編者按：“千好萬好，不如群眾說一個好，金碑銀碑不如群眾的口碑……”這是每一名政府工作人員對自己的要求和標準，順德區行政服務中心人員亦如此。每天，順德辦理審批業務的人非常之多，與群眾打交道是行政服務中心工作人員工作常態。

　　或許有人覺得他們嚴肅，有人覺得他們苛責，也有人認為他們清閑；其實不！他們更多是忙碌在崗位的“陀螺”，是辦事時群眾的“指明燈”，是幫群眾解惑的“小能手” 。或許，他們有時 “高冷”，但當你走近他（她）時，你會發現，他（她）們那么美！

　　順德正全面實施“開放引領、創新驅動”戰略，區內各審批部門成員也積極為戰略做好審批和便民服務。“七一”來臨之際，順德區行政服務中心聯合順德城市網開展“你那么美！——城市網走近行政服務中心”系列策劃，通過走訪了解，挖掘典型，帶群眾走近不同職能部門、不同崗位的行政服務人員，了解日常工作場景，感受服務風采，有效促進政民良好互動溝通，理解并主動配合審批服務工作。

正在工作中的李韞芝

　　一頭干凈利落的短發，一身干練清爽的職業套裝，加上溫暖的笑容，順德區國稅局辦稅服務廳駐行政服務中心窗口征收員李韞芝一眼看上去很是干練，還未深聊，就已經讓人對她有了幾分好感。

　　踏入行政服務中心已接近十四個年頭，李韞芝有10年多的時間里是負責車輛購置稅業務。多年的工作磨練，她已經練成了大家口耳相傳的車購稅“活字典”了。

　　到底“活字典”的日常是怎樣的？“活字典”又是怎么煉成的呢？李韞芝和她的同事都用到了“認真”這個詞，越認真，就越不容易出錯，越能收獲到工作上的成就感。

所有車購稅資料的最后一道“卡”

　　李韞芝現在在后臺服務口，主要負責所有車購稅業務檔案的復核、整理、錄入歸檔等。同時，也一樣經常性地需要回答納稅人的咨詢問題，協調解決一些溝通事務。

　　采訪當天，她的桌面特別整齊，只有一個籃子裝著的一些車購稅業務資料。城網君還是很納悶，原來是她把一些資料都收起來了。據身邊的同事說：“平常她都要被資料‘圍攻’”呢，有時候1車，有時候2車，甚至更多。”

工作忙起來，邊上的資料“堆”得滿滿的

　　這就是李韞芝的真實日常，復核工位其實也算是所有車購稅業務資料的最后一道“關卡”，她要認真檢查每個納稅人的每一項資料、具體信息，看是否有誤、齊全等，檢查完就要分門別類全部做好歸檔整理了。

　　她自己也說，工作時候要很認真，一個字一個字地看，絲毫不敢馬虎，一旦出錯就影響納稅人的利益了，要么是不能一次性辦好車牌，嚴重的時候還會出現納稅增加之類的情況。城網君看到電腦桌面上的表格密密麻麻的字，“密集恐懼癥”又犯了。

　　李韞芝還提到：“我們這里不是最后一個環節，在這里辦完納稅人還要到旁邊的車管所辦證，所以我們都會盡快辦好每一項業務，不拖延辦事人的時間。”

　　在采訪過程中，也不時有人電話或現場咨詢業務問題，李韞芝幾分鐘就解釋清楚并安排協調好工作了。她還提到：“復核的工作內容，都要求今日事今日畢，每天不管再晚下班，一定要把事情都處理妥當了才放心。”

時刻保持“新人”的心態

　　在采訪中，李韞芝多次提到，要時時刻刻保持一顆“新人”的心態，不斷找機會學習，提升自己的業務能力和溝通協調能力。在這一點上，她一直是這樣做的。

　　據了解，2016年以來順德不斷深化國地稅政治體制改革，力圖打造一站式（一門式辦稅服務廳）便民辦稅綜合體，對外窗口由原來的11個變成現在的57個，極大地滿足了納稅人需求。

　　說起這幾年的變化，李韞芝是如數家珍，她很清楚納稅人怎樣才能獲得高效的服務。據她介紹，現在有360度的6人式值班導詢臺，還設置自助辦事區、體驗式辦稅區、新型填單區等，功能齊全，操作高效便利。　

360度咨詢臺設置，納稅人咨詢更方便了

　
　　“改革之后，幾乎所有窗口都變成全綜合式的了，現在不僅要辦車購稅業務，國地稅納稅申報、發票代開等200多項相關業務也實現通辦了。”李韞芝坦言，改革確實提升了工作效率，但對每個人也提出了更高的工作要求。

　　對她而言，則是要比以前更加細致認真。“大家對全綜合式窗口設置也需要時間磨合，磨合期間出現的問題難免增多，這樣的話，復核環節就必須更加仔細認真、謹慎處理了。”李韞芝笑著分享道，為了適應工作變化，她也堅持學習新的稅種知識，爭取掌握更多看家本領，而這也是她成為“活字典”的一大竅門。

　　現在的李韞芝，也不僅僅要處理車購稅業務，還有一些緊急的溝通協調事務，以及臨時的統籌管理工作，每次有相關的學習、檢查工作她也要參與。“我也希望更全面地發展自己，永遠都以一種‘新生’態度，學習更多稅種、業務的知識，讓自己的能力也更加綜合發展。”李韞芝說道。

　　一路走來，云淡風輕，李韞芝工作嚴謹認真，肯學肯鉆研，業務知識扎實，遇到困難勇于擔當。但就如她的名字“韞”一樣，“蓄積而未顯露”，有才能卻不顯露，每次面對大家的贊賞，她只是靦腆一笑。　（王文莉）

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