遇到網購糾紛時，要學會保存證據

　　近日，有市民投訴，稱其在某專賣各種名牌化妝品的團購網站上購買了幾十盒某品牌化妝品。貨到后，才發現自己花了幾百元錢買來的竟是殘次品，該化妝品與該網站宣傳的相去甚遠，根本不具有“祛斑美白”的效果，然而要求退貨遭到拒絕后，想向法院提起訴訟，卻不知道該向法院提交哪些證據。

　　據大良消委分會介紹，網絡等非門店(遠程)購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠程購物的“非現場性”導致消費者和商家的信息極不對稱，因為商家可能隱瞞了商品的負面信息，但由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失?！断ā丰槍W絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據《消法》，上述案例，市民有權要求退貨。

　　不過，反悔權僅適用于非門店網絡等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規定?！断ā返?5條第1款、第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。另外，反悔權的期限是七日內，且根據商品性質不宜退貨的商品，不在此列。同時消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按其約定。

　　《民事訴訟法》第68條規定：“書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節錄本?！薄断ā芬幎?，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。其余的舉證責任還是“誰主張誰舉證”。

　　因此，消費者在消費過程中要提高保護自己和防范風險的意識，注意消費細節。如保存證據，要向網絡銷售商索要發票，并注意保留與網絡銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據等證據。在各種證據中，原始的書面證據效力較高，而依錄音證據、證人證言法院則很難單獨定案。因此，如果網絡銷售商做出任何承諾或者宣傳、介紹該產品，建議消費者采取公證等方式，由公證機關利用先進的電子設備固定證據，以便作為將來索賠的證據。

　　大良消委分會提醒：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過以下途徑維護自身權益：通過與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑解決?！。ê问缯?通訊員蔡志鋆）