堅決抑制疫情蔓延勢頭，全力以赴做好防控工作，順德區(qū)政務服務熱線22838180開設 “順德區(qū)新型肺炎防控咨詢專線” 為市民提供疫情線索上報、防控知識咨詢、應對處置指引的便捷渠道。截至2月2日下午4:30時，已接收群眾咨詢和訴求問題共2611宗。

　　區(qū)數(shù)務服務數(shù)據(jù)管理局局長林欽耀和區(qū)行政服務中心副主任胡永文非常關心疫情專線運行情況，要求平臺積極做好群眾思想工作，當好群眾的“貼心人”，儲備疫情專線人員，做好人員保障各種備案，為堅決打贏疫情防控這場特殊戰(zhàn)役作出平臺貢獻。

　　當前疫情形勢較前段時間更加嚴峻復雜，佛山政府1月28日晚上發(fā)布“佛山五區(qū)酒店接待和健康咨詢”的宣傳海報，幫助目前在佛山的武漢及湖北旅客及時找到居住地方，隨即讓疫情來電飆升，激增至平時晚間電話量3倍，熱線平臺迅速安排坐席立馬放棄休假，均按要求到崗服務市民。

　　專線黨員陳春棠發(fā)揮黨員先鋒模范作用，站在防控第一線，考慮湖北人員的安危，陳春棠同志挺身而出，第一時間從家里趕回熱線平臺，當晚對未能接入的電話，考慮到群眾安危，與伙伴一起一一進行回撥，詢問群眾困難，及時給予指引，把群眾的需求永遠放在第一位，完成所有的工作，已是凌晨2點。

　　對于“防控專線”急市民之所急的態(tài)度，市民羅小姐深有體會，由于疫情問題，羅小姐被迫取消從順德出發(fā)的汽車票，但客運站工作人員告知需要收取退票手續(xù)費，與市民了解到的免費退票信息大相徑庭。

　　雖然已經(jīng)是晚上8時，但羅小姐還是抱著一絲希望致電熱線平臺反映，熱線平臺接到案件后，立即啟用緊急工單處理流程，迅速將市民情況反映到大良街道城管分局交通運輸管理科值班人員跟進處理。次日8:40票款已全款退回給旅客，從反映到處理，僅用了12小時40分。羅小姐對熱線平臺和職能部門的處理表示非常滿意。

　　迅速響應市民需求，堅決打贏疫情防控這場特殊戰(zhàn)役，除了一線坐席奮戰(zhàn)外，也離不開工單調(diào)度專員的努力。每一張工單都是一個險情，每一個群眾的訴求都是不能忽視，作為熱線平臺與部門的“溝通橋梁”，工單調(diào)度專員肩負重責。為了確保所有緊急工單能得到最快速的處理，熱線平臺工單組袁歡民同志放棄了所有的休假，投入到緊張的工作中，即使是下班時間也在家中繼續(xù)處理工作事務，戰(zhàn)“疫”路上，24小時堅守。

　　據(jù)統(tǒng)計，截止至2月2日下午4:30時，咨詢838宗，100%答復，疫病疑似線索204宗，各類訴求1586宗，線索及訴求問題均已分派到職能部門辦理，已辦理1586宗，辦理率89.45%。

　　在2014年7月，“順德政務服務熱線”已經(jīng)開始對外服務，整合了除110、119、120 、122等報警和應急電話外的服務熱線，統(tǒng)一通過22838180（“撥一撥靈”）受理市民的政務咨詢、行政投訴、消費投訴、經(jīng)濟違法行為舉報、行政效能投訴和建言獻策等業(yè)務，受理企業(yè)服務直通車和“四風”問題舉報等問題，2019年，通過平臺受理量達35.3萬人次，來電接通率99.50%，咨詢一次性解答率98.87%，受話滿意率99.59%。

　　作為順德政務服務體系“門”、“網(wǎng)”、“端”、“線”的重要組成部分，“順德政務服務熱線”積極響應區(qū)委書記郭文海的要求，做到事事有回音，件件有著落，在順德政務服務熱線基礎上建立了“區(qū)委書記熱線”，強化了“統(tǒng)一接收、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、分析研判”的運行機制。

　　對群眾的訴求，按工單類型分類，平臺工單轉(zhuǎn)辦時效小于1天，職能部門在22小時內(nèi)初步答復，5個工作日內(nèi)認真辦結(jié)訴求回復，并進行100%回訪。對于疑難工單，區(qū)熱線辦建立辦件流轉(zhuǎn)會商制度，組織有關成員單位召開聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)跨部門、跨層級的辦件處理分工的工作機制，一督到底。打造成為黨委政府與群眾之間的“連心橋”“同心橋”“暖心橋”。