周愛群（中）輕車簡從，到醫(yī)院做了回“便衣”

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者蔡夏陽　通訊員曾樹勤）　3月18日上午，順德區(qū)第一人民醫(yī)院門診大廳出現(xiàn)了兩名特殊的“患者”，他們不但沒病“裝”病，還故意在醫(yī)院找起了“茬”，竟還為順德醫(yī)療單位查找了不少醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過程中的“毛病”。

　　這兩位特殊的“患者”便是區(qū)委常委、區(qū)人口和衛(wèi)生藥品監(jiān)督局局長周愛群，區(qū)人口和衛(wèi)生藥品監(jiān)督局常務(wù)副局長馮奕忠。順德城市網(wǎng)記者了解到，這是“假如我是一名患者”體驗(yàn)活動(dòng)，事前并未通知醫(yī)療單位，局長們輕車簡從，做了回“便衣”。

　　早上8點(diǎn)45分，周愛群來到門診大廳，她首先來到自助掛號(hào)區(qū)，對(duì)著面前這臺(tái)既熟悉又陌生的機(jī)器，有些摸不著北。據(jù)記者了解，由于周愛群平時(shí)到醫(yī)院檢查時(shí)，曾看工作人員演示過，但自己并未操作。此時(shí)，旁邊的導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)該“患者”操作有困難，便上前咨詢道：“請(qǐng)問有什么能幫你嗎？需要看什么病，哪里不舒服？有預(yù)約嗎？”在導(dǎo)醫(yī)細(xì)心的指導(dǎo)下，周愛群掛上急診科的號(hào)。

　　隨后，周愛群開始排隊(duì)、診療、繳費(fèi)、取藥等，一系列的醫(yī)療流程總共花費(fèi)30分鐘左右?！翱床　边^程總體來說還是很順利的，不過此中發(fā)生了兩個(gè)小插曲。在急診室就診時(shí)，醫(yī)生一看這個(gè)“病人”只帶掛號(hào)單沒有病歷本，便要求她先去補(bǔ)辦病歷本，再過來就診?？赐瓴?，在等待取藥時(shí)，她來到12號(hào)取藥窗口“找茬”：“醫(yī)生，我有急事，能否優(yōu)先取藥？”卻被醫(yī)生回絕：“不行，你必須按照繳費(fèi)發(fā)票上的編號(hào)到對(duì)應(yīng)窗口等待取藥?！?br />
　　體驗(yàn)結(jié)束后，周愛群等領(lǐng)導(dǎo)才找來區(qū)第一人民醫(yī)院院長，不但肯定了自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)這些信息化系統(tǒng)的便捷，還提出了三條有針對(duì)性的意見：一是在優(yōu)化就醫(yī)流程方面，建議在醫(yī)生工作站處配備病歷本，免去首次就診群眾來回買病歷本的麻煩；二是進(jìn)一步完善自助服務(wù)終端的功能，并適當(dāng)增加指導(dǎo)人員從旁協(xié)助群眾操作；三是建議該院增加自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，節(jié)省群眾取藥時(shí)間。

　　據(jù)悉，日前，為踐行黨的群眾路線，區(qū)人口和衛(wèi)生藥品監(jiān)督局制定印發(fā)了《區(qū)人口和衛(wèi)生藥品監(jiān)督局“角色轉(zhuǎn)換便民為民”體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施方案》，要求該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層干部選擇1家醫(yī)療衛(wèi)生單位，以1名普通患者或辦事群眾的身份，到醫(yī)療衛(wèi)生單位從首道程序開始看一次病或辦一次事，全程體驗(yàn)掛號(hào)、診療、檢查、繳費(fèi)、取藥等醫(yī)療流程或辦事流程。切身體會(huì)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，深入查找醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，以進(jìn)一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)緩解 “看病難、看病貴、候診時(shí)間長”等社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。