“預存一年話費的手機號竟然欠費了？這是為何？”近日，大良消委分會收到市民反饋，表示其預存一年費用的手機賬號被運營商停止服務(wù)，與運營商協(xié)商無果。消委分會收到情況后向運營商了解情況，運營商回復由于沒有及時充值，故欠費停機，而市民則表示已預存一年費用，賬號不應(yīng)該欠費，故運營商建議市民提供付費單據(jù)。
經(jīng)了解，市民的手機卡是通過路邊攤販購買，其后來發(fā)現(xiàn)該手機卡是副卡，而主卡在攤販處，副卡是通過主卡充值話費，沒有副卡的充值單據(jù)，攤販承諾可使用一年。現(xiàn)市民已聯(lián)系不上攤販，也不清楚具體的經(jīng)營地址。通過與運營商協(xié)調(diào)，其同意為市民減免欠費，但若繼續(xù)使用則需正常繳費，否則建議到運營商直屬營業(yè)廳辦理銷卡。
在上述案例中，消費者輕信路邊攤販的承諾，支付了費用但沒有得到理應(yīng)的服務(wù)，對此，大良消委分會建議開卡開戶業(yè)務(wù)應(yīng)到官方直營的店鋪或網(wǎng)站辦理，同時在消費時務(wù)必索取保留交易憑證，并留意服務(wù)內(nèi)容是否與實際消費一致。此外，當接到運營商的推銷電話，若不熟悉對方提及的業(yè)務(wù)，建議不要同意開通或升級業(yè)務(wù)，特別是老人家，否則運營商將以對話錄音作為你同意的依據(jù)。（韋人方 通訊員麥鏘雄）
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