消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，我們應(yīng)該果斷運(yùn)用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者鄒維俊）　“315消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)啦！在現(xiàn)實(shí)生活中、或者是網(wǎng)購(gòu)中我們都需要消費(fèi)，那么在消費(fèi)的過(guò)程中你是否遇到自己的權(quán)益受到侵害的時(shí)候呢？在這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該果斷的拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

　　近日，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)消委會(huì)召開(kāi)“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，并發(fā)布了發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，以案例來(lái)說(shuō)評(píng)析各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)行為。對(duì)此，區(qū)消委會(huì)提醒消費(fèi)者要增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，遇到自身消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)應(yīng)當(dāng)知道進(jìn)行自我維權(quán)，市民可以直接撥打政務(wù)百事通電話22838180、12345。

案例一：把好食用關(guān)，人人有責(zé)

　　宗先生某面包店購(gòu)買(mǎi)某品牌紅棗牛奶三瓶，每瓶5元，合共15元。現(xiàn)場(chǎng)飲用一瓶后發(fā)現(xiàn)三瓶牛奶均過(guò)保質(zhì)期宗先生與售貨員理論，要求檢查身體，退貨并賠償。但店方只同意退貨處理。經(jīng)過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者教育與調(diào)解，面包店同意退回貨款15元，另賠償消費(fèi)者135元。

　　根據(jù)《廣東省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者做提供商品過(guò)期的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其受理的損失。作為消費(fèi)者也要多留心眼，看清楚食品是否仍在保質(zhì)期內(nèi)才能購(gòu)買(mǎi)和食用。

案例二：網(wǎng)上購(gòu)物退換貨 運(yùn)費(fèi)責(zé)任要分清
 
　　張先生在天貓某家具旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)，張先生到物流點(diǎn)取貨時(shí)支付了運(yùn)費(fèi)150元，但在物流點(diǎn)發(fā)現(xiàn)他的沙發(fā)存在較大色差，便要求商家退款退貨，但商家要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)。張先生認(rèn)為不合理，希望商家自己承擔(dān)返運(yùn)費(fèi)，以及退回已支付的貨款。勒流市監(jiān)分局接訴后，經(jīng)協(xié)調(diào)，最后網(wǎng)店所屬企業(yè)承諾退回消費(fèi)者貨款及運(yùn)費(fèi)。
 
　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”

案例三：消費(fèi)者選購(gòu)玻璃家具需謹(jǐn)慎

　　張先生倫教某家具店購(gòu)買(mǎi)一批家具，某日電視柜玻璃門(mén)突然自動(dòng)掉落，飛濺的玻璃碎片劃傷正在附近的小侄子，張先生要求家具店承擔(dān)該事故造成的損失。

　　根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“落地式門(mén)類(lèi)主材如果是玻璃材料，則必須使用鋼化玻璃及其夾層玻璃”的規(guī)定，電視柜的玻璃門(mén)必須使用鋼化玻璃，而張先生的玻璃門(mén)是普通玻璃。家具銷(xiāo)售方認(rèn)識(shí)到自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，必須承擔(dān)責(zé)任。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，由張先生自己對(duì)電視柜玻璃門(mén)進(jìn)行鋼化處理，家具店再賠償張先生2500元。

案例四：網(wǎng)店虛假宣傳，商家退貨賠款

　　福建省福州市的陳先生和齊小姐的投訴，均稱(chēng)其在淘寶天貓商城購(gòu)買(mǎi)一款電陶爐，商家在廣告中宣傳是德國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品，但消費(fèi)者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)該電陶爐并非進(jìn)口的，而是順德某廠家生產(chǎn)的，消費(fèi)者認(rèn)為該網(wǎng)店商家存在虛假宣傳行為，要求該商家退貨賠款。

　　經(jīng)調(diào)查了解，該商家的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，構(gòu)成利用廣告對(duì)商品的產(chǎn)地作引人誤解的虛假宣傳的違法行為。商家最終同意退回上述商品并對(duì)消費(fèi)者作出商品價(jià)款1倍的賠償。

案例五：家具交易重細(xì)節(jié) 貨物回家少煩憂

　　黎女士在家具城購(gòu)買(mǎi)家具，購(gòu)物時(shí)店內(nèi)的銷(xiāo)售員明確為實(shí)木制造而成。黎女士收到貨物，發(fā)現(xiàn)并非商家承諾的實(shí)木餐桌，而是復(fù)合板制造而成。黎女士提供訂購(gòu)貨物單據(jù)的照片進(jìn)行投訴，經(jīng)查實(shí)，發(fā)現(xiàn)單據(jù)上有清晰的字眼注明餐桌材質(zhì)是實(shí)木。家具店最終同意為黎女士按照訂貨單更換家具，并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

　　提醒消費(fèi)者注意：樂(lè)從已推行家具銷(xiāo)售先行賠付制度，選擇掛有先行賠付承諾或誠(chéng)信店牌匾的商鋪消費(fèi)，合法權(quán)益更有保障。簽訂合同時(shí)，合同書(shū)應(yīng)詳細(xì)列明購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的型號(hào)、款式、材質(zhì)、顏色、數(shù)量、金額、收貨日期等情況，條件允許時(shí)可將商家現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品和型號(hào)拍攝留底。四是交收貨時(shí)請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)，有問(wèn)題及時(shí)要求商家處理。

案例六：“朋友圈”代購(gòu)難辨真假，切不可貪便宜

　　洪小姐在微信“朋友圈”與“好友”相識(shí)但并不是很熟，讓“好友”代購(gòu)錢(qián)包。錢(qián)包寄到后但洪小姐發(fā)現(xiàn)錢(qián)包的走線和五金件都比較粗糙，皮質(zhì)摸起來(lái)也不太舒服，懷疑自己買(mǎi)到假貨想要退貨，卻遭“好友”拒絕。

　　根據(jù)新《消法》規(guī)定，個(gè)人與個(gè)人之間的交易不屬于《消法》調(diào)解的受理范圍，而微信代購(gòu)?fù)蛑芭笥选⑹烊藥兔Α钡拿x進(jìn)行，代購(gòu)人也沒(méi)有辦理工商登記，那么糾紛也就是簡(jiǎn)單的民事糾紛，是不受《消法》保護(hù)的。提醒消費(fèi)者選擇“朋友圈”代購(gòu)時(shí)須謹(jǐn)慎，如果“朋友圈”代購(gòu)商品與商場(chǎng)正規(guī)渠道的商品價(jià)格差距太大，還是謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，切不可貪便宜，應(yīng)盡量選擇正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。

案例七：簽訂放心的家裝合同，避免遭遇施工陷阱

　　張小姐投訴，其與一家裝修公司簽訂合同，但是到了驗(yàn)收日期，裝修公司沒(méi)有按照合同的條款在限期內(nèi)完成工程，并且多次提高約定的裝修費(fèi)用，裝修費(fèi)用超過(guò)預(yù)算單的20%以上，張小姐于是向杏壇市監(jiān)分局投訴。

　　經(jīng)查實(shí)，雙方簽訂的合同，合同內(nèi)容的條款過(guò)于簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)，屬于合同約定不清。合同中提及到以預(yù)算單為準(zhǔn)的條款，而裝修公司提供的多張預(yù)算單中，只有一張雙方簽名并加蓋公章，最終雙方同意解除合同，張小姐不再支付剩余裝修款。因此，消費(fèi)者應(yīng)要求裝修公司明確標(biāo)注工程造價(jià)，比如水電工程費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)是否在總造價(jià)內(nèi)，以免日后產(chǎn)生糾紛。

案例八：警惕美容院“潛規(guī)則”

　　何小姐投訴，在某美容院消費(fèi)的時(shí)候被該美容院以“免費(fèi)試美容”的方式騙取了三千多元購(gòu)買(mǎi)美容護(hù)膚品，要求市監(jiān)分局協(xié)助退款。美容師稱(chēng)護(hù)理服務(wù)是免費(fèi)的，但是產(chǎn)品不能免費(fèi)使用，何小姐另花150元做了臉部全方位深層護(hù)理。而后美容師還誘導(dǎo)何小姐以3200元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了市場(chǎng)價(jià)幾百元的產(chǎn)品。經(jīng)多次市監(jiān)部門(mén)調(diào)解協(xié)商，該美容院負(fù)責(zé)人在扣除已經(jīng)使用的產(chǎn)品及已經(jīng)開(kāi)封產(chǎn)品的費(fèi)用共計(jì)500元后，退回2700元給何小姐。

　　提醒廣大消費(fèi)者：加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，理性消費(fèi)，慎防免費(fèi)或打折陷阱，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決予以拒絕；是選擇到有資質(zhì)的正規(guī)美容機(jī)構(gòu)或信譽(yù)好的商店購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品和接受美容服務(wù)；預(yù)付費(fèi)式的消費(fèi)要了解經(jīng)營(yíng)者的合法性和市場(chǎng)信譽(yù)，不要輕信廣告和商家的口頭承諾，盡量先實(shí)際體驗(yàn)，且不要一次性充值太多。

案例九： 選擇快遞服務(wù)需謹(jǐn)慎

　　劉小姐委托某貨運(yùn)公司運(yùn)送一箱食品，內(nèi)有數(shù)包價(jià)值396元的食品，收到后有一包已破損。她表示已購(gòu)買(mǎi)該公司的運(yùn)輸保險(xiǎn)，公司應(yīng)按價(jià)格賠償。但該貨運(yùn)公司只答應(yīng)賠償撒漏部分價(jià)值30元。《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，由于劉小姐已購(gòu)買(mǎi)保價(jià)，快件發(fā)生損壞、短缺，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)?bào)價(jià)金額進(jìn)行賠償。所以該公司應(yīng)該賠償劉小姐一包食品的價(jià)格396元。

　　消費(fèi)者使用快遞服務(wù)時(shí)，一是盡可能選擇信譽(yù)好的快遞企業(yè)。二是全程留存單據(jù)、通話記錄等證據(jù)。三是盡量選擇保價(jià)郵寄。特別是貴重物品盡量選擇保價(jià)郵寄，減少不必要的麻煩。四是簽收快遞時(shí)，需當(dāng)面驗(yàn)收貨物。當(dāng)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物短缺、損壞，應(yīng)當(dāng)及時(shí)照相，即時(shí)提出問(wèn)題并拒收。保留好驗(yàn)收照片，作為索償?shù)淖C據(jù)。

案例十：寵物狗病死 寵物消費(fèi)應(yīng)注重簽訂合同

　　楊女士在寵物店購(gòu)買(mǎi)了一只寵物狗，購(gòu)買(mǎi)時(shí)小狗正常，而且商家也沒(méi)有說(shuō)明該寵物有何種缺陷，但購(gòu)買(mǎi)之后不久，小狗突然發(fā)病死亡。楊小姐要求商家作出退款，商家認(rèn)為小狗是因環(huán)境變化、飲食等引發(fā)病情，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)，消費(fèi)者在飼養(yǎng)寵物前，應(yīng)提前了解寵物的有關(guān)習(xí)性，學(xué)習(xí)并掌握正確的寵物飼養(yǎng)方法。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物應(yīng)到正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好的寵物經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。交易時(shí)要讓經(jīng)營(yíng)者提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、寵物健康檢疫證明等，索要相關(guān)發(fā)票、寵物病歷等消費(fèi)憑證。條件允許，可在買(mǎi)寵物前進(jìn)行健康檢查；如有必要，可與經(jīng)營(yíng)者簽訂公平、合理的書(shū)面合同或協(xié)議。