2019年上半年，北滘市監(jiān)分局緊扣消費(fèi)維權(quán)工作“脈搏”，創(chuàng)新工作舉措，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，運(yùn)行使用“北滘12345轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)”大大縮短消費(fèi)糾紛的調(diào)處時(shí)間，有效提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)北滘維權(quán)工作的滿意度。

　　“北滘12345轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)”是由北滘市監(jiān)分局聯(lián)合軟件公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的舉報(bào)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，附帶微信小程序。該系統(tǒng)可自動(dòng)獲取佛山市政府12345平臺(tái)中北滘市監(jiān)分局的轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)，北滘分局分派員通過(guò)系統(tǒng)一鍵分派至相關(guān)業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人再通過(guò)系統(tǒng)一鍵分配至具體經(jīng)辦人員跟進(jìn)，經(jīng)辦人員處理完成后可直接回復(fù)。舉報(bào)投訴內(nèi)容經(jīng)股室負(fù)責(zé)人審批后，處理結(jié)果將自動(dòng)上傳至佛山市政府12345平臺(tái)。

　　該系統(tǒng)的運(yùn)行使用讓工單辦理效率從以往的每人每日30宗提升為15分鐘30宗，大大節(jié)省了工單轉(zhuǎn)辦時(shí)間，處理時(shí)效得到保障，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　“北滘12345轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)”還被應(yīng)用到日常巡查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作中，執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查、行政執(zhí)法中，通過(guò)微信小程序隨時(shí)查看工單內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)材料，并可在現(xiàn)場(chǎng)處理完成后直接在移動(dòng)端進(jìn)行照片上傳、回復(fù)文字材料等操作，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“人跑腿”。

　　據(jù)了解，下階段，北滘市監(jiān)分局將以維權(quán)信息化建設(shè)為突破方向，積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與維權(quán)工作的融合，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)資源的合理分配、整合，進(jìn)一步營(yíng)造北滘安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（梁敏賢 通訊員尤倩明、馮偉鋒）