市民通過平臺表揚(yáng)龍江市監(jiān)分局，相關(guān)情況說明。

　　近日，龍江市監(jiān)分局獲得了一份特別的表揚(yáng)——一名消費(fèi)者的特別表揚(yáng)，贊揚(yáng)龍江市監(jiān)分局為消費(fèi)者積極調(diào)解，解決糾紛。

　　原來，曹先生于2017年12月在淘寶購物平臺的陸虎家具旗艦店購入沙發(fā)。其后曹先生通過政務(wù)服務(wù)熱線提出對陸虎家具旗艦店的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，開始商家認(rèn)為投訴人為惡意投訴拒絕為其作消費(fèi)調(diào)解。

　　由于商家拒絕調(diào)解，龍江市監(jiān)分局根據(jù)相關(guān)職能依法終止調(diào)解。2018年7月12日，再次收到曹先生的投訴，認(rèn)為商家在產(chǎn)品頁面上的廣告沒有明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品是半皮，讓其以為是全皮沙發(fā)而誤導(dǎo)其購買。調(diào)解人員仔細(xì)翻查投訴人與商家的產(chǎn)品交易快照，發(fā)現(xiàn)是消費(fèi)者沒有仔細(xì)查閱頁面所致，廣告頁面圖文已詳細(xì)說明具體的產(chǎn)品材質(zhì)。

　　經(jīng)過與被投訴企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，龍江市監(jiān)分局決定重新為投訴人開啟調(diào)解工作，經(jīng)過多番游說和明確責(zé)任，最終，2019年8月5日，在三方努力下達(dá)成了由商家支付1400元予投訴人進(jìn)行自行維修的協(xié)議。為此，投訴人對龍江市監(jiān)分局處理投訴的工作態(tài)度表示充分的肯定，并發(fā)出表揚(yáng)信。（鄒建華）