順德區婦幼保健院組織醫院科室內訓師選拔培訓班，旨在提升醫院優質服務

　　“我們的目標是要打造珠江西岸知名的婦兒安康之家！”今日（2月22日）起，順德區婦幼保健院組織為期兩天的醫院科室內訓師選拔培訓班。經過兩天的培訓選拔后，醫院將選出18位科室內訓師。培訓會前，順德區婦幼保健院黨委副書記鄭達如是說道。

　　據了解，醫院科室內訓師選拔培訓是順德區婦幼保健院為建立全員優質服務文化，提升醫院滿意度及競爭力的重要工作，是醫院優質服務項目的重要內容之一。

　　醫院優質服務項目定位于系統全面地提升全院職工的服務意識和服務技能，借鑒新加坡公立醫院服務管理模式與培訓方法，在兩年的時間里建立起全員優質服務的文化，增強市場競爭能力。

　　該項目于去年12月26日全面啟動。當時順德區婦幼保健院連續舉辦三場以“打造珠江西岸知名的婦兒安康之家”為主題的全員優質服務大型講座，全院共647名員工參加了培訓。在此前，順德區婦幼保健院還組織全院中高層領導成員，召開為期兩天的“高層服務策略圓桌會議”。

　　對于此次培訓，參與內訓師培訓的40余名工作人員表示非常期待。來自客服中心的郭凱茵表示這次培訓有利于提升自身技能，“希望在如何處理醫患關系，與患者溝通方面有所收獲。”

　　鄭達表示，2017年是醫院內涵建設年，醫院將提升醫院優質服務列入今年以及未來幾年的工作重點之一，全面提升醫院的服務品質。“通過這兩天的培訓選拔，醫院從中選出18位科室內訓師，內訓師將承擔科室優質服務工作的管理及培訓任務，在醫院優質服務工作中扮演著重要的角色。”（陳琴琴　通訊員盧敏）