“這份補(bǔ)償我等了10年，非常感謝你們，終于幫我解開了這個(gè)心結(jié)。”近日，順德區(qū)北滘鎮(zhèn)警調(diào)中心的工作人員春風(fēng)化雨般巧妙地調(diào)解了一宗跨越10年之久的經(jīng)濟(jì)糾紛。10年心結(jié)一朝化解，來自廣州的方女士激動(dòng)地握著調(diào)解員的雙手，動(dòng)情地說。

新聞通報(bào)會(huì)現(xiàn)場。

　　8月3日下午，佛山市順德區(qū)公安局、依法治區(qū)辦、司法局、法院等相關(guān)部門在北滘鎮(zhèn)黃龍村黃龍書院聯(lián)合召開新聞通報(bào)會(huì)，對(duì)順德區(qū)公安局2019年11月創(chuàng)新的“最多訪一次”矛盾糾紛多元化解機(jī)制的工作情況、成效進(jìn)行通報(bào)介紹。現(xiàn)場，還對(duì)北滘警調(diào)中心試點(diǎn)工作運(yùn)作以來成功化解的兩起典型案例進(jìn)行了通報(bào)，其中，成功化解10年前黃女士與生意合作伙伴因利潤分配不協(xié)調(diào)而結(jié)下的矛盾就是一個(gè)典型案例。

　　區(qū)依法治區(qū)辦常務(wù)副主任葉翠青、區(qū)法院副院長吳建興，區(qū)公安局黨委委員、紀(jì)委書記周友根，區(qū)司法局黨組成員黃加慧，區(qū)公安局副局長郭金波，北滘鎮(zhèn)黨委委員、派出所所長梅健泉出席通報(bào)會(huì)。通報(bào)會(huì)后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還為北滘鎮(zhèn)黃龍社區(qū)警務(wù)調(diào)解室進(jìn)行了揭牌，黃龍社區(qū)警務(wù)調(diào)解室將為周邊社區(qū)居民提供矛盾糾紛調(diào)解。葉翠青表示，下階段順德將在各個(gè)鎮(zhèn)街、社區(qū)（村居）有規(guī)劃地推進(jìn)警務(wù)調(diào)解室建設(shè)工作，切實(shí)做到矛盾暴發(fā)在初始階段進(jìn)行解決。

北滘鎮(zhèn)黃龍社區(qū)警務(wù)調(diào)解室揭幕啟用。

四級(jí)信訪架構(gòu)，將矛盾化解在“導(dǎo)火線”

　　據(jù)了解，2019年11月順德區(qū)公安局探索創(chuàng)新“最多訪一次”矛盾糾紛多元化解新機(jī)制，建立四級(jí)信訪工作架構(gòu)，構(gòu)建“治安調(diào)解+人民調(diào)解+司法確認(rèn)”相結(jié)合的警訪調(diào)一體化對(duì)接聯(lián)動(dòng)模式，將矛盾糾紛解決在初始、化解在基層，確保“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。同時(shí)，推動(dòng)非警務(wù)類警情從“110”分離，切實(shí)為基層減負(fù)。

　　通報(bào)會(huì)上，周友根表示，區(qū)公安局按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、公安主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”原則，探索打造集信訪接待、人民調(diào)解、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)等為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立區(qū)公安局信訪室、派出所訪調(diào)中心、社區(qū)民警中隊(duì)警調(diào)中心、社區(qū)警務(wù)調(diào)解室四級(jí)信訪工作架構(gòu)。

存在糾紛的雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解后握手言和。

　　周友根指出，區(qū)公安局信訪室主要對(duì)各派出所提交的疑難信訪案件進(jìn)行化解，統(tǒng)籌資源，協(xié)調(diào)各方，壓實(shí)基層主體責(zé)任；派出所信訪工作室化解轄區(qū)較為復(fù)雜的矛盾糾紛和涉警信訪，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)（街）綜治、婦聯(lián)、勞動(dòng)等部門，提前介入關(guān)聯(lián)性信訪事項(xiàng)；社區(qū)民警中隊(duì)警調(diào)中心主要化解接處警、案件辦理過程中發(fā)生的矛盾糾紛，介入調(diào)處村居無法解決的矛盾糾紛；社區(qū)警務(wù)調(diào)解室聯(lián)合村居服務(wù)中心，化解鄰里糾紛、家庭暴力等簡單的涉警矛盾糾紛。四級(jí)信訪架構(gòu)凝心聚力、各司其職，匯集成信訪工作的強(qiáng)大合力，真正做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。推行新機(jī)制以來，區(qū)公安局信訪總量環(huán)比下降38.1%，同比下降22.1%；信訪積案化解105宗，同比提升400%。

　　北滘警調(diào)中心作為“最多訪一次”工作機(jī)制試點(diǎn)，積極把公安信訪接待和矛盾化解工作延伸到基層所隊(duì)、村（居）服務(wù)中心，提前介入社會(huì)矛盾糾紛化解，切實(shí)做到為群眾所想，解群眾之困。城網(wǎng)君在通報(bào)會(huì)上獲悉，北滘警調(diào)中心自今年3月25日掛牌運(yùn)作以來，共接待現(xiàn)場來訪群眾400余人次，受理各類案件糾紛127宗，調(diào)解成功率達(dá)98%，處理網(wǎng)上咨詢投訴538宗，群眾滿意度100%。

“注入”社會(huì)力量矛盾化解，有成效！

　　周友根指出，為進(jìn)一步深化涉警信訪工作的對(duì)接機(jī)制、協(xié)同發(fā)展與交流合作，目前已構(gòu)建“治安調(diào)解+人民調(diào)解+司法確認(rèn)”相結(jié)合的警訪調(diào)一體化對(duì)接聯(lián)動(dòng)模式，切實(shí)做到“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。

　　值得注意的是，警訪調(diào)一體化對(duì)接聯(lián)動(dòng)模式還引進(jìn)了第三方人民調(diào)解組織參與信訪，作為基層矛盾糾紛化解的重要補(bǔ)充力量，同時(shí)確保調(diào)解結(jié)果公平公正，最大限度地維護(hù)矛盾糾紛雙方的合法權(quán)益。

　　周友根在通報(bào)會(huì)上指出，區(qū)公安局已經(jīng)分別為21家商會(huì)、協(xié)會(huì)和47名幫辦專員授牌及頒發(fā)聘任證書，作為第三方人民調(diào)解組織，切實(shí)推動(dòng)矛盾糾紛化解從政府力量向聯(lián)合社會(huì)力量延伸。

張先生向北滘警調(diào)中心獻(xiàn)上錦旗，表達(dá)感謝。

　　當(dāng)天下午，通報(bào)會(huì)結(jié)束后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還到北滘警調(diào)中心進(jìn)行了實(shí)地走訪。走進(jìn)北滘警調(diào)中心，恰逢有群眾矛盾糾紛案件在進(jìn)行司法確認(rèn)，也有曾成功調(diào)解矛盾糾紛的當(dāng)事人來到現(xiàn)場送上錦旗。值得一提的是，此前北滘警調(diào)中心曾化解的一宗矛盾糾紛當(dāng)事人無法來到現(xiàn)場，也郵寄了一面錦旗表示感謝。

　　“一天就幫我們協(xié)調(diào)好了，非常快速也非常滿意，很感謝北滘警調(diào)中心的工作人員。”當(dāng)天下午現(xiàn)場完成司法確認(rèn)的張先生眼含淚水，一邊向北滘警調(diào)中心的工作人員鞠躬一邊說道。原來張先生的親戚因?yàn)樵谄髽I(yè)工作操作不當(dāng)，觸電身亡了。“我們一大幫親戚從貴州銅仁市趕過來，和企業(yè)協(xié)商了好幾天都沒能解決，在警調(diào)中心一天就完成了，讓我們感覺這座城市很有熱情，非常感謝。”張先生感激地說道。（楊鑫娟）