政務(wù)論壇有咨詢、投訴和意見征集，以及各鎮(zhèn)街的版塊。

　　“德勝東路封路導(dǎo)致碧桂路、南國(guó)東路每天大塞車”、“順德公交車身印制廣告感覺貼滿了小廣告”、“301路公交車可否加密班次”……在順德區(qū)人民政府政務(wù)論壇，近期市民的一個(gè)個(gè)咨詢、投訴和建議等類型的帖子引起網(wǎng)友關(guān)注，也引來(lái)了不少網(wǎng)友熱議。

　　順德區(qū)行政服務(wù)中心介紹，自2009年上線后，順德政務(wù)論壇平臺(tái)成為了順德市民反映民情、表達(dá)訴求、提出建議的重要渠道之一，順德市民參與熱情持續(xù)高漲。截止發(fā)稿日，政務(wù)論壇共收到主題帖子27700個(gè)，查閱量超過(guò)1492萬(wàn)人次，“有問(wèn)題去政務(wù)論壇”已經(jīng)是順德民眾的常用咨詢投訴渠道之一。

回復(fù)信息制度化，網(wǎng)民發(fā)帖得到及時(shí)回應(yīng)

　　最近，在政務(wù)論壇上網(wǎng)民熱切關(guān)注“關(guān)于生育查驗(yàn)證明”的帖子，僅僅一天時(shí)間，順德區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局就對(duì)該帖子作出回應(yīng)。

　　在政務(wù)論壇上，有市民對(duì)小區(qū)附近的衛(wèi)生、噪音、修路等問(wèn)題提出意見建議和訴求，亦有咨詢經(jīng)適房、醫(yī)保等問(wèn)題，更有市民主動(dòng)向區(qū)委區(qū)政府建言獻(xiàn)策，如提出如何解決停車難等問(wèn)題。類似這些帖子官方相應(yīng)單位及時(shí)回應(yīng)，同時(shí)得到市民的廣泛贊揚(yáng)！

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，官方的及時(shí)回應(yīng)是來(lái)源于論壇設(shè)立回復(fù)信息機(jī)制。對(duì)于帖子的回復(fù)時(shí)間和回復(fù)結(jié)果，政務(wù)論壇設(shè)置了嚴(yán)格的管理規(guī)定，并納入了各個(gè)部門的年度績(jī)效考核體系，保障了回復(fù)信息的質(zhì)量和及時(shí)性，同時(shí)也有效刺激了各部門回帖的積極性。

　　順德城市網(wǎng)記者瀏覽多數(shù)帖子發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民得到官方單位及時(shí)、權(quán)威、有效的回應(yīng)，也增強(qiáng)了他們對(duì)政務(wù)論壇的信心，提高了政務(wù)論壇的使用率，提升用戶的粘性，其他網(wǎng)友也較積極地回應(yīng)。可以說(shuō)，網(wǎng)民在政務(wù)論壇的良好使用體驗(yàn)，得到網(wǎng)民們的心口相傳，逐漸擴(kuò)大政務(wù)論壇在群眾中的知名度和使用率。

問(wèn)題得到回應(yīng)和解決，提高了論壇“人氣”

　　一路走來(lái)，政務(wù)論壇已經(jīng)成為政府與民眾溝通的重要橋梁，實(shí)現(xiàn)了真正的“政民互動(dòng)”。

　　近年來(lái)，民眾網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有問(wèn)必答，極大的刺激了網(wǎng)民的參與度和網(wǎng)站點(diǎn)擊量，使得政務(wù)論壇的發(fā)帖數(shù)，跟帖數(shù)，查閱量逐年增長(zhǎng)。截止目前，政務(wù)論壇共收到主題帖子27700個(gè)，查閱量超過(guò)1492萬(wàn)人次。“有問(wèn)題去政務(wù)論壇”已經(jīng)逐漸為順德市民所習(xí)慣，正是這樣，政務(wù)論壇的“人氣”一直較高。

　　有網(wǎng)友表示，對(duì)政府和市民來(lái)說(shuō)，政務(wù)論壇是一個(gè)實(shí)用性很強(qiáng)的平臺(tái)。不僅是政府機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開、服務(wù)企業(yè)和社會(huì)公眾、互動(dòng)交流的重要渠道；還是個(gè)為民眾提供了人性化服務(wù)的平臺(tái)，把民眾做出的投訴、反映的民情、表達(dá)的訴求、提出的建議等落到實(shí)處。（萬(wàn)家長(zhǎng)）