劉敏權：用尊貴服務打動顧客(2)
順德城市網 2011-01-26 13:36:24
劉敏權：用尊貴服務打動顧客(2)
82816
糾錯 打印 字體：[ 大 | 中
| 小 ]
六月啟動尊尚會
順德城市網：深圳雷克薩斯龍華店有尊尚會，順德也會成立嗎？我覺得成功的車主俱樂部要建立在成熟的消費費市場基礎上，您認為順德是否已經具備了這個條件？
劉敏權：尊尚會是龍華集團獨資的車主俱樂部，龍華雷克薩斯一直很注重客戶關系的維護，尊尚會就提供了最好的平臺。今年六月我們將在順德龍華雷克薩斯的尊尚會。
尊尚會以會員的形式邀請車主加入，所有新老客戶都可以成為尊尚會會員，包括新老客戶推介積分、售后維修等一系列的活動項目優惠，并可以利用積分免費兌換LEXUS雷克薩斯專屬的精品，以會員的身份加入我們定期舉辦的各類車主活動、比如高爾夫球精英賽和省內外自駕游、親子游、日本游等等。“尊尚會”提供了一個名流之間互相認識的機會，擴大社交圈，“尊尚會”在深圳龍華雷克薩斯運行得很成功，當然，順德消費者畢竟與深圳的不同，在此之前，我們將會進行充分的市場調查，了解順德客戶的具體需求。另外，加強對本地市場調研，探索真正適合順德市場的營銷體制是。
是經營市場，不是搶市場
順德城市網：到目前為止，已經幾個月，運行情況如何？能談下目標嗎？
劉敏權：經過幾個月的磨合，銷售、售后等人員、管理基本到位，當然有些細致的東西還在完善。作為具備最大規模的銷售服務商，我們最重要的目標就是在順德消費者心中樹立一個汽車優質服務的品牌形象。
高端品牌的悉數到齊，到時順德豪華車消費市場將拉開新的序幕，對于每一個品牌經銷商來說，都是一種考驗。深圳店一直以來都是嚴格的集團化管理，注重培訓，我們將延續這樣的做法，同時注重人性化管理。順德龍華雷克薩斯主要崗位人員都是通過廠家嚴格篩選，無論從售前到售中，還是售后，都將客戶滿意作為第一要素。
總之，來順德，我們的目標不是搶市場，而是經營，用服務去打動顧客，贏得市場。
（編輯：肖嫚）
