順德區(qū)統一政務咨詢和行政投訴網截圖

　　順德城市網消息　（記者利榮聰）　經過半年的建設，順德區(qū)統一政務咨詢和行政投訴平臺（下稱“平臺”）終于與市民見面啦！昨日（5月14），順德城市網記者從區(qū)行政服務中心確認了這一消息，據悉，該平臺已經上線試運行。

　　目前，該平臺可以提供的業(yè)務接入渠道有電話、網站、電郵、傳真等四種渠道，通過以上渠道，市民可以輕松查詢審批事項信息及進度查詢、行政服務投訴、城市管理信息交流等方面的7萬多條政府服務信息。據悉，短信、微博、微信等接入方式正在測試中，其號碼（名稱）將在平臺正式運行時統一對外公布。

　　記者了解到，試運行期間，平臺能夠提供5X8小時服務，即提供每周5天，每天8小時的服務。而在正式運行后，服務時間則會調整為7X24小時，實現全天候覆蓋。而平臺對接入的業(yè)務處理方式將依據各單位的知識庫完備情況，以及業(yè)務的緊急程度按即時答復、限時辦結和聯動處理三種方式之一進行處理。

　　據了解，為切實解決當前政務服務熱線電話過多，部門協調困難，缺乏統一的管理機制和服務標準，熱線服務質量和效率參差不齊等問題，順德區(qū)早在2011年就開始了統一政務咨詢和行政投訴平臺項目的籌建工作。

　　“開展項目的目標，是除了110、119、120等報警和應急電話外，能夠將政府其他服務熱線逐步全部整合到同一個平臺上去。”區(qū)行政服務中心的工作人員介紹說，中心將力爭在3-5年內，把平臺建設為具有順德特色的集咨詢、投訴、建議、社會監(jiān)督、政民互動、民意挖掘于一體的統一政務咨詢和行政投訴信息平臺，并逐步將其打造成為全天候多渠道具監(jiān)管、服務范圍廣泛、服務內容多樣、社會熱點難點問題洞察和意見收集的平臺。

■服務接入渠道

電話號碼：2283-8180（諧音“撥一撥靈”）

網址：http://22838180.shunde.gov.cn

郵箱名稱：22838180@shunde.gov.cn

傳真號碼：22838181。

■服務名詞解釋

“即時答復”方式：平臺對接入的業(yè)務可以根據知識庫的內容進行即時處理。

“限時辦結”方式：接入平臺的業(yè)務在知識庫里沒有對應的內容，需要由平臺形成工單派給單位，并要求在限定時間內答復。

“聯動處理”：除110、119、120等緊急業(yè)務以外，各單位承擔的需要即時到現場辦理的業(yè)務，可以通過平臺直接通知所屬單位的工作人員前往處理。

■早前報道

征集標識，順德投訴咨詢平臺明年亮相