近期，大良消委分會收到一個朋友圈購物投訴。

　　近期受疫情影響，長期悶在家里，張小姐萌生了購買寵物狗陪伴自己的想法。通過朋友介紹，張小姐留意到一家寵物店微商，尋思該微商已經營一段時間并經常曬圖“好評如潮”，和店主簡單溝通后，便花了1600多元購買了一只拉布拉多。

　　當天，店主安排了一輛快車將小狗寄到了張小姐住處，但小狗第二天就出現了嘔吐和腹瀉的癥狀，于是張小姐聯系店主要求退貨退款。店主不同意，堅稱小狗并無問題，還拉黑了張小姐。對此，張小姐撥打了12345熱線進行了求助。    

　　接到投訴后，經了解，大良消委分會發現張小姐與賣家只是泛泛之交，且交易前張小姐并無核實店家的真實營業執照和經營地址，只知道其聯系電話和快車軟件記錄的發貨地址。后經大良消委分會對發貨地址現場核查，發現該店只是一間美容理發店，店員也從未經營寵物業務。另外多次撥打店主電話，均提示忙音或關機。由于長期聯系不到賣家，大良消委分會最終也無法介入調解。

　　“盡量選擇正規商家。”大良消委分會提醒，市民通過微信朋友圈購物前，要核實商家的真實信息，是否有營業執照和具體的經營地址等，不輕易添加陌生微商為好友，盡量不要選擇私人微信賬號交易，最好選擇已經通過微信認證的商家，并在其微信公眾號上交易。

　　購物時，建議理性消費，貨比三家。要仔細查看商品的相關信息，不盲目輕信商家在朋友圈分享宣傳和曬圖，尤其商品網購價格大幅低于正常價格時，注意產品質量，不要因小失大。

　　值得一提的是，要保留相應的憑證和選擇安全的支付方式，如保留商品的購物憑證、聊天記錄等證據，方便日后維權。同時支付時要通過安全的第三方支付平臺進行付款，切忌收貨前便微信轉賬大部分定金甚至全款給商家，極易出現商家收款不發貨和拉黑的情況。

　　最后，要懂得依法維護自身權益。一旦發生消費糾紛，可以和商家協商解決，協商不成的，可以撥打12345或12315熱線進行投訴和尋求幫助，也可以通過向法院提起訴訟的方式積極維護自己的權益。（韋人方 通訊員霍于宏）