致勝威將電商運(yùn)作細(xì)化成多個(gè)環(huán)節(jié)，并完善每一個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　順德城市網(wǎng)消息?。ㄓ浾邚埓髠ィ?/strong>　從辦公室到生產(chǎn)車間，繁忙隨處可見，緊張的氣氛讓周邊的空氣似乎跟著凝固了。今天（11月11日）電商狂歡的日子，在眾人享受購物狂歡的背后，是電商企業(yè)的不敢有絲毫懈怠的積極奮戰(zhàn)。順德致勝威家具有限公司，作為一家電商家具企業(yè)，為了能在今天打個(gè)漂亮仗，很早就已經(jīng)策劃、籌備好一切了。

　　據(jù)了解，致勝威作為佛山電子商務(wù)示范企業(yè)，在2年時(shí)間的轉(zhuǎn)型發(fā)展里，已從一家傳統(tǒng)的家具制造企業(yè)變身成為了一個(gè)不折不扣的電商企業(yè)。尤其是2013年，這一年致勝威的電商營業(yè)額出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，月銷售額同比增長了5倍，并以每月30%的速度遞增。憑借著驚人的發(fā)展速度，致勝威從眾多家具電商企業(yè)里脫穎而出，成為了一顆耀眼的“明星”。那么在家具這一存在眾多瓶頸的電商領(lǐng)域，致勝威有著怎樣的經(jīng)營秘訣？走出了一條怎樣的特色之路？近日，順德城市網(wǎng)記者采訪了致勝威國內(nèi)事業(yè)部總經(jīng)理梅浩家，一探其電商發(fā)展之路。

破釜沉舟，一心一意做電商

　　說起公司的轉(zhuǎn)型之路，梅浩家感觸頗多，“當(dāng)時(shí)公司就是以再創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去對待這個(gè)決定的。要從一個(gè)做了有20多年的熟悉領(lǐng)域轉(zhuǎn)戰(zhàn)一個(gè)從未碰及的新興地帶，轉(zhuǎn)型這一步并不好邁出?！苯?jīng)過多次會(huì)議的討論，權(quán)衡再三，致勝威終于做了決定，在保持原有出口型企業(yè)性質(zhì)的同時(shí)，以破釜沉舟的勇氣和決心轉(zhuǎn)型成為一個(gè)專業(yè)的家具電商企業(yè)，開辟國內(nèi)市場，搶占家具電商未來發(fā)展的先機(jī)，謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展。2011年下半年，致勝威梅德比電子商務(wù)部成立了。

　　為了能夠做到專業(yè)，致勝威在電商團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面下足了功夫?！霸陧攲釉O(shè)計(jì)的時(shí)候，我們就把電商團(tuán)隊(duì)定位成一個(gè)IT部門，而非一個(gè)簡單的銷售部門。”梅浩家告訴記者，電商團(tuán)隊(duì)是一個(gè)綜合體，作為有著創(chuàng)新精神的IT部門，人才是不可或缺的，因而在人才引進(jìn)上，致勝威不遺余力，花大力氣引進(jìn)專業(yè)人才，凸顯整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。依靠專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，致勝威自主開發(fā)了電子商務(wù)的競爭核心——EPR系統(tǒng)，該系統(tǒng)的運(yùn)用大大提升了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效率，降低了訂單的出錯(cuò)率?！皬目蛻粝掠唵伍_始，7天就能做好?！泵泛萍遗e例說道。同時(shí)專業(yè)的策劃以及執(zhí)行、客服等部門的補(bǔ)足令致勝威的電商團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)，而這一切都為致勝威的電商發(fā)展打下了很好的硬件基礎(chǔ)。

專注服務(wù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打建口碑

　　硬件基礎(chǔ)有了之后，致勝威便著手實(shí)施口碑戰(zhàn)略，致力軟件基礎(chǔ)的打造。與多數(shù)電商企業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”不同，致勝威專注品牌形象的塑造，讓消費(fèi)者認(rèn)品牌，而不是價(jià)格。同時(shí)梅浩家表示，之所以有信心塑造品牌，是因?yàn)橹聞偻碾娚虛碛猩a(chǎn)的基因，能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量做到嚴(yán)格把關(guān)。在做電商以前，致勝威一直做出口，產(chǎn)品外銷到歐盟等發(fā)達(dá)國家，而經(jīng)過歐盟標(biāo)準(zhǔn)的洗禮，致勝威的產(chǎn)品質(zhì)量有了過硬的保證。之后，進(jìn)軍電商市場，致勝威依舊保持了這一特點(diǎn)，專心致志做好產(chǎn)品質(zhì)量，摒棄了以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，參與到價(jià)格戰(zhàn)的惡性競爭中。通過品牌的塑造，致勝威在網(wǎng)友中建立了良好的信譽(yù)口碑，培養(yǎng)了忠實(shí)的消費(fèi)群體。

　　除了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，致勝威還通過服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)化，完善用戶體驗(yàn)?！凹?xì)化下來的環(huán)節(jié)有四五十個(gè)?！痹诿泛萍铱磥?，服務(wù)是電商企業(yè)生存的根本之一，因而從消費(fèi)者下訂單到簽收貨物，過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要?！皩Υ@些環(huán)節(jié)，我們?nèi)缏谋”桓矣薪z毫的冒進(jìn)和懈怠，以免‘掉鏈子’?！泵泛萍冶硎?，電商的運(yùn)作如同鏈條一樣，每個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。

　　以售后服務(wù)為例，致勝威在全國100多個(gè)城市設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，為消費(fèi)者解決網(wǎng)購中所不具備的配送、安裝和維修環(huán)節(jié)，并計(jì)劃通過開通各地的合作商來開設(shè)體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)O2O模式，滿足顧客對于家具產(chǎn)品的體驗(yàn)需求。同時(shí)在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，致勝威挑選優(yōu)質(zhì)的物流商進(jìn)行配送，并從源頭出發(fā)，在產(chǎn)品包裝上做了精心的研究，避免了產(chǎn)品的貨損，提升了用戶體驗(yàn)。

乘勢而上，如火如荼謀發(fā)展

　　經(jīng)過2年時(shí)間的穩(wěn)扎穩(wěn)打，2013年，致勝威致力打造的軟硬件基礎(chǔ)開始發(fā)揮效能。“就每月的銷售額而言，致勝威旗下的梅德比品牌今年達(dá)到了去年同期的5倍，預(yù)計(jì)年底旺季將有更大增幅。”梅浩家向記者介紹，憑借電商渠道的拓展，致勝威的發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨溃泽@人的速度向前發(fā)展。

　　同時(shí)，對于致勝威的發(fā)展，梅浩家還強(qiáng)調(diào)了電商成長“土壤”的重要性。一方面順德政府注重電商企業(yè)引導(dǎo)和發(fā)展，通過資金投入，政策制定，協(xié)會(huì)發(fā)展等方式扶持電商企業(yè)。另一方面，順德龐大的制造業(yè)體系又為電商的發(fā)展提供了必要的發(fā)展基礎(chǔ)。兩者相互融合成為“沃土”，為順德電商的發(fā)展提供了充足的動(dòng)力。

　　此外，對于電商的發(fā)展趨勢，梅浩家表示，未來電商企業(yè)將借力大數(shù)據(jù)的研究，讓產(chǎn)品更“接地氣”，滿足消費(fèi)群體的多樣化需求。同時(shí)，電商企業(yè)還將利用ERP等信息化系統(tǒng)讓電商運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)無縫連接，批量完成越來越個(gè)性化的訂單。另外，在用戶終端方面，致勝威還將開發(fā)手機(jī)等移動(dòng)客戶端的軟件，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)購。此外，對于電商的發(fā)展，梅浩家還指出，電商看似沒有門檻，其實(shí)卻有著很高的門檻，要做電商，必須要有充足的準(zhǔn)備和決心，否則會(huì)很快的被電商所淘汰。