順德城市網消息　（記者利榮聰）　昨日（12月17日），中國銀行、農業銀行、工商銀行和建設銀行的順德分行相關負責人，一起做客順德區“政風行風熱線——民生零距離”節目，就市民關心的一些銀行事務與聽眾展開了互動。

信貸投放有計劃，服務向小微企業傾斜

　　市民：又到年底貸款高峰期，很多人都說銀行會收緊信貸，是不是真的會收緊信貸？四大國有銀行有沒有具體措施幫助順德的企業，特別是小微企業解決貸款難的問題？

　　中國銀行順德分行副行長曹錦賢：一般銀行的會計年度都是到年底，一個可能是受國家有關監管機構和總行經營方面的考慮，在這里可能會有一些調整，但是每間銀行都有不同。如中國銀行這兩年的著力點和著重點，都是在中小企業和微型企業方面進行支持，對于這些微小和中小企業的信貸需求，我們一般沒有收緊。只要企業符合手續，就能獲得放貸。

　　農業銀行順德分行副行長劉春木：對于信貸規劃方面，我們都是按計劃去操作的。整個計劃的投放，我們也是受總行和省行的要求去操作的，我們對順德的中小企業都是優先支持，只要符合我們的條件，我們都會重點優先安排，其中對龍騰企業方面的資金安排，我們會優先處理。

　　工商銀行順德支行副行長周雙春：我們全年都是有計劃的，但是由于我們現在的流量比較大，有還有借，現在我手頭上基本都放完了，所以就算規模控制，如果體量足夠大的，其實一樣都可以滿足大家的。對中小企業、個體的融資，總行是有要求我們一定要提高他們的自我總資產的份額，所以總的規模是傾斜小微企業的。

　　建設銀行順德分行副行長王勇輝：銀行到年底的時候，大家都有一些錯覺，就覺得資金比較緊的情況，其實銀行的操作也是有一個制度規范的。如建行推出的商會＋銀行＋企業的貸款模式，通過商會，企業會抱團過來，或者是互相擔保的形式去跟銀行開展一些業務，一直以來，這種方式我們都有操作，而通過這個方式每個商戶可以達到1000萬元的信用貸款，今年我們在這方面的投入累計也超過了60億。

使用自助設備可省時，提升銀行服務能力

　　市民：很多銀行都會設立3-5個業務窗口，但總有1、2個窗口是處于“暫停辦理業務”狀態的。透過窗口可以看到柜臺后面還有工作人員“悠閑地”走來走去，為什么不把所有窗口都同時開放？

　　建設銀行順德分行副行長王勇輝：銀行里面有很多規章制度，每個人員是哪些人在后臺操作，哪些人在前臺操作，這個是很明晰的，不是所有的人員都可以到前臺操作。窗口沒有開，同時服務能力也沒有達到，致使出現“排隊人龍”情況，市民提到的問題確實是存在的。

　　這幾年，所有的商業銀行都不斷地在增加網點，像我們建行這幾年增加的網點都增加了超過10%。另外，今年我們還增加了三個網點。我們的ATM自助設備這一塊也有近200臺，一般的非現金的業務，基本都能在這些自助設備上辦理。

　　所以，我們建議各位市民盡可能地使用銀行的自助設備，可以不去柜臺辦理的業務，就盡量通過網上銀行、ATM機等電子手段處理，這樣可以大大節省市民的寶貴時間。

芯片卡辦理方便快捷，舊卡換新7天內搞定

　　市民：芯片卡能夠真正實現一卡多能，為客戶提供更豐富的增值服務，在安全性能方面，也比現行的磁條卡高很多。從去年開始大力推行的芯片卡，是否能免費更換？換卡的時間需要多久？手續會不會很麻煩？

　　工商銀行順德支行副行長周雙春：在柜臺可以免費更換芯片卡，這種換卡服務我們從去年就已經開始做了，手續不會很麻煩，就像開戶或者換存折那樣簡單。新開戶的市民可以馬上拿到卡，如果是換卡的話，就要把舊卡還給銀行，一個星期內，就可以到銀行領取新卡了。