資深專家對窗口工作人員進行系統(tǒng)化培訓,提高其工作效率和水平。

　　當前，順德正全力建設高質(zhì)量發(fā)展綜合示范區(qū)。“辦好小窗口，服務大營商”打造人民群眾滿意的行政服務窗口，順德區(qū)行政服務中心在行動。

　　5月8日—10日，順德區(qū)行政服務中心緊鑼密鼓地組織開展“現(xiàn)場5S 環(huán)境管理”培訓課程，邀請資深專家對窗口工作人員進行系統(tǒng)化培訓。據(jù)了解，這是順德區(qū)行政服務中心新一輪提升窗口服務水平、促進窗口服務規(guī)范化建設的舉措之一，將助推順德打造一流營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展。

　　“5S”即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。“5S”環(huán)境管理起源于日本，大到整體標識指引，小到個人物品擺放、個人習慣規(guī)范、微笑，通過規(guī)范現(xiàn)場，提升服務水平。
　　
　　培訓現(xiàn)場，有多年政企管理變革經(jīng)驗的資深咨詢專家余宜好現(xiàn)場針對窗口人員現(xiàn)場辦公環(huán)境、文件管理、日常行為等，給出了詳細的解決方法。據(jù)余宜好介紹，通過該管理模式，不僅可以創(chuàng)造安全整潔的環(huán)境、消除各種浪費，還可以對外樹立良好的服務形象。

“5S”管理可以創(chuàng)造安全整潔的工作環(huán)境、消除各種浪費。

　　“物品在工作桌面擺放整齊，一目了然，可以有效地提高工作效率。此外通過提升工作人員的素養(yǎng)可以打造良好的團隊風貌，提高群眾服務滿意度，優(yōu)化營商環(huán)境，對工作人員和群眾來說都是好事。” 余宜好表示。

　　參加培訓的窗口工作人員直言收獲匪淺。“找到了整理凌亂桌面的辦法，工作效率、狀態(tài)都得到了很大的提升。”在順德區(qū)行政服務中心工作了7年的劉淼淼說，接下來將按照專家給的方法步驟一步步將理論落實到每一個環(huán)節(jié)，讓工作達到標準化，提升自己的服務水平。

　　在4月29日召開的順德區(qū)委常委會（擴大）會議上，圍繞建設好順德高質(zhì)量發(fā)展綜合示范區(qū)，市委常委、順德區(qū)委書記郭文海要求要堅持以人民為中心，始終牢記高質(zhì)量發(fā)展最終要體現(xiàn)在人民群眾生活的高質(zhì)量上，努力提升人民群眾的幸福感和安全感。

　　順德區(qū)行政服務中心作為全區(qū)各審批單位對外服務的重要窗口，一直在推進高質(zhì)量服務上努力。接下來，該中心將聯(lián)合各進駐單位持續(xù)開展窗口服務規(guī)范化建設，以此推進窗口服務效率和服務質(zhì)量提升，進一步營造國際化一流營商環(huán)境，助力順德高質(zhì)量發(fā)展。（胡敏慧）