順德城市網(wǎng)消息　（記者萬(wàn)家長(zhǎng)）　作為“民生局”的政務(wù)微博，順德區(qū)環(huán)境運(yùn)輸和城市管理局的官方微博“@順德環(huán)運(yùn)城管”3月4日晚23時(shí)許被網(wǎng)友“發(fā)現(xiàn)順德”吐槽，留言稱(chēng)該政務(wù)微博沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友的投訴。對(duì)此，“@順德環(huán)運(yùn)城管”主動(dòng)誠(chéng)懇接受批評(píng)，并對(duì)政務(wù)微博維護(hù)管理方法作出改進(jìn)。

　　“@順德環(huán)運(yùn)城管”是根據(jù)順德區(qū)委宣傳部的要求，由區(qū)行政服務(wù)中心統(tǒng)一申請(qǐng)辦理，于2013年1月5日開(kāi)通運(yùn)作，其定位是發(fā)布與環(huán)運(yùn)城管職能有關(guān)的政務(wù)信息和聽(tīng)取市民意見(jiàn)的管道。大部制改革后，該局的管理職能涉及環(huán)保、城管、運(yùn)輸、市政等民生事項(xiàng)，與群眾的衣、食、住、行息息相關(guān)，被稱(chēng)為“民生局”，市民對(duì)“民生”訴求多。

　　順德城市網(wǎng)記者了解到，該官方微博開(kāi)通后，陸續(xù)收到網(wǎng)民的各類(lèi)投訴，該局也將投訴定期收集后，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)反饋給相關(guān)職能人員、案件受理中心及責(zé)任部門(mén)跟進(jìn)處理。截止目前，“@順德環(huán)運(yùn)城管”已收集到網(wǎng)民通過(guò)評(píng)論、提醒、私信反映的有效投訴21宗（不含轉(zhuǎn)發(fā)跟帖及相關(guān)評(píng)論），其中8宗已經(jīng)作出了處理，其余正在跟進(jìn)中。

　　不過(guò)，由于投訴處理需要時(shí)間，維護(hù)人員未能及時(shí)對(duì)網(wǎng)民投訴作出回應(yīng)，于是有了網(wǎng)友的批評(píng)聲音。記者發(fā)現(xiàn)，“@順德環(huán)運(yùn)城管”于3月5日上午對(duì)該微博作出積極回應(yīng)，非常感謝網(wǎng)友對(duì)其工作不足作出的批評(píng)，并對(duì)未及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友投訴深表歉意，將作出改善。也表示將會(huì)繼續(xù)傾聽(tīng)網(wǎng)民的呼聲，以網(wǎng)民的鞭策為動(dòng)力，做好本職，服務(wù)市民，辦好微博。

　　除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴，該局也提醒廣大市民，順德環(huán)運(yùn)城管系統(tǒng)設(shè)有正常的投訴處理工作機(jī)制，對(duì)外設(shè)有專(zhuān)門(mén)受理投訴的24小時(shí)熱線電話，有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員跟進(jìn)處理。“如對(duì)城市臟亂、市政設(shè)施損壞、公交服務(wù)差、市政設(shè)施損壞、環(huán)境污染等進(jìn)行投訴，建議群眾優(yōu)先撥打12319和12369投訴，讓問(wèn)題按照規(guī)定流程得到快捷處置。”

　　同時(shí)，該局也坦言，通過(guò)@順德環(huán)運(yùn)城管來(lái)投訴，并非最直接最快捷的途徑和做法。因?yàn)橥对V問(wèn)題需經(jīng)過(guò)調(diào)查取證，確定是否屬實(shí)，才能作出準(zhǔn)確的處理，所以短時(shí)間給出處理結(jié)果確有困難，希望群眾能夠理解體諒。

（編輯：君和）