遇到消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)：市民可以直接撥打政務(wù)百事通電話(huà)22838180

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者鄒維俊）　昨日（3月12日），順德區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消委會(huì)對(duì)2014年消費(fèi)維權(quán)情況總結(jié)召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，并針對(duì)”3.15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者提出警示。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，區(qū)市監(jiān)系統(tǒng)（區(qū)消委會(huì)及各鎮(zhèn)街分會(huì)）全年共受理各類(lèi)案件22266宗（其中：咨詢(xún)10076宗、申訴9272宗、舉報(bào)2918宗），同比上升4.16%。每個(gè)案件分工明確、職責(zé)到人，在工作人員跟蹤落實(shí)下，案件辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230.8萬(wàn)元。其中在舉報(bào)方面，2014年受理舉報(bào)案件2918宗，同比上升31.9%，在申訴方面，2014年受理申訴案件9272宗，同比上升32.9%。

　　對(duì)于投訴和申訴的大幅度增長(zhǎng)，區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)羅劍明分析道，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群的增長(zhǎng)，物品流動(dòng)性大以及網(wǎng)購(gòu)的諸多不確定因素有很大的原因，同時(shí)因?yàn)榻y(tǒng)籌了食品藥品監(jiān)管的業(yè)務(wù)，以及擴(kuò)寬了受理申訴（投訴）的渠道也是主要原因。截至去年年底順德區(qū)已建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站88個(gè)，比上一年增加了7個(gè)，方便市民就近維權(quán)，去年消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理2998宗消費(fèi)者投訴案件。

　　羅劍明表示，“315”當(dāng)天工作人員將實(shí)行全天候值班，應(yīng)急執(zhí)法人員將做到隨時(shí)待命、隨時(shí)出動(dòng)，“哪里有情況出現(xiàn)在哪里，邊受理邊執(zhí)法”。另外，往年的投訴和咨詢(xún)熱線(xiàn)22288315已接入22838180，市民可以直接撥打政務(wù)百事通電話(huà)22838180，而12315、12365等熱線(xiàn)撥打時(shí)會(huì)自動(dòng)接入12345。

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　　如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有方便、快捷、不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制、商品信息量大（日用百貨類(lèi)、家用電器類(lèi)、通訊器材類(lèi)、交通工具類(lèi)等）特點(diǎn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)都選擇網(wǎng)購(gòu)這一方式。你是否碰到過(guò)類(lèi)似的事情。當(dāng)你網(wǎng)購(gòu)一件物品，買(mǎi)回來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，想要退貨或者退款。而網(wǎng)店則以“商品已拆封就不完好”等回應(yīng)把你拒之門(mén)外呢？

　　親們，告訴你們個(gè)好消息，從今年的3月15日開(kāi)始，國(guó)家實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，其中明確規(guī)定，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)物品存在問(wèn)題提出“七日內(nèi)要求退貨”的請(qǐng)求，商家不能“商品已拆封就不完好”成為拒絕理由。退貨的商品完好，僅限于商品本身，對(duì)于商品的包裝等，由于需要查看，允許拆封。退貨時(shí)，買(mǎi)家屬于無(wú)理由退款則須承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，貨不對(duì)版等問(wèn)題，則由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。若商家堅(jiān)持拒絕，根據(jù)情節(jié)而定，那么將會(huì)受到行政處罰處或者處以一到十倍的罰款，甚至情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　區(qū)消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，盡量選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)物；注意以假亂真、虛假宣傳、變相提價(jià)陷阱，做到“貨比三家”；購(gòu)物時(shí)應(yīng)盡量使用較安全的第三方支付平臺(tái)，并通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)上的即時(shí)通訊工具與賣(mài)家溝通。切不可在沒(méi)有第三方支付平臺(tái)擔(dān)保的情況下，直接將錢(qián)匯入他人賬戶(hù)；收貨時(shí)及時(shí)對(duì)商品當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)拒絕簽收；要保存好各種電子消費(fèi)賬單、網(wǎng)上交易及相關(guān)溝通記錄。