如何預防侵犯消費者權益行為？需建立事前、事中、事后全過程的普法工作（圖片來源于網絡）

　　順德城市網消息　（記者鄭勇亮　通訊員涂遠鵬）　在“3·15”來臨之際，順德法院發布的《關于2014年消費者維權案件調研報告》顯示：2014年順德法院審理的該類案件總數總體上呈上升趨勢，其中2013年78件，2014年135件。2014年案件大幅增長較大的原因在于，商品房銷售合同糾紛同比增加了49件。

　　順德城市網記者從報告中發現，除旅游合同糾紛中消費者消費對象為旅游服務外，涉案的商品主要包括食品、房屋、汽車、家具、手機、家電以及其他日用品，其中以購買房屋、日用品、食品產生的糾紛較多，食品主要是保健酒，汽車主要是二手汽車買賣。

商品（服務）是誘發糾紛的主因

　　報告顯示，在受理案件中，誘發糾紛的主要原因與商品（服務）特有屬性具有較大的關聯性。食品方面以質量標準問題為主，動產方面多體現為銷售者欺詐，旅游服務主要因旅游輔助人不當行為導致，商品房方面交樓標準和時間糾紛突出。

　　順德法院從審理案件中發現，基于商業活動的逐利性，隨著商業競爭的加劇，在缺乏核心競爭力的前提下，部分商家不惜鋌而走險，利用自身在技術、信息方面的優勢地位，采取欺詐、誤導消費者的手段獲取利潤，從而侵犯消費者的合法權益。

　　在經營者企圖侵占消費者權益的時候，如果消費者具備一定的商品專業知識、法律素養，在一定程度上無疑可以減少正當權益被侵害情況的發生。但在案件審理中發現，消費者在保護自身權益方面存在專業技術、法律素養不足的情況。

如何預防侵犯消費者權益行為？

　　針對日益頻發的消費者維權案件，該份報告也提出了應對策略。

　　報告強調，在強化涉消費糾紛法律法規的宣傳工作中，特別是針對經營者的普法工作，需要建立事前、事中、事后全過程的普法體系。針對違法人員，不能單純處罰了事，應該建立懲罰與教育相結合的工作機制，在作出處罰的同時強化對其法制教育。另一方面是定期選取典型的違法經營、生產侵害消費者權益的案例進行宣傳，以儆效尤，提高依法經營、生產的自覺性。

　　政府在對市場主體的監管中堅持“寬進嚴管”的理念。將準入審批中解脫出來的行政力量投入到監管當中，一方面為消費者提供更多的消費服務和指引，如在大型、重大商品的交易當中，為消費提供合同范本或者商品相關檢驗、檢測技術信息，為消費者提供指引。

　　另一方面加強對經營者經營行為的監管，通過定期或不定期抽查、消費者反饋途徑監管經營者行為，堅決查處違法經營行為，嚴格督促違法者整改和對消費者補償的落實，盡力減少違法經營行為的發生。

　　對消費者方面來說，消費者權益保護可以依靠行政和司法，主動提升維護自身合法權益的自覺性是保障自身權益的重要保證。一方面要主動了解購買商品的信息，避免在購買是被經營者欺騙或者誤導；另一方面要重視合同的簽訂，認真閱讀合同條款，在購買大型商品的前提下盡可能需求律師等專業人員的幫助。此外，需重視權益被侵害后的救助，保存好發票等證據，積極通過行政、司法手段維護自身合法權益。