獲獎人物：蔡志鋆

　　所在單位：順德區(qū)消費(fèi)者委員會大良分會

　　獲獎理由：蔡志鋆同志熱愛和忠于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，以維權(quán)護(hù)法為已任，恪盡職守，任勞任怨，表現(xiàn)出可貴的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神；以百折不撓的勇氣與形形色色損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為作斗爭，表現(xiàn)了一身正氣；竭誠為每一位消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，體現(xiàn)出滿腔熱情；在榮譽(yù)地位面前，總是謙恭禮讓，甘當(dāng)默默奉獻(xiàn)的無名英雄。

蔡志鋆現(xiàn)場解答市民問題

　　勇敢發(fā)聲，依法維權(quán)！3月18日，城網(wǎng)君從順德區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，順德區(qū)消費(fèi)者委員會大良分會的蔡志鋆入選了佛山市2019年十大最美消費(fèi)維權(quán)人物。

　　在5年多的消費(fèi)維權(quán)工作生涯中，蔡志鋆練就了主持正義、抗?fàn)幘S權(quán)的膽識，熟練運(yùn)用法律法規(guī)，堅(jiān)持以理服人，鑄就了一套協(xié)調(diào)處理問題的過硬本領(lǐng)；善于分析總結(jié)，適時采取措施發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán)。

　　市民丁先生在大良某家電店購買一臺1萬元的空氣能熱水器，使用不到2個月出現(xiàn)多起漏水現(xiàn)象，投訴人擔(dān)心漏電觸電等安全問題向大良消委會求助維權(quán)，要求商家退款，但商家堅(jiān)稱產(chǎn)品無質(zhì)量問題堅(jiān)持不愿退款，最終調(diào)解失敗。

　　但蔡志鋆并沒有放棄，他指引和教導(dǎo)丁先生如何通過司法途徑解決糾紛，最終大良人民法院判決該商家退款并賠償相應(yīng)費(fèi)用給投訴人，丁先生后來帶著法院判決書感謝蔡志鋆。

　　這樣的事跡并不少。此前，大良環(huán)市東路某健身室突然不再經(jīng)營，二十多位消費(fèi)者向大良消委分會求助，追討會員卡退款。蔡志鋆深入調(diào)查，向每一位消費(fèi)者聽取關(guān)聯(lián)消息，后來發(fā)現(xiàn)在大良桂畔路有同名健身室，但該健身室負(fù)責(zé)人不愿處理退款問題，稱兩間健身室不是總公司和分公司的關(guān)系，也不愿接收不再經(jīng)營的健身室會員。蔡志鋆多次與該負(fù)責(zé)人協(xié)商，最終對方同意接收這批會員，化解了此次群體投訴糾紛，為消費(fèi)者挽回10多萬會員費(fèi)用。

　　在5年多消費(fèi)維權(quán)工作中，蔡志鋆獲市民贈錦旗共5面，贏得了群眾的好評，也增加了社會對大良消委分會的信任和支持。（區(qū)市場監(jiān)管局）