順德城市網消息　（記者甘昆德　通訊員余柏茂）　近期，順德電視臺《與法同行》節目組工作人員就“消費者依法維權”專題到樂從鎮家具市場進行實地取景拍攝，樂從分局全程參與了整個拍攝過程。

　　攝制組到樂從鎮專業市場綜合管理辦公室拍攝了消委會的工作流程和消費調解過程，并就投訴案例中的投訴程序、投訴受理范圍和注意事項等一系列問題采訪了市監局樂從分局和樂從消委會工作人員，樂從分局一一對上述問題進行詳細解答，并提醒廣大消費者在消費時保留相關憑證，遇到消費糾紛和陷阱時應盡快求助消委會，保障自身的合法權益免受侵害。

　　多年來，樂從分局以體制構建為抓手和立足點，以維護合理消費訴求為己任，通過多種途徑為消費者保駕護航，構筑起了“四位一體”的消費維權網絡，在促進消費糾紛合理解決，保護消費權益方面日益發揮重要作用。

　　一是依托12315熱線，發揮消費維權本位主導作用。充分利用12315熱線在社會上的影響力，構建并完善12315主導的維權機制。認真負責處理消費投訴，安排專人接聽并跟蹤每一件投訴，在處理過程中，遵守以法律為準繩，以最大限度維護合法消費為原則，處理每一宗投訴，爭取做到消費者、商家互相理解，互相滿意的雙贏結果。據統計，樂從消費者委員會每年接受各類投訴近千宗，結案率100%，滿意率90%以上。

　　二是發揮專業調解優勢，為家具市場糾紛處置提供便捷。樂從家具專業市場管理辦公室位于樂從家具市場內部，肩負著家具市場綜合監管的職責，是整治規范家具市場秩序，維護消費者合法權益的先頭部隊，大量的涉及家具的投訴由專業市場管理辦公室調處，使得消費者不出家具市場便能找到解決問題的部門，最大限度地維護自身權益。

　　三是創建推廣誠信，維護消費權益。樂從商貿重鎮大力倡導誠信經營，引進先行賠付制度，從制度建設方面著力規范市場秩序，創造經濟發展的誠信動力。樂從分局牽頭主導，引導商家守信，積極處置誠信建設中各種不誠信、不規范行為，促進商家重視消費者權益，主動合法解決糾紛。

　　四是維權體系觸角延伸，形成有效的基層解決糾紛機制。按照先中心后邊緣，先易后難的原則建立了14家“消費維權服務站”，其中包括四大超市及10大家具城。“消費維權服務站”是在轄區市監部門的指導下，企業自己設立的一個工作部門，由專職人員負責消費糾紛的受理和處理工作。14個消費維權服務站2014年共受理投訴201宗，挽回經濟損失52.6萬元，已成為消費者維權的“綠色通道”。