匯繳e助手是順德國地稅開發的小型智能客服平臺

　　在今年的企業所得稅年度匯算清繳季，順德區國地稅聯合推出新招——共同開發“匯繳e助手”（簡稱“e助手”）微信訂閱號。通過智能客服平臺，為納稅人提供24小時不下線的“在線導稅師”服務，快捷、省事、貼心。

　　政策理解到位與否，直接關系到企業申報的準確性。據介紹，“e助手”可以協助解答包括政策查詢、操作指南、業務咨詢等國地稅匯算清繳的相關問題，讓納稅人享受“一站式”國地稅咨詢服務。從人工服務變為智能服務，避免了納稅人的奔波之苦。“e助手”的上線，是落實優化稅收營商環境及深化“便民辦稅春風行動”的又一有效舉措。

　　順德國地稅相關負責人介紹，通過“e助手”，納稅人能與系統進行實時人機交互，突破“人對人”“面對面”的人工服務局限，不受時間場地等因素限制，為納稅人帶來全年無休的涉稅咨詢智能化服務，從而有效延伸專題輔導會等傳統服務模式的廣度和深度，使線下“一對多”的輔導拓展至線上“點對點”服務，有效提高咨詢效率，實現對匯繳業務咨詢人數和咨詢內容的增量擴容。

　　“e助手”的使用也非常簡單。納稅人通過手機掃碼關注“匯繳e助手”微信公眾號，直接輸入問題或者關鍵字，再根據提示指引進行相應操作，便會很快得到答案。相對于翻閱文件和網上搜索，小e省去了信息篩選的時間和精力，給納稅人帶來了更多的便利感。“這種零難度、零門檻的操作方式，讓辦稅更省心省時省力！”佛山市順德區某公司財務人員吳女士高興地說。
 
　　目前，佛山市順德區國稅局、地稅局正在收集納稅人對“e助手”的使用體驗，對“e助手”功能繼續進行升級完善，不斷提升納稅人的獲得感。（萬家長　通訊員陳文宜、李琴麗、查朗）