新年，龍江市監(jiān)分局又獲得消費者贈送錦旗。

　　近日，龍江市監(jiān)分局收到一面來自河南焦作市消費者贈送的印有“黨和人民的好干部 消費者權(quán)益的好衛(wèi)士”字樣的錦旗，極大地鼓舞了基層消費維權(quán)工作人員的士氣。

　　原來，2017年“雙11”期間，河南焦作市的消費者在龍江某家具網(wǎng)店購入實木床一張，當事人在2018農(nóng)歷新年后發(fā)現(xiàn)該床存在質(zhì)量問題，提出退換申請未獲同意，隨即通過佛山市政府12345平臺向龍江分局求助。龍江分局工作人員向消費者及相關(guān)網(wǎng)店了解情況，經(jīng)調(diào)解雙方均未能達成共識。

　　隨后，消費者繼續(xù)進一步向分局提供交易快照、商品照片。龍江市監(jiān)分局工作人員通過查看交易快照時發(fā)現(xiàn)該床與網(wǎng)頁上所宣傳的材質(zhì)“烏金木床邊”、“實木鑲邊設計”等有所不同，于是龍江市監(jiān)分局立即將由消費投訴處理轉(zhuǎn)為案件查辦，并通知消費者到龍江市監(jiān)分局協(xié)助調(diào)查，經(jīng)調(diào)查取證，龍江市監(jiān)分局成功查處并處罰該家具網(wǎng)店。

　　“3·15消費者權(quán)益保護日”即將到來，龍江市監(jiān)分局將繼續(xù)暢通消費投訴渠道，鼓勵消費者主動監(jiān)督，積極舉報假冒偽劣違法行為，加大行政調(diào)解與行政處罰的有效銜接，形成對違法經(jīng)營者的震懾力度，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，切實保護消費者合法權(quán)益。（鄒建華）