話費(fèi)，發(fā)短信TBL100到10086即可。

   聞此，他立刻叫客服幫他開通通信助手，并轉(zhuǎn)身在淘寶網(wǎng)上為自己的手機(jī)充值了100元。充值成功后，他馬上發(fā)了短信進(jìn)行申請(qǐng)，但短信回復(fù)為，他申請(qǐng)不成功。他再撥打10086，答復(fù)為系統(tǒng)升級(jí)，叫他明天再試。

   10月22日，他再打10086詢問，客服回復(fù)為查不到充值來源，不能享受優(yōu)惠活動(dòng)。他再三打聽后才得知，原來網(wǎng)站充值或店鋪充值都不能享受中國移動(dòng)的送話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，只有在指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充值才可以。

   “10086沒有說明必須在哪里進(jìn)行充值才可以啊。”阿勝認(rèn)為，自己事前不懂此規(guī)則，所以充值優(yōu)惠不成功，沒法怪責(zé)他人。但中國移動(dòng)如果在答復(fù)他申報(bào)條件時(shí)能說明，充值100元必須在指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行才可以享受優(yōu)惠也不至于此。所以，他認(rèn)為10086的服務(wù)有失當(dāng)之處。

中移動(dòng)
充值渠道太多難掌控

　　就此事，順德城市網(wǎng)記者向中國移動(dòng)順德分公司進(jìn)行了反映。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在這次充值優(yōu)惠活動(dòng)中，服務(wù)提示確實(shí)有可以改善的空間。在日后類似的活動(dòng)通知中，移動(dòng)將會(huì)通過持續(xù)優(yōu)化短信內(nèi)容，來提升客戶感知。

　　他認(rèn)為，這不能說是中國移動(dòng)的充值陷阱，因?yàn)樯鐣?huì)上的充值渠道太多，移動(dòng)公司難以全部掌控，“那些不是正規(guī)的移動(dòng)充值業(yè)務(wù)代理的分銷商，想?yún)⒓觾?yōu)惠活動(dòng)，就要到正規(guī)的手機(jī)店進(jìn)行空中充值或到移動(dòng)官方網(wǎng)站進(jìn)行充值才可?！?br />
■記者手記

　　據(jù)記者觀察，其實(shí)不單移動(dòng)，聯(lián)通的等運(yùn)營商也有類似的情形發(fā)生過。市民收到短信可以充話費(fèi)享受送話費(fèi)的優(yōu)惠，但在淘寶網(wǎng)上充值后才發(fā)現(xiàn)這樣充話費(fèi)，不能享受送話費(fèi)的優(yōu)惠服務(wù)。

　　其它商品和服務(wù)也有這樣的情況，麥當(dāng)勞或肯德基的優(yōu)惠卷，網(wǎng)上打印是不行的。某些金融理財(cái)產(chǎn)品，通過證券商等代購商購買，就沒有了某些可以享受的優(yōu)惠。這都會(huì)使消費(fèi)者有被欺騙的感覺。

　　關(guān)鍵在于，主辦方對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者的對(duì)接渠道是否能夠完全掌握，如果出現(xiàn)了其它機(jī)構(gòu)或企業(yè)在代售主辦方的產(chǎn)品，這樣的一個(gè)非官方渠道使消費(fèi)者不能享受官方優(yōu)惠，造成消費(fèi)者對(duì)主辦方的不滿，最終的“單”還是要由主辦方來埋。

　　很明顯地，消費(fèi)者不是專業(yè)人士，他們難以弄清渠道兩端的關(guān)系，他們只能把自己的損失歸因于主辦方的失當(dāng)。在這一情況下，活動(dòng)主辦方還是應(yīng)多做自身完善，以防止這種情形發(fā)生。畢竟，損失了良好的口碑，再去追究責(zé)任就沒多大意義了。