從產房的第一聲啼哭開始，你就開始與它有關聯；到你成長成人工作后，你更是每個月都需要與它打交道。若你因工負傷、平時生病或不幸下崗了，你要找它。等你老了，你發現，它仍舊每個月與你相伴。它的名字，就叫社保，而它底下有5個孩子，分別是養老、醫療、失業、工傷和生育保險。

　　社保伴隨我們的一生，但你真的了解它嗎？僅在2018年，順德區社保局以黨建為引領，關注人民群眾所需，深入基層聽取并收集群眾意見70多條，準確及時發放各項社保待遇超100億，新增17種腫瘤藥品納入醫保報銷，推進社保體系三大改革，并積極深化“互聯網+政務服務”改革，致力于為市民打造陽光、透明、高效、惠民社保，提高人們在順德生活的整體幸福感和滿意度。

監控全覆蓋的社保辦事處大廳

暖心惠民，及時發放社保待遇超100億

　　今年67歲的順德人黎茂珍是新農保的享受者，已經領取了7年的她從原來的每月100多元養老金翻倍漲到了224元，過了今年，到2019年1月1日又會有增加。而她70歲的老伴在十年前補繳社保4萬元，如今每個月社保金已經能夠領取到2000多元了。兩個人加起來能夠基本保障自己的生活開支。

　　更讓他們感到驚喜的是，如今社保城鄉醫療一體化，每年個人繳費550元，政府補貼1000多就能享受大社保的醫療保障，報銷比例更高達60-70%。上個星期黎茂珍的老伴頭暈住院一個禮拜，6000多元的醫藥費自己只需要出2000左右，極大地減輕了黎茂珍夫婦和兒女的負擔。

　　“很感謝社保能夠給我們這些老人這樣的實惠，使我們能夠老有所養，保障自己的生活，不需要時時都問兒女要錢，心理的幸福感和尊嚴都提高了很多，生活也更有質量。”黎茂珍笑著說。

今年67歲的順德人黎茂珍是新農保的享受者

　　如果說養老保險是長者們安心的依靠，醫療保險是病人暖心的幫助，那么失業金就是一些下崗工人就業過渡期的“溫情保障橋梁”。

　　大良大門社區李福明就是這個“過橋的人”。今年46歲的他原是擔保貸款行業的客戶經理，但是近幾年行業蕭條，去年公司不幸結業了。輾轉求職，希望轉型新行業卻因年齡和經驗而難以成功，無奈下申請了社保失業保險。“幸好還有失業保險，今年每月的社保失業金從原來的1200多提高到了1500多，能夠基本維持個人的生活。”李福明表示，他還會不斷尋找轉型的機會，繼續尋找新出路。

　　今年以來，順德社保待遇水平持續提升，不斷增進民生福祉。順德社保局大力推動“惠民社保”建設，年內及時發放各項社保待遇超過100億元。其中養老保險共發放62.5億元，醫療保險共支付32億元，失業、工傷、生育保險共支付7億元，還新增17種腫瘤藥品納入醫保報銷，惠及廣大市民。

　　其中退休人員養老金連續第14年提升，增幅5%。城鄉居民基礎養老金從180元/月增加至220元/月，增幅達22%，是近年來增幅最大的一次調整，全區10萬城鄉居民受惠。失業保險金更是兩度提升，人均1500多元，提高28%。

高效便民，讓市民“只跑一次”或“不用跑”

　　社保在人們心中一直是受惠于民的，但是辦理手續繁多，等待時間太長等也是市民的心頭之痛。今年，順德社保局為打造高效便民社保，進行了不少大刀闊斧的嘗試和改革，力求讓讓市民辦理業務“只跑一次”或“不用跑”。

　　養老“刷臉認證”新技術就是試點之一。以往，養老保險每年的認證都需要市民專程來到辦事處辦理，但對一些年事較高或身有疾病的老人來說較為不便。而今年，老人再也不需要跑辦事處了，只要下載“i社保”APP，通過在線“刷臉”即可完成養老認證！

　　新技術是出來了，可是，有些老人不會用怎么辦呢？樂從的社保工作人員決定走街串巷地進行宣傳，逐村逐戶地通知，對于一些確實不會用的老人進行手把手的“教學”，結果“刷臉認證”的成功率高達95%。

樂從的社保工作人員正在幫老人進行養老“刷臉認證”

　　“今年是社保養老‘刷臉認證’第一年推行，社保的很多工作人員都寧可辛苦一點，手把手地教市民怎么用，這樣往后他就不需要辛苦跑到辦事處來認證了，只需要坐在家里‘露個臉’即可。”順德社保樂從辦事處主任歐陽孔強說道。

　　今年全區手機刷臉認證人數高達6萬人，占全部認證人數的35%，使用率排在佛山五區之首。未來，逐步還會將“i社保”APP人臉識別技術應用于失業待遇領取、跨省異地就醫備案登記等方方面面。

　　除了線上智慧社保的使用，線下社保辦事處大廳的信息化便民改革也有不少。50歲的鄭慶華剛從大廳的順德社保自助終端把自己的社保繳費記錄免費打印了出來。“終端使用起來非常方便，一點難度也沒有，也不需要排隊等候。”鄭慶華笑著說，以前還要專門去村委會打印，現在方便了，來社保辦事處一起辦了就行。

鄭慶華從順德社保自助終端把自己的社保繳費記錄打印了出來

　　除此之外，順德社保還致力于簡化業務流程，壓減不必要證明材料，如全面取消身份證復印件的提交；拓展微信公眾號服務，市民可通過此查詢參保記錄、社保卡制卡進度等信息，還可以預約辦事；通過加強與人社、地稅等部門數據共享，在縮短醫療零星報銷時間、取消醫保異地就醫直接結算備案等8個問題上進行了優化，讓數據信息代替群眾“跑腿”；并實現了失業金申領、居民醫保續保等工作下沉村居辦理。未來，還計劃在全區安裝200多臺“市民之窗”自助設備，實現村居全覆蓋，方便市民“不用跑”就能辦理更多業務。

陽光親民，微笑服務傾聽民心獲“點贊”

　　今年63歲的順德人盧柏根過來社保辦事處大廳是辦理新農保的，年事較高的他有點老花，對于一堆文件該怎么填寫也有點糊涂。社保辦事處的工作人員吳小姐看盧伯這樣，就站起來俯下身子耐心的一一指導他填寫哪里，怎么填寫，整個辦理的過程十分順暢。完成之后，盧伯在“服務評價”里給吳小姐點了個“滿意”。“我有很多不懂的地方，但是她特別細心，還一直有笑容，我特別滿意。”盧伯笑著說。

社保辦事處的工作人員吳小姐指導盧伯填寫資料

　　除了微笑辦事，順德社保還實實在在地提供了不少親民服務。今年，順德社保工作人員對500多名行動不便老人提供了養老上門認證服務。還升級窗口數字大廳系統，優化“視頻監控”，僅順德社保大良辦事處就有監控30余個，它們還曾經充當過“偵探”幫市民找回過遺失的手機和重要文件等。

順德社保工作人員對500多名行動不便老人提供了養老上門認證服務

　　除此之外，順德社保以黨建為引領，發揮基層先鋒堡壘作用，深入基層聽取群眾意見。黨代表積極履職，年內走訪聯系村（社區）6次，慰問群眾30戶，宣傳黨的方針政策，征求群眾意見建議，為群眾答疑解惑。順德社保還結合發展現狀，聚焦群眾關心問題，精心篩選“打造惠民服務品牌”、“構建高效便民社保經辦服務體系”等5個民生專題，由黨代表、局領導帶頭深入社區、企業等基層，廣泛聽取社會各界意見。組建區社保聯絡員隊伍，收集了社保體系完善、業務流程簡化等方面的意見建議70多條，為社保全面查找和分析短板，提出改革思路，推動社保事業創新發展提供努力方向。（高慧超）