雙“微”時代，車商如何把握機會？（資料圖）

　　順德城市網(wǎng)消息?。ㄓ浾呃钪久鳎?/strong>　微博的流行成為手機一族必不可少的“神器”，而微信的興起則進一步改變人們生活的模式。海量資訊匯聚于手機的方寸之中，車商仿佛也看到這一優(yōu)勢點，紛紛抓住契機開設微博、微信等新穎的傳播方式，路虎、雪佛蘭、別克、雷克薩斯等順德經銷商紛紛加入，利用機會宣傳自身品牌。微博微信的宣傳渠道對車商來說具有多大價值？消費者又接不接受這種新穎的宣傳方式？

經銷商：微博微信能擴大宣傳范圍

　　對于車商來說，傳統(tǒng)的宣傳方式有很多種，傳統(tǒng)媒體的廣告投放等是以往比較常用的方式，也是支撐順德車市多年發(fā)展的方式。隨著通訊技術的發(fā)展，微博微信的出現(xiàn)讓車商發(fā)現(xiàn)了更為自主的宣傳途徑。

　　“不少客戶通過微博咨詢我們的服務情況，我們第一時間給予回復?！表樀聟^(qū)廣順捷豹路虎4S店的客服經理馮銘堅表示，微信微博已經成為了車商的一個重要宣傳方式，通過微信微博能把車商的資訊第一時間發(fā)布出去，特別是消費者最為關注的優(yōu)惠、促銷等信息。同時，在推廣自身服務的時候也密切關注消費者的需求，對于他們的咨詢會及時給予答復。馮銘堅還表示，客戶對這種關懷的反響不錯，他們會更加重視微信微博的投入。

　　“我們的微信每天都有消息推送，消費者通過微信還能報名參與我們的活動?！表樀轮猩卓怂_斯的市場專員梁杰初介紹說，微博是一個多對多的平臺，發(fā)布信息可以隨意交流轉發(fā)。微信則是一個車商對客戶1對1的交流平臺。曾經有客戶在某地點壞車，售后人員通過微信導入導航，幫助客戶解決的問題。梁杰初表示，隨著微信微博等新媒體的發(fā)展，新媒體對經銷商的幫助會越來越大，特別在尋找客源和完善售后方面。

消費者：經銷商要噱頭更要實際

　　車商在微博微信上的一番熱情對消費者來說到底是“一廂情愿”還是“兩情相悅”？說到底還是消費者說了算。對于一些實用的或者貼心的資訊，消費者是認可的，但是對于廣告強硬推廣，甚至“刷屏”現(xiàn)象，消費者卻是深惡痛絕。

　　“我試過通過微信接收過車商的保養(yǎng)提醒，說我的汽車到了保養(yǎng)的時間?！贝罅架囍麝愊壬榻B說，他的馬自達M3到了五千公里左右的時候，車商通過微信和電話通知他進行首保，車商的這個舉動讓他倍感貼心。此外，他還表示，很多車商還會通過微信微博推送一些日常生活的小提示，例如新聞資訊、交通消息，還有天氣資訊，陳先生認為這些消息十分貼心?！懊刻齑蜷_微博微信就能看到當天的新聞或者天氣消息，方便又貼心。”陳先生說。

　　可是，并不是所有車商都這么貼心地為消費者著想，有消費者就抱怨車商的微博都是“沒營養(yǎng)”的廣告，讓他痛恨地取消關注。“微博上說的大多是自己的品牌有多么的好，對客戶有用的東西卻沒見幾個，太差勁了。”斯巴魯車主黃先生表示，自己本來是想通過關注車商微博獲取多點汽車保養(yǎng)的知識的，可是得到的幾乎都是廣告，車商的做法令他十分失望?！拔⒉┪⑿藕芊奖悖凰阉骶湍塬@取想要的資訊?！秉S先生說。

■記者手記

　　微博微信等新媒體的到來令信息傳播的速度達到了前所未有的高度，對于車商來說，雙“微”的海量用戶讓他們看到了機會，在競爭日漸激烈的汽車市場中，如何從中尋找客源、增加銷量成為了一種不可忽視的途徑。隨著微博微信的發(fā)展，車商傾注的精力將會越來越多，有效利用之下從中獲得的回報也會越來越大。

　　車商在看到微博微信宣傳效果火爆的同時，是否也應該站在消費者的角度多點思考？在消費者的角度，到底他們真正需要的是什么資訊？通過微信微博進一步完善自身的服務，讓消費者從自己的手機之中就能感受到車商無微不至的貼心服務，這才是消費者需要的。

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（編輯：方亦）