一張A4復印紙背后的服務思維引人深思（網絡圖）

　　順德城市網消息 （記者張敏） “為什么中山的稅務可以為交稅人免費復印，而順德的稅所單位不僅沒有這些便民服務，還指定交稅人到特定地點復印，不僅麻煩復印費還高！順德是否該學習一下呢？”昨日，有網友在順德城市網論壇分享了身邊發生的這一小事，事情雖小，卻依然引起了網友的注意。

　　高價復印，雖然也就幾元的錢的事，很多人忍忍就過，但是也就是這幾元錢的小事，讓不少市民在辦事的過程中心里產生小疙瘩，高價復印儼然是行政服務單位的慢性病，“紙”貴之患依然在不少公權力機構頻頻“復發”。

　　服務的最高境界，就是人性化服務。每一次細微的服務，帶來的都是無數的感動。一張A4復印紙也許在某時某刻就代表了一個城市的形象。

　　不要小看一張A4復印紙的“魔力”，一些政府部門卻撬動了取消收取復印費的改革，于細節處彰顯以人為本的執政理念。也許就是因為這張紙讓市民印象深刻，正如網友“游走東家”表示，“交稅不是很清楚，不過現在行政服務中心好像都是全部服務都有了，不用再自己另外跑出去復印了。”對比如此顯而易見。

　　俗話說，群眾利益無小事。但怎樣才能把小事做好，做得讓群眾高興、滿意？答案是，真正從群眾的利益和需求著想，迎著老百姓的方向走，認真拓展服務的內涵。具體到細節處正如網友“秋日風”舉例，“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待、一身正氣辦事、一句好話送行，這些都是人性化服務的溫暖點。”

　　除此之外，“寬敞的等候區、免費Wifi、附有格式化表格的填表區……”這些都是可以拓展的服務內涵，網友“南南的夏天”建議道。

　　服務有多難？不妨從一張A4復印紙開始。

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