受新冠肺炎疫情沖擊影響，許多打算在二、三月份結婚的新人們紛紛延期或取消了各自的婚宴活動安排。但不可避免，也牽扯出很多與婚慶公司、攝影公司、酒店等訂單有關的退款糾紛。

 近期，大良消委分會收到一宗婚紗退款的消費投訴。受疫情影響，投訴人梁先生和太太婚禮打算取消，故申請退回在禮服婚紗店之前挑選訂購的婚紗禮服款項。因為之前已經提供過衣服挑選及試衣服務，加上禮服預定檔期占用等關系，婚紗店方表示只退款30%。

　　對此，大良消委分會迅速介入調解。按照政府疫情防控政策，此次受疫情影響的退費為不可抗力影響，無論是處于法律條款，還是社會責任，都應予以退款。大良消委分會核實過商家前期提供過的服務內容細則后，根據服務的內容及占比協調雙方重新達成了新的退款方案，消費者與商家協商一致，雙方調解成功。

　　該案例中，梁先生響應政府號召，主動取消了具有較大傳播疫情隱患的婚禮婚宴，根據《中華人民共和國合同法》第九十四條： “有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的。”由于新冠肺炎疫情的發生具有突發性，因此，新冠肺炎疫情可以認定為民法上的不可抗力，當事人可主張解除或者變更相關合同，可以向商家申請退款或延期婚禮。

　　而在實際調解中，部分商家反映已經提供了前期服務內容且能提供相關憑據的，又該如何處理呢？

　　對于這種情況，大良消委分會將呼吁商家、消費者特殊時期要互相理解，互諒互讓，并協助雙方商定合理退款比例，或者采用延期及轉讓等其他方案，盡可能地減少雙方損失。

　　目前仍處于疫情的關鍵時期，大良消委分會提醒，廣大消費者盡可能選擇延期舉辦婚禮，若近期因疫情導致取消婚禮，可以向商家申請延期或者退款，若商家不同意，可以撥打12315或者12345熱線進行求助，也可以拿起法律的武器，向法院起訴維護自己的合法權益。（韋人方 通訊員吳亮）