社保基層工作需要更多的耐心溝通和解釋

　　“來這里辦事很方便，工作人員的服務態度也很好，每次我都能很快聽明白，把事情辦好。”大良街道文秀社區居委會的窗口，前來辦事的李阿姨笑著對社區基層服務豎起大拇指。

　　基層工作解決“最后一公里”問題，有這樣一個群體，他們是社區（村居）工作人員，也有另一個身份——“村居經辦員”。直對居（村）民宣傳社保政策，辦理社保事務，是他們的工作，村居經辦員也和區鎮社保部門攜手，解決好社保“最后一公里”問題。

現狀：“最后一公里”很重要，好政策落實好才有意義

　　“基層工作對社保政策的宣貫和執行非常重要，再好的政策沒有落實到位就都要減分很多。”區社保局辦公室主任左志成評價社保基層工作：“解決了政策宣貫入戶到個人的‘最后一公里’問題，很重要。”

　　據了解，順德有超過70萬的參保人，10個鎮街共涉及200多個村居，每項政策都要保證讓每位相關市民知曉。關乎千家萬戶、生老病死的社保政策對此要求更高。

　　而如此大工作量，僅靠區鎮社保線工作人員是不夠的，還需廣泛聯動各社（村）居，各方配合，形成有效機制，解決“最后一公里”基層問題。有著十多年社保一線工作經驗的大良辦事處保險關系組組長歐陽志偉提到：“充分發揮好基層力量，是必要的，可提高辦事效率；也是有難度有要求的，要細心前行。”

挑戰，面廣+不理解+技術限制，基層工作需配合

　　而說到社保基層工作，就不得不說說它所面臨的挑戰了。“社保工作涉及面太廣了，幾乎涉及每一個個體，影響千家萬戶、生老病死，每一個窗口經辦面對的都是有具體需求的群眾，要求很瑣碎。”文秀社區黨委委員陳潔瑩這樣分享道。

　　陳潔瑩的同事是在窗口服務3年多的一線工作人員，她也提到，日常工作中有時候會遇到群眾不理解政策內容，要解釋很久。有時候不小心看錯一個數據也會造成很嚴重不良影響，現場可以看到，每個參保人的信息都要反復核對，要經過至少5個環節。

　　雖然有很多限制，但順德城市網采訪的多位基層工作人員均表示，對工作比較滿意，尤其是在實實在在幫助到參保人解決實際問題的時候，都會感覺到自己幫到了他人，很有成就感。

對策，學習到位、宣傳到位、溝通到位

　　總有人說，社保政策變化快、基層工作難開展。那這些工作就需要更多的智慧與技巧了。“學習到位、宣傳到位、溝通到位”是做好基層社保工作三大法寶。

　　“每項政策正式出臺前我們都已經經過幾輪的學習了。”據陳潔瑩回憶，每個新政策出來前，區社保局大良辦事處都會組織一些培訓會，讓業務代表參與政策解讀會，提前掌握政策要點在哪里，了解群眾可能的難點痛點有什么……“這項工作每次社保局都能提前開展，讓我們及時了解政策，也節約了之后很多溝通成本”

　　新政策出臺后，就是宣傳工作了。據了解，由社保部門提供大量制作好的宣傳冊、宣傳單等材料，再由社區（村居）落實宣傳到個人。陳潔瑩所在的文秀社區就有自己特別的宣傳方式。“基層宣傳，大多是發宣傳單張、寫小黑板、上門解說等直接對口聯系方式，必要時還要一個一個打電話告知解讀。”她這樣分享道。

　　而具體執行過程中的“溝通”，則不僅指要做好與每個參保人的溝通，還要做好與社保局相關工作人員的溝通。據了解，幾乎每個鎮街的社保局辦事處都有一個特定小組負責直接聯系個社區（村居），確保及時聯系，回答并協助解決基層遇到的政策性問題。

　　陳潔瑩就笑著提到，他們建了一個微信群，里面有大良所有村居社保工作相關負責人，還有社保局大良辦事處的工作人員。“每次遇到什么不明白的，不知道如何操作解決的具體問題，我們都會在微信群里互相請教，也習慣性電話咨詢辦事處的伙伴們，他們為我們順利開展工作解決了很多難題。”陳潔瑩表示，也正是因為這種相互默契配合，讓社區的基層工作開展得很順利，也得到了越來越多居民的認可與肯定。　（王文莉）