O2O家具電商應(yīng)是科技和便利融合（順德城市網(wǎng)記者 李志明 攝）

　　導(dǎo)讀：從2010年引入的O2O電商模式，今年真正被熱議了起來。在高度依賴體驗的家具行業(yè)，O2O的出現(xiàn)似乎成為了邁過家具體驗這道坎的“救命稻草”。尤其是在美樂樂從B2C模式向O2O轉(zhuǎn)型后，2013年曬出了年銷售額將近20億的成績，更是給順德龍江眾多中小型家具電商無盡的遐想。家具試水O2O電商模式，趟下去了才知道水有多深，擴張的節(jié)奏和規(guī)模，成本的控制和人才拉建，稍有不慎，O2O也可以讓你夢斷2014。

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者甘昆德）　“我們要謹(jǐn)慎對待O2O家具電商模式，不只是營銷渠道的延伸，要從消費者行為出發(fā)重新梳理、重新設(shè)置企業(yè)，我們也是在探索和嘗試。”大森林家居總經(jīng)理熊賢貴基于獨特的理解，試水家具電商將大森林從2011年500多萬的銷售額激增至2013年3億多元，體驗館開到了北京、廣州、西安。

談定義
O2O的本質(zhì)是科技和便利性融合

　　順德城市網(wǎng)：O2O電商模式從2010年引進中國，在今年真正被企業(yè)家熱烈討論起來，但也是眾說紛紜，沒有一個讓人信服的說法，您也是O2O家具電商模式實踐的代表，您是怎么理解這個模式的？

　　熊賢貴：大森林穩(wěn)定發(fā)展，但直到今天為止，我們也不敢說O2O家具電商模式取得了成功。以我的理解，O2O的根本含義不僅僅是開一個店，讓客戶去體驗，表層的線上線下結(jié)合，而應(yīng)該是從消費者行為習(xí)慣去思考問題，它首先是一種思維方式。

　　例如，今天我想買一個家具，打開我的手機、電腦，我可以通過一個“地圖”迅速發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，再通過這個“地圖”定位導(dǎo)航，迅速找到我需要體驗的家具館。圍繞服務(wù)消費者的思維去設(shè)計流程，O2O應(yīng)該是這樣的概念。

　　現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物之所以發(fā)展如此之快，在網(wǎng)絡(luò)購物世界里絕不僅僅因為是價格便宜，更多的是網(wǎng)購是一種很方便、很快捷的消費行為，它適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活潮流以及生活節(jié)奏。我們在做O2O家具電商的時候就是要想方設(shè)法將科技與便利性結(jié)合起來，消費者行為，不要搞復(fù)雜，越簡單越好。如何使得科技和便捷性結(jié)合起來，這才是O2O的本質(zhì)。

談風(fēng)險
O2O電商削弱線上競爭價格優(yōu)勢

　　順德城市網(wǎng)：在互聯(lián)網(wǎng)的恐懼癥下，有許多傳統(tǒng)企業(yè)被倒逼著紛紛“觸網(wǎng)”，家具行業(yè)也不例外，去年樂從就有眾多家具企業(yè)做電商銷售，自建平臺建立體驗館做O2O模式的也有，像紅星美凱龍巨資打造紅美商城卻最終失敗了，現(xiàn)在看成功的企業(yè)還是不多。順德家具電商發(fā)展面臨的主要困難在哪里？

　　熊賢貴：現(xiàn)在做電商對O2O誤解太多了，其實里面有很多的“陷進”，一不小心搞砸了中小公司很容易“翻船”倒閉。在線上辦了一個很不錯的家具電商企業(yè)，一定要到線下去開實體店，其實這個觀念要轉(zhuǎn)變過來。客戶在網(wǎng)上下單，還要去查你的實體店，再去體驗，這是很煩瑣的一件事。我的不少客戶就抱怨找不到我們的體驗館，這很掃客戶的興。

　　而且，線上線下結(jié)合起來是有矛盾的，做單純的電商，你就只承擔(dān)線上運營成本，成本低就具有了價格優(yōu)勢。O2O模式將企業(yè)拉到了線下就必須漲價，因為實體店需要場地租金倉儲人工等要素來支撐，失去價格優(yōu)勢，線上沒有了競爭力也就沒有人流人氣。這個矛盾是很大的，現(xiàn)在大森林也不敢漲，一步一步帶著O2O體驗店走，還是處在探索摸索的階段。

　　家具電商還缺乏公眾普遍認(rèn)知的“權(quán)威”認(rèn)證，距離因此沒有拉近起來，消費者也就很難信任。體驗仍是高端家具的一道“坎”，我銷售的一個高端家具品牌效果并不理想。但是，網(wǎng)絡(luò)不缺乏高端的人群，如果渠道覆蓋之后，購物習(xí)慣形成了，隨著網(wǎng)絡(luò)消費群體的成熟，家具電商還是會沖擊到線下高端賣場的。現(xiàn)在市場還處在初級階段，順德家具電商很多也因此停留在銷售中低端產(chǎn)品、缺乏品牌，這需要一個轉(zhuǎn)變的過程。

　　在順德龍江的好處是貨源不是問題、物流也能到達全國各個城市、政府也很支持關(guān)心我們做電商的發(fā)展，但是城市的綜合配套不行，現(xiàn)在的高端電商人才一來到這里，基本上沒待幾天就走了。跟你講一個笑話，我們做設(shè)計的同事周末無聊到什么程度呢？一群人無聊散步竟快走到了佛山禪城區(qū)去了。地區(qū)聚集不了人才，電商人才緊缺也是制約順德家具電商發(fā)展的一個重要因素。

談未來
品牌的出路和自建O2O線上平臺

　　順德城市網(wǎng)：您剛才提到了品牌，有人就研究分析佛山家具電商現(xiàn)狀，也認(rèn)為還處在很初級的狀態(tài)，“品牌缺失”導(dǎo)致了價格大戰(zhàn)，這是現(xiàn)在很多中小家具電商企業(yè)的硬傷，反過來說品牌輸出會不會是順德家具電商的一條出路？可否談?wù)劥笊值钠放戚敵鼋?jīng)驗？

　　熊賢貴：家具電子商務(wù)的起步階段就是拼價格，依靠價格去打動顧客，到了第二個階段就是拼款式、專業(yè)，第三階段拼的就是品牌和服務(wù)。如何保證顧客“無憂”是品牌和服務(wù)的核心。在我看來，品牌是沒有瑕疵的，品牌詮釋更多的是完美，完美是要付出代價的，質(zhì)量要好、服務(wù)團隊要跟得上。雖然付出成本也會更高，但我還是自覺會去下這些功夫。

　　電商發(fā)展的速度很快，一年比一年競爭激烈，消費者的需求一年比一年多，網(wǎng)購從原來的不包郵到包郵，再到現(xiàn)在的三包，市場的服務(wù)在發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的價格做到線下的服務(wù)，在全國一、二、三線城市實現(xiàn)三包，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)，如果說有經(jīng)驗，這就是大森林家居品牌穩(wěn)步發(fā)展的奧秘所在了。

　　順德城市網(wǎng)：家具電商品牌除了產(chǎn)品內(nèi)容之外，還有一部分就是線上平臺，入駐天貓、淘寶商城或者自建，這些商城的風(fēng)格、設(shè)計、推介本身就是一個家具電商企業(yè)的窗口。

　　熊賢貴：企業(yè)線上平臺的建設(shè)，是要將銷售功能和輔助的體驗功能結(jié)合，使得界面既保持穩(wěn)定格調(diào)又能動態(tài)更新，而且家具本身具有極強的藝術(shù)性，大森林從包裝、設(shè)計上賦予品牌獨特的格調(diào)，文化也將會賦予企業(yè)長期的生命力，而不只是淪為“賣貨”的公司。

　　天貓這種整合了各行各業(yè)的電商平臺在歷史上都是少見的，大森林在天貓現(xiàn)在有5個平臺，自建有一個平臺，大森林家具網(wǎng)目前在重建，自建平臺是戰(zhàn)略問題。將家具電商從市場里面分化出來，切出一塊獨立的家居行業(yè)，就像在百貨中分出了家電。電商能不能細分市場出來，這需要很多前企業(yè)前仆后繼去探路，這個過程將會有很多人掉到河里被“淹死”了，拼殺到最后將會是以幾家“巨無霸”式的家具電商結(jié)局。現(xiàn)在做這種平臺，遠非一兩家公司就能做的，需要的是天時地利人和。