微博上的投訴

左邊是疑似有問題的牛奶，右面是一般的牛奶

　　順德城市網消息　（見習記者林仲儒）　牛奶應該是香香甜甜、爽爽滑滑的，誰知一喝又酸又臭，不知道您心里是什么感覺？近日家住容桂景致公寓的網友“尋夢成真1”在微博上發帖稱“買了一箱蒙牛的‘未來星’給小孩喝，打開一盒一喝，又酸又臭……”。

　　順德城市網記者就此事分別采訪了相關市民、經銷商、生產商、律師以及市場安全監管局容桂分局，截止發稿時，事件相關方協商結果仍然沒有“塵埃落定”。

■事件回放

　　時間：2012年12月14日下午
　　回放：家住容桂景致公寓的林太太到卜蜂蓮花超市里購買了一箱（內含15包）蒙牛“未來星兒童成長奶”（智慧型），買回家后，她的女兒在5天內先后喝了其中的4包，均沒發現異常。

　　時間：2012年12月20日早上
　　回放：林太太的女兒喝第5包牛奶的時候，只喝了一口，就發現味道和口感與往常不一，且喝后有想嘔吐的感覺，林太太隨即也喝了一口，也覺得味道有異，不適宜喝飲。她在送女兒上學后，立即拿著這包感覺有異的牛奶到卜蜂蓮花投訴。

　　卜蜂蓮花的早班經理梁學墩接受了林太太的投訴，雖然當時林太太沒能出示票據以證明此包牛奶在卜蜂蓮花購買，但梁經理還是立即致電蒙牛牛奶的經銷商，要求他們過來處理。約一個小時后，負責相關事宜的佛山市泰德利商貿有限公司田帝奎主管到場與林太太進行協商，但雙方分歧過大，不歡而散。當天，林太太已致電12315向消委會就此事進行投訴。

　　時間：2012年12月21日
　　回放：林太太與佛山市泰德利商貿有限公司一位陳姓經理在卜蜂蓮花超市的團購處辦公室再次展開協商，但還是未能達成和解協議。

　　時間：2012年12月23日
　　回放：一位自稱姓石（據林太太音譯）的蒙牛公司工作人員聯系林太太進行協商，結果還是雙方無功而返。隨后多天，事件多方一直斷斷續續地進行著協商，但都沒有任何結果。

　　時間：2013年1月4日
　　回放：林太太與丈夫一起拿著那瓶有異的牛奶到順德區容桂街道食品安全委員會辦公室進行投訴，該辦的工作人員向他們作出協調提議后，林太太與其先生兩人覺得難以接受，不同意初步的調解方案，等待消委會作進一步的調解。

　　記者在林太太家里看到她所說的那包有異牛奶，在和其它正常牛奶作比對后發現，那包有異的牛奶顏色更深，偏向深黃色，有沉渣，聞起來有酸味，嘗了一下，味道明顯與其它正常的牛奶不一樣。

   時間：2013年1月5日
   回放：截止順德城市網記者發稿時，事件雙方的協商結果仍然沒有“塵埃落定”。

■記者調查

　　爭議一：“問題牛奶”源自何處？

　　林太太表示，這包牛奶是她2012年12月14日在卜蜂蓮花買的，票據已被扔棄，她確實無法出示票據以證明這包牛奶是在卜蜂蓮花所買。但是2012年12月20日事發當天，她拿著這包奶去找超市負責人的時候，梁經理是承認這包奶由他們超市賣出，并也認為這包奶有問題。

　　梁學墩告訴記者，那天確實是他接受了林太太的投訴，但當時林太太沒能出示票據，他不可能代表超市承認這包牛奶為超市售出。只是出于保護消費者的立場，他立刻幫忙聯系經銷商，但他們兩方如何調解，超市是不會過問的，而且他當時只是看到那包牛奶的顏色、聞到那包牛奶的味道與其它的牛奶不一樣，并沒有說過那包牛奶就是有問題的。

　　爭議二：“問題牛奶”如何送檢？

　　林太太說，一開始她提議把那包牛奶拿去檢驗，但泰德利商貿有限公司主管田帝奎態度傲慢，不承認那牛奶有問題，也不愿意把那包牛奶送檢，只愿意賠償3箱蒙牛特侖蘇牛奶，被她拒絕后就離開了，毫無誠意。之后又有一位佛山市泰德利商貿有限公司的陳經理曾向她道歉，并詳細詢問她有何要求，但還是對她送檢那包牛奶的要求表示拒絕。而后來那位姓石的工作人員更是對她說，可以讓她找媒體曝光，他們沒所謂。

　　容桂市場安全監管局相關工作人員告訴記者，按照檢驗規定，要對某類商品進行質檢，則需要對市場上不同銷售渠道的同一批次同一類型未開封的產品進行隨機抽查。

　　爭議三：“問題牛奶”如何賠償？

　　佛山市泰德利商貿有限公司的主管田帝奎向記者表示，當天他和林太太剛開始協商，林太太就大發脾氣，他覺得根本沒法溝通才離開，他提出的賠償3箱牛奶是根據行規而定的，且牛奶在運輸、儲存的過程中有破損，或者消費者曾加熱牛奶、把牛奶放在濕熱的環境下等等，都有可能造成牛奶變質，在事件沒定論之前，他們也無法認定是牛奶本身質量有問題。他還提到，林太太曾向他們索賠1萬元，他覺得這一要求太過分，是雙方始終未能達成和解的重要原因。

　　而林太太則矢口否認自己有勒索行為，她表示自己當初只是想蒙牛方面重視這一問題，對他們道歉，沒有要求金錢賠償，是蒙牛方面反復要求她提出具體的實際金錢要求，她才根據自己多天來的交通費、誤工費等要求1萬元，“如果他們一開始就正視這一問題，并送檢問題牛奶，我們不會提出金錢要求，現在只能希望消委會檢查蒙牛的牛奶，如果發現問題，就要求他們下架，不能再讓問題牛奶在市面流通。”

　　容桂市監分局相關工作人員表示，確實已接到林太太的投訴，并已積極聯系事件雙方進行協商。按照國家的相關規定，商品出現問題是“一賠十”，田帝奎提出的賠償3箱（共45盒）牛奶已符合相關規定，很難再要求經銷商賠償更多的金錢。

■市民心聲

   只想要一個公道，不想其他人也受害

　　事發至今，林太太已為此事奔走多次，她與她的丈夫均表示，其實只是想要一個公道。“女兒8歲了，喝了（牛奶）感覺不好就會不喝，但是那些3、4歲的小孩根本不懂，他們以為奶本身就是這樣，如果喝了這些牛奶是不會停的，只會繼續喝，那就很容易出現意外了。我們自己也是做家長的，不想其他兒童受到這些傷害，但是……”說道這里，林先生嘆了一口氣。

   林先生還表示，他們買蒙牛的牛奶已經很多年了，就是信任大商家的品牌，想不到居然出現了這件事，“以后可能會轉買伊利或燕塘的吧。”林太太說道。容桂市監分局相關工作人員表示容桂市場安全監管局沒接收到除此外的類似投訴，不過他表示，他們還是會盡量為雙方做協調，期待事情能有圓滿的解決。

　　卜蜂蓮花的早班經理梁學墩表示，事發至今，超市同類型的牛奶銷售情況穩定，也沒接收到第二宗類似的投訴。而當記者問到該款奶每月的銷售量和銷售人群時，梁經理則以商業秘密為由，拒絕回答。

■律師意見

  消費者證據需充分

　　順德城市網記者為此事咨詢了廣東容桂律師事務所的高智湘律師，高律師認為，在這一事件中，林太太的證據不夠充分，而且除非能夠證明對方故意隱瞞商品不穩定性，不然確實不應把已使用的商品用以檢驗。

   此外，高律師還表示，按照相關規定，商品對消費者造成多少損害，商家就相應賠償作多少賠償，“一賠十”確實已是很高的標準，“重要的是，喝過那盒奶的林太太和她女兒應該去醫院體檢，如發現因喝奶而造成的損害，才能給予自己的投訴更大的支持，市民們在遇到相關情況時，特別要注意保存好自己的購物憑證，才能保護好自己的合法利益。”高智湘說道。

（編輯：柱子）