龍江鎮電商企業齊聚。

　　昨日（11月28日），2019年龍江鎮電商交易糾紛和消費維權工作會議在龍江鎮政府一樓舉行。

　　本次會議主要目的在于為了規范龍江鎮電商行業健康發展，讓企業規避被職業投訴的風險，普及相關法律法規，營造好的營商環境，提升龍江家具區域品牌美譽度。

　　會上，順德區市場監督管理局龍江分局相關負責人介紹了今年有關龍江鎮企業的消費投訴和職業投訴情況等。

　　據悉，截至2019年11月27日，龍江市監分局共受理各類投訴舉報3646宗，為消費者挽回經濟損失506.25萬元，獲得消費者贈送錦旗6面、表揚信1封，投訴及舉報回復率100%。這個大幅增加的投訴中68%為電商交易糾紛，而且職業投訴增長尤為強烈，達到213宗，因得不到所想索取利益而產生行政復議、行政訴訟呈不斷增長的態勢。

　　其中，近段時間，部分電商企業亦參照實體經營戶的經營模式，在其電商網店上使用明星（網紅）肖像等進行產品的推廣宣傳，但在推廣過程中被當事人到我部門舉報該推廣代言為虛假廣告，一方面侵犯了當事人的肖像權，另一方面對消費者選擇產生了很不良的比對效應，今年我局就家具企業發布虛假明星代言廣告行為進行了專項整治，共查獲虛假明星代言企業6家，對其進行相應的行政處罰，等候企業的可能是肖像權屬人的巨額賠償要求

　　另外，隨著新的《反不正當競爭法》、《電子商務法》等有關電商行業的法律法規落地，關于侵害企業商業秘密、商業賄賂、刷單刷手反告企業等投訴舉報開始日益增多，特別是之前網絡盛行的刷單行為被不少職業投訴人利用作謀生工具（職業投訴人既是刷手，又是舉報人，所以手上有充足的證據），部分仍熱衷于刷單的電商被職業投訴人舉報后將面臨巨額的行政罰款。

　　除了合法合規經營，龍江市監分局相關負責人還強調，企業要積極配合政府部門處理投訴，“有電商企業在處理投訴時消極怠工，不主動配合執法部門工作，出現侵害消費者權益的行為不主動糾正還以各種借口逃避監管的，將采取發函到電商平臺的形式，建議電商平臺暫時關閉網店經營以防止劣質產品繼續流入消費領域。對于同一問題被投訴舉報三次以上仍不主動改正的，我局將對其進行從重從嚴的行政處罰，絕不姑息違法行為的存在，今年已有3家企業由于多次整改未主動配合，已被處以拾萬元以下的罰款。”

　　佛山市旗開家具有限公司負責人洪英俊表示，參加會議收獲很多，“我們企業也會遇到投訴，甚至是職業投訴，政府積極幫助我們處理，幫助我們改善問題，我們企業也會努力做好，謀求長久發展。”

　　龍江市監分局常務副局長譚浩添表示，企業要加強網店員工的法律意識，重視法律法規的學習，規避被投訴、違法的情況；要提高認識，共同刷亮“龍江家具”的招牌；要提高服務質量，減少根本紛爭，牢記自己也是“龍江家具”的形象代言人之一。（鄒建華）