《松高勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》正式對外公布。

　　《松高勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》上周正式對外公布，標(biāo)志著全省勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)有了更為規(guī)范、更為全面的標(biāo)準(zhǔn)，將為社會各界提供更高質(zhì)量的人民調(diào)解服務(wù)。

　　廣東省勞動人事爭議仲裁院副院長萬志軍，佛山市勞動人事爭議仲裁院副院長高棟，佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長尹純，區(qū)民政和人力資源社會保障局副局長何炳輝以及佛山五區(qū)的基層調(diào)解組織負(fù)責(zé)人一同出席現(xiàn)場交流會。

　　佛山市松高勞動保障咨詢服務(wù)中心主任吳立林介紹，該中心承接佛山禪城、順德區(qū)多個(gè)鎮(zhèn)街人力資源和社會保障局的勞動爭議調(diào)解工作，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在解決社會矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。去年，該中心向佛山市質(zhì)監(jiān)局申報(bào)了“勞動爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目還是2018年佛山市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略資金項(xiàng)目。

　　一年多來，松高勞動保障咨詢服務(wù)中心結(jié)合國家、廣東省和佛山市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動爭議調(diào)解綜合示范工作的實(shí)施要求，研究探索基層勞動爭議調(diào)解工作規(guī)律，制定貫穿勞動人事調(diào)解全流程，覆蓋組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、制度機(jī)制、場所設(shè)施、人員管理、信息化等全方位的標(biāo)準(zhǔn)體系并實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，推動基層勞動爭議調(diào)解的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展，滿足供給優(yōu)質(zhì)的專業(yè)勞動爭議糾紛調(diào)解服務(wù)的社會需求。

　　吳立林說，勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”后，調(diào)解中心根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善和改進(jìn)，在多個(gè)方面得到了明顯的效益，給工作人員提供了清晰的指示，提高工作效率，同時(shí)，當(dāng)事人的滿意度也有了明顯的上升。在工作人員規(guī)范、文書規(guī)范、程序規(guī)范等所方面也得到了明顯的改善。“比如，在過去，各個(gè)鎮(zhèn)街的登記表沒有統(tǒng)一的格式，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，使用統(tǒng)一的格式，不再雜亂無章。協(xié)議文書的簽訂對比以前精簡了不少，縮短了當(dāng)事人花費(fèi)的時(shí)間，提高了當(dāng)事人的滿意度。”吳立林如是說。

　　對于勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施，佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長尹純認(rèn)為，此次發(fā)布的《勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》填補(bǔ)了國內(nèi)同類標(biāo)準(zhǔn)的空白，19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能夠在佛山更好發(fā)揮示范作用，引領(lǐng)佛山更多基層調(diào)解組織邁向標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、制度化運(yùn)作。

　　區(qū)民政和人力資源社會保障局副局長何炳輝認(rèn)為，這個(gè)在基層的調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)及其他行業(yè)的調(diào)解將起到很好的示范和指導(dǎo)作用，這也是順德全力推進(jìn)社會矛盾糾紛全鏈條多元化調(diào)解工作的一個(gè)內(nèi)容。

　　推動調(diào)解仲裁工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化建設(shè)，是人力資源社會保障部在人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　省勞動人事爭議仲裁院副院長萬志軍認(rèn)為，《松高勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的制定和發(fā)布，對全省的調(diào)解工作起到了規(guī)范和促進(jìn)作用?！爱?dāng)前，全省的基層調(diào)解組織包括很多社會力量都想?yún)⑴c勞動人事爭議調(diào)解和服務(wù)，但是卻不知道用什么樣的方式來參與，也不知道什么樣的服務(wù)才是最好的服務(wù)。有了《松高勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，基層調(diào)解組織就有了標(biāo)桿和典范，以后不管是哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)地方的調(diào)解組織，均可以參考該標(biāo)準(zhǔn)體系，作為推動調(diào)解工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的重要借鑒。 ”萬志軍如是說。（萬家長）