現(xiàn)在越來越多人在網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物也越來越便利，甚至購房、裝修都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。但是一旦出現(xiàn)糾紛，怎么維權(quán)呢？看看下面這個案例吧~

　　近日，大良消委分會收到整裝裝修糾紛投訴，市民在某網(wǎng)站上瀏覽到較實(shí)惠的整裝服務(wù)的網(wǎng)店，通過聯(lián)系網(wǎng)店客服找到市民當(dāng)?shù)氐脑摼W(wǎng)店線下門店裝修公司，最終市民在線下門店里與該網(wǎng)店整裝公司簽定了《整裝購銷服務(wù)合同》和《優(yōu)惠政策協(xié)議》，與線下門店的裝修公司簽定《整裝工程施工服務(wù)合同》。

　　市民刷卡繳費(fèi)后，裝修公司不僅裝修進(jìn)展緩慢，還從今年2月無故停工，市民后來發(fā)現(xiàn)該線下裝修公司倒閉不再經(jīng)營，后聯(lián)系上述整裝網(wǎng)店，該網(wǎng)店竟表示不能為市民做裝修售后工作，市民投訴無門，后將該網(wǎng)店投訴到大良消委分會。

　　大良消委分會發(fā)現(xiàn)此類整裝投訴，主要是線下裝修公司突然不再經(jīng)營而無法追究售后服務(wù)，而大多的市民是通過某裝飾旗艦店的網(wǎng)店消費(fèi)后引起之后的裝修糾紛。

　　大良消委分會后來到該網(wǎng)店經(jīng)營場所進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查，該網(wǎng)店和線下裝修公司是合作關(guān)系，該網(wǎng)店線下合作裝修公司擬定和上述網(wǎng)店相似格式的合同，與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者簽定《裝修施工合同》，但該合同上的轉(zhuǎn)賬帳號并不是該網(wǎng)店，而是線下的合作公司，該網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人表示由于并沒有收到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)者實(shí)際上是與其線下合作裝修公司簽定的《裝修施工合同》，因此消費(fèi)者反映裝修售后問題該網(wǎng)店無法免費(fèi)為其跟進(jìn)，同時該網(wǎng)店表示已成立律師團(tuán)隊(duì)將對類似下線合作裝修公司的行為追究法律責(zé)任。

　　大良消委分會要求該網(wǎng)店做好線下合作公司的監(jiān)督工作，防止類似問題不斷發(fā)生，若有與消費(fèi)者簽定《整裝購銷服務(wù)合同》和《優(yōu)惠政策協(xié)議》的，要妥善處理好整裝購銷服務(wù)的投訴糾紛。

　　上述整裝裝修糾紛問題，大良消委分會一一向反映類似投訴的市民反饋調(diào)查情況，若網(wǎng)店線下的合作裝修公司已倒閉不再經(jīng)營的，建議市民通過當(dāng)?shù)叵瘯M(jìn)行維權(quán)或者通過司法途徑進(jìn)行維權(quán)，同時也警示所有消費(fèi)者在簽定裝修合同時要謹(jǐn)慎：

　　一、確認(rèn)裝修公司有相關(guān)資質(zhì)；

　　二、要找有資歷、有一定規(guī)模的裝修公司；

　　三、簽定合同時要仔細(xì)看清楚合同上的每一個條款，確認(rèn)無異議才簽名；

　　四、注意確認(rèn)轉(zhuǎn)賬帳號是該裝修公司才轉(zhuǎn)賬。

　　順德區(qū)市場監(jiān)督管理局也提醒廣大消費(fèi)者：

　　1、消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要提高保護(hù)自己和防范風(fēng)險的意識，注意消費(fèi)細(xì)節(jié)。

　　2、消費(fèi)過程是法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)銷售商是否存在過錯，是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵時間點(diǎn)，在這個過程中形成的證據(jù)有可能對訴訟起到關(guān)鍵作用。

　　3、消費(fèi)者要有證據(jù)意識，要向網(wǎng)絡(luò)銷售商索要發(fā)票，并注意保留與網(wǎng)絡(luò)銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據(jù)等證據(jù)。

　　4、在各種證據(jù)中，原始的書面證據(jù)效力較高，而依錄音證據(jù)、證人證言法院則很難單獨(dú)定案。因此，如果網(wǎng)絡(luò)銷售商做出任何承諾或者宣傳、介紹該產(chǎn)品，建議消費(fèi)者采取公證等方式，由公證機(jī)關(guān)利用先進(jìn)的電子設(shè)備固定證據(jù)，以便作為將來索賠的證據(jù)。（萬家長）