熱水器在家庭生活中扮演重要的角色，為市民帶來便利，同時亦存在安全隱患（圖片來自網絡）

　　熱水器在家庭生活中扮演重要的角色，為市民帶來便利，同時亦存在安全隱患。近日，大良消委分會收到市民反映家中的熱水器使用過程中出現問題，造成人身傷害，但在機器檢測環節，市民與廠家有不同看法，希望大良消委分會介入協調。收到市民投訴后，工作人員馬上聯系廠家，要求廠家盡快回復情況。

　　經了解，熱水器是市民于4年前在當地賣場購買，且安裝亦由賣場工作人員完成。根據市民反映的情況，大良消委分會組織工作人員到廠家經營地址了解相關情況，廠家表示已于2017年1月1日起停產該款熱水器，而未答應市民上門檢測是因為該故障與違規安裝有重大關系，故賣場也應在檢測現場；但由于市民購買時沒有索票索據，賣場不承認市民的熱水器是其售出，不愿意協助處理該糾紛。

　　事實上，作為生產者應妥善處理消費者的訴求，亦應對生產的商品盡監督檢查義務。經溝通，廠家同意單獨上門檢測。同時，市民希望廠家對此作出賠償，而廠家則表示該問題由于違規安裝在室內造成的，責任方應在賣場。經多番協調，大良消委分會亦就此約談廠家代表，廠家最終同意為市民作出人道主義慰問，市民接受上述處理辦法。

　　為避免市民出現類似糾紛，大良消委分會建議市民注意，一定要索票索據并保管好，票等購物憑證或者服務單據是經營者在履行合同義務后向消費者出具的證明合同履行完畢的書面憑證，一般的表現形式有發票、收據、小票等，不僅是經營者與消費者之間合同關系的最直接的證明，更是商品或者服務出現質量問題，消費者合法權益受到損害時主張權利的證據，若丟失或沒有索取，將對消費者非常不利。

　　另外，通過廠家直營店或授權店購買直營店或授權店的經營除了政府部門外也有廠家參與監管，增大違規經營的成本，且經銷商和生產商雙方責任明確，銷售時能提供完整的三包憑證或發票等資料，售后服務也能清晰指引市民，同時，亦可作為市民聯系廠家的重要渠道。

　　大良消委分會還表示，安裝應由廠家完成。熱水器使用中需要接駁液化氣或高壓電，安裝不規范自然存在重大安全隱患，比如：煙道式燃氣熱水器應安裝在室外或與浴室分室安裝，若安裝在浴室內，氣體燃燒不充分，加上排氣或通風問題，造成一氧化碳中毒，后果嚴重，廠家安裝人員有義務判斷安裝位置和其他客觀條件是否符合熱水器的使用標準；其次，廠家安裝人員可以檢查熱水器是否為正品，防止不法商家銷售假貨；應該定期保養。當熱水器使用一定年限，應檢查重要接駁位置的配件是否需要更換，比如：熱水器進氣管的固定件是否結實、強排式燃氣熱水器的排氣管連接處是否嚴密等，發現問題應及時更換。

　　最后，大良消委分會再次提醒市民購買商品謹記索取票據，為日后維權提供重要依據。（黃婷）