跟團(tuán)旅游，不要被導(dǎo)游所謂“貨真價實”的商品所忽悠

　　近日，容桂消委分會接到多宗旅游購物消費投訴，多為消費者在外地參加旅行團(tuán)前往香港、珠海、湖南等地游玩，途經(jīng)容桂被旅行團(tuán)誘導(dǎo)前往一間玉石大賣場購物。據(jù)消費者反映，購買后他們發(fā)現(xiàn)玉石根本不值購買價錢，查詢玉石證書也不存在，要求賣場全額退款。但由于消費者是異地旅客，維權(quán)困難。對此，容桂消委分會工作人員進(jìn)行介入調(diào)解。

　　經(jīng)調(diào)解，商家表示如消費者對購買的產(chǎn)品不滿意，愿意無理退貨退款，但若當(dāng)時是刷卡消費即要扣回刷卡手續(xù)費，若是現(xiàn)金購買即可全額退回。投訴人稱同意調(diào)解方案，但表示若其將貨物寄回后怕商家反悔不將款項退回。由于投訴人本身尚沒有進(jìn)行退貨退款，只是在假設(shè)商家反悔這個行為，容桂消委分會只作調(diào)解工作，不做代收款項的金錢交易，故終止受理，并建議投訴人可通過法律途徑處理。

　　近年來，利用節(jié)假日外出旅游的人越來越多，導(dǎo)游誘購也隨之成為旅游中的普遍現(xiàn)象，游客在導(dǎo)游帶領(lǐng)下集體到指定地點購物，導(dǎo)游會事先游說客人這些地點的商品絕對“貨真價實”，殊不知，客人所購買的物品比其他非導(dǎo)購商店價格高出許多，導(dǎo)游隨即從游客購物中提取“回扣”。

　　為此，容桂消委分會提醒廣大消費者外出旅游時要理性消費，做到文明旅游、科學(xué)消費、依法維權(quán)。

　　一是選擇旅行社一定要核實資質(zhì)。消費者在踏入旅行社之初，首要的便是審查是否有經(jīng)營資格。消費者應(yīng)該要求對方告知目的地接待旅行社名稱，并自行核實，持有效證件到旅行社營業(yè)部或報名點辦理，要使用各地旅游部門推薦的旅游合同范本。建議消費者簽訂合同前，一定要注意旅行社提供的行程計劃書。旅游行程中的吃、住、行、游、購、玩等服務(wù)內(nèi)容，以及交通工具、住宿安排、景點瀏覽內(nèi)容、用餐標(biāo)準(zhǔn)和購物次數(shù)及停留時間等，都應(yīng)詳細(xì)約定，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后作為合同組成部分，特別要注意，團(tuán)費所包含的項目一定要明晰，包括交付團(tuán)費及索取發(fā)票、行程表、參團(tuán)須知、賠償細(xì)則等。另外，導(dǎo)游在規(guī)定行程之外臨時增加節(jié)目時，消費者要問清此項安排是否須另付費用。

　　二是莫要貪“低價旅游”而吃大虧。在“促銷、低價”的旅游業(yè)經(jīng)營模式下，有些幾百元就可以參加幾天團(tuán)旅游，他們往往千方百計通過誘導(dǎo)消費者購物以獲得高額返點來盈利，導(dǎo)致消費者在整個旅行過程中都被迫消費，限制了消費自由，甚至出現(xiàn)強(qiáng)迫消費現(xiàn)象。消費者千萬不可輕信小廣告，不要盲目追求低價旅游線路，應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，消費者參加旅游活動時，應(yīng)當(dāng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價格進(jìn)行綜合考慮，警惕以“贈送”、“低價”等為賣點的宣傳，以免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。

　　三是面對“大打折”理性消費，注意保留維權(quán)憑證。商家提價后再打折、商品以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在購買此類商品時，需要多加留意，因為商家的口頭承諾是不能作為任何依據(jù)的，市民也不要被商場里的打折、返券、有獎銷售等促銷活動沖昏頭腦，一定要根據(jù)個人的實際需要進(jìn)行理性消費。而且購物后要核查單據(jù)，索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)寫清所購物品的詳細(xì)內(nèi)容，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時與商家交涉，減少損失，如發(fā)生強(qiáng)制購物、擅自變更行程等消費糾紛，消費者應(yīng)及時據(jù)理力爭，如不能現(xiàn)場協(xié)商解決，要保持冷靜，保留證據(jù)，旅游結(jié)束后，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及合同約定主張權(quán)利，與旅行社協(xié)商，或向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)、工商部門和消費者協(xié)會尋求幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（李小妮　通訊員梁佩韻）