行政服務(wù)中心各單位提供了咨詢服務(wù)，解決群眾的訴求問題

　　每到暑期，作為佛山五區(qū)辦證數(shù)量最多的順德，總是會有大批人到行政服務(wù)中心辦證，無論是區(qū)還是各鎮(zhèn)街，人員都較多，如何應(yīng)對暑期辦證高峰？順德區(qū)公安局以及十個鎮(zhèn)街派出所等單位都有相應(yīng)的舉措，增設(shè)窗口，增派人手，加班加點，提早上班、延遲下班等舉措，只為解決群眾辦事難的問題。

　　順德區(qū)公安局介紹，該局首先就增設(shè)窗口值班領(lǐng)導(dǎo)崗位，現(xiàn)場接受群眾監(jiān)督。目前，在區(qū)行政服務(wù)中心、十個鎮(zhèn)街窗口單位每日均安排值班領(lǐng)導(dǎo)崗位，接受理群眾的咨詢、傾聽群眾提出的訴求。該局也增設(shè)窗口服務(wù)引導(dǎo)員，提升辦證效率。如樂從派出所安排不少于1名民警每天08：15參與現(xiàn)場秩序維持。大良派出所每天上午安排3組警力在群眾排隊等候時，審閱群眾辦證資料，減少群眾因資料不足，排隊不能辦理等情況。中午時分，則安排1組警力維持秩序。

　　為了解決辦事人多的情況，該局還增設(shè)戶政窗口，應(yīng)對辦證高峰。針對暑假辦證人流多的情況，各窗口單位增設(shè)辦證窗口，提高辦證效率。如大良行政服務(wù)中心原業(yè)務(wù)窗口11個，新增戶政窗口4個，使業(yè)務(wù)窗口達到15個，增幅達36.36%。同時，確保所有的窗口不能出現(xiàn)空置。辦證人員從原來的17人，增至29人，增幅達70.59%。其中，增加領(lǐng)導(dǎo)1人、民警3人、雇員（輔警）8人。

　　另外，該局還犧牲休息時間，增加工作時間，逐步取消限號。全面實施“5+1”的工作模式，延長下班時間，推行星期六、星期天對外服務(wù)，保障群眾的需求。具體來說，所有窗口單位采取提前上班、延遲下班的措施，實行“每周增加一天，每天延長一小時”。如龍江行政服務(wù)中心辦證大廳上午工作時間為08:15至12:30，下午工作時間為14:00至18:00；北滘行政服務(wù)中心辦證大廳上午工作時間為08:00至12:00，下午工作時間為14:00至18:00。周末則根據(jù)實際情況，選擇一天全天候?qū)ν廪k公。業(yè)務(wù)辦理方面，逐步取消限號，超過營業(yè)時間辦理的，前臺工作人員則延遲下班時間，直至全部辦理完畢為止。

　　針對排隊的群眾，各單位還增設(shè)群眾休息區(qū)，提供冷氣服務(wù)。目前，各級行政服務(wù)中心在午休時間均向市民開放，設(shè)置群眾中午休息區(qū)，同時提供冷氣服務(wù)。如大良、北滘、陳村等行政服務(wù)中心為提前辦證的市民提供足夠座椅進行午休。

　　在企業(yè)辦事這一方面， 區(qū)市場監(jiān)督管理局則增設(shè)3個企業(yè)登記窗口，嘗試取消限號，目前人員、辦公設(shè)施已經(jīng)到位，已于7月25日正式對外辦理業(yè)務(wù)。此外，該局也提供延時服務(wù)，去年9月實施三證合一以后，窗口前后臺人員為滿足群眾需求經(jīng)常加班加點為辦事群眾提供延時服務(wù)，除前臺人員直接為群眾提供延時服務(wù)外，該局后臺人員也經(jīng)常加班加點處理群眾在廣東省網(wǎng)上辦事大廳和全程電子化工商登記系統(tǒng)提交的網(wǎng)上申請，保證當(dāng)天的件當(dāng)天處理。（萬家長）