專(zhuān)家檔案

★王梅 婦科主任醫(yī)師

★近40年婦產(chǎn)科婦科臨床經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)內(nèi)分泌疾病/婦科感染性疾病/婦科腫瘤/不孕不育等病癥的診治。

愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院。

　　平均每月高達(dá)98%以上的用戶(hù)滿意度，在區(qū)民營(yíng)醫(yī)療服務(wù)滿意度排名中一拔頭籌，愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院始終秉持“事事關(guān)心，處處留心，時(shí)時(shí)用心，常常盡心”的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持做有溫度的醫(yī)療。愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院婦科四十年經(jīng)驗(yàn)主任醫(yī)師王梅就是這支優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的的杰出代表。

　　在愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院初次和王梅見(jiàn)面，她細(xì)長(zhǎng)的鼻梁上架一副金邊眼鏡，雙目炯炯有神，自帶一種愜意輕松的風(fēng)度。殊不知這雙眼睛既可以聚焦于身體，查看癥狀，診治疾病，也可以觀照心靈，給予生命以撫慰、關(guān)愛(ài)和理解。在她看來(lái)，醫(yī)學(xué)是科學(xué)的，更是人文的，新時(shí)代需要有溫度的醫(yī)生。

從“巨創(chuàng)”到“微創(chuàng)” 提升醫(yī)者人文情操

　　時(shí)間回到1978年，那是恢復(fù)高考的第二年，年僅16歲的王梅在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，考入三峽大學(xué)醫(yī)學(xué)院，成為我國(guó)恢復(fù)高考制度后最早期的一批醫(yī)學(xué)生。懵懂入杏林，轉(zhuǎn)眼間，王梅在愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院迎來(lái)從醫(yī)的第四十個(gè)年頭。

　　畢業(yè)后王梅被分配至荊門(mén)市第一人民醫(yī)院從事婦科臨床工作，憑借著過(guò)硬的技術(shù)與勤勉的精神，她得到了行業(yè)的認(rèn)可，于2002年晉升為主任醫(yī)師。然而王梅并不滿足于傳統(tǒng)的外科治療模式，在21世紀(jì)初國(guó)內(nèi)微創(chuàng)手術(shù)新興之際，她毅然北上，來(lái)到國(guó)際宮腔鏡培訓(xùn)中心亞洲分中心學(xué)習(xí)宮腔鏡技術(shù)，師從“中國(guó)宮腔鏡之母”夏恩蘭。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的學(xué)習(xí)，她成功入門(mén)宮腔鏡手術(shù)，并通過(guò)實(shí)踐操作中不斷深化學(xué)習(xí)，成為首批在國(guó)內(nèi)開(kāi)展宮腔鏡技術(shù)的先進(jìn)人才。

　　不斷磨礪微創(chuàng)技術(shù)的同時(shí)，王梅更在意技術(shù)背后的微創(chuàng)理念。有了微創(chuàng)技術(shù)，沒(méi)有微創(chuàng)理念，容易出現(xiàn)技術(shù)濫用的現(xiàn)象，“微創(chuàng)”也會(huì)變“巨創(chuàng)”。 她認(rèn)為，如何把手術(shù)“巨創(chuàng)”變?yōu)椤拔?chuàng)” 并非取決于選擇何種手術(shù)方式，根本在于醫(yī)者是否具有道德修養(yǎng)和人文情操，是否追求醫(yī)學(xué)的本質(zhì)——客戶(hù)第一、安全至上，以及是否能精準(zhǔn)把握手術(shù)適應(yīng)癥與并發(fā)癥。

從公立醫(yī)院到私立醫(yī)院 培養(yǎng)先進(jìn)服務(wù)理念

王梅一對(duì)一與客戶(hù)溝通，保障每一位客戶(hù)就診時(shí)間不少于25分鐘。

　　2006年，王梅毅然南下，本著嘗試新的醫(yī)療模式的初衷，她從公立醫(yī)院進(jìn)入到私立醫(yī)院，一干就是14年。在這個(gè)過(guò)程中，王梅接觸到國(guó)外先進(jìn)的JCI服務(wù)理念，這與她以人為本的從醫(yī)理念不謀而合。

　　JCI認(rèn)證的核心是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，旨在促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與病人安全治療的持續(xù)改進(jìn)，順德愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院正是按照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)建立的。愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院遵循1診室1醫(yī)生1客戶(hù)的原則，采取預(yù)約制就診，既方便客戶(hù)就診，保障客戶(hù)就診時(shí)間不少于25分鐘，又充分保護(hù)了客戶(hù)隱私。

　　值得一提的是，目前順德愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)通了婦科日間手術(shù)，諸如上環(huán)、取環(huán)等門(mén)診手術(shù)全程約診、看診和手術(shù)僅需1天搞定！有需要的客戶(hù)不再需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候?qū)＜液褪中g(shù)室了，在順德愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院真正實(shí)現(xiàn)在家門(mén)口零等候看名醫(yī)。

　　順德愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院的辦醫(yī)原則和采取預(yù)約制，這讓王梅在接診過(guò)程中可以有充足的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，了解癥結(jié)所在，為他們提供理想的治療方法。

　　此前，王梅曾在愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院接診一名7歲的小女孩，三年來(lái)，她為反復(fù)陰唇粘連、外陰瘙癢，直致小便不暢所困擾。被母親帶來(lái)就診時(shí)，女孩表現(xiàn)出一種抗拒的情緒。溝通之后，王梅發(fā)現(xiàn)她此前接受的治療都是徒手分離法，這種方法可以快速分離粘連的陰唇，但卻讓客戶(hù)倍感疼痛，而且它的效果持續(xù)短暫，很容易再次復(fù)發(fā)。為了滿足女孩零疼痛的需要，王梅采用了藥物治療的方法，通過(guò)局部補(bǔ)充雌激素，針對(duì)性改善其雌激素低下的狀態(tài)，以達(dá)到根治的目的，大大降低客戶(hù)的不適感。

　　雖然只是一個(gè)陰唇粘連的小病癥，但王梅始終保持與客戶(hù)的充足溝通。在她看來(lái)，作為一名醫(yī)生，專(zhuān)業(yè)技術(shù)是根本,但給予客戶(hù)關(guān)懷和照顧同樣重要。“沒(méi)有好的服務(wù)意識(shí)，沒(méi)辦法成為好醫(yī)生”，她如是說(shuō)。

從治“已病”到治“未病” 以國(guó)民健康傳播為使命

　　改革開(kāi)放以來(lái)，隨著醫(yī)學(xué)走向市場(chǎng)，醫(yī)學(xué)保健卻被忽略。黨的十八大以來(lái)，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，全民健康理念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從以治病為中心到以人民健康為中心，我國(guó)大健康的格局正在形成。

　　響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院致力于婦女與兒童保健知識(shí)的宣傳，平均每月組織近十場(chǎng)大咖孕育課程。而王梅作為愛(ài)博恩健康傳播的先鋒，于2018年開(kāi)通了個(gè)人公眾號(hào)作為自己傳播健康知識(shí)的一個(gè)窗口。她認(rèn)為，醫(yī)生除了治療疾病，預(yù)防疾病同樣重要。普及健康知識(shí)，提高全民健康素養(yǎng)才是提高全民健康水平最根本、最經(jīng)濟(jì)、最有效的措施之一。

　　剛開(kāi)始接觸公眾號(hào)這個(gè)新鮮的傳播平臺(tái)并不容易，王梅有空就找年輕人學(xué)習(xí)操作，在實(shí)踐中逐漸上手。期間，每天在愛(ài)博恩會(huì)診結(jié)束，她都會(huì)抽空撰寫(xiě)科普文章，將深澀的醫(yī)學(xué)原理與日常病例結(jié)合，用通俗易懂的方式向大眾傳播女性健康保健知識(shí)，迄今為止，她共發(fā)布了48篇原創(chuàng)文章，為萬(wàn)千女性答疑解惑。

　　談及近幾十年女性健康問(wèn)題的變化，王梅認(rèn)為，以前受經(jīng)濟(jì)條件限制，衛(wèi)生條件匱乏，女性婦科健康問(wèn)題以感染性疾病為主。如今則因過(guò)度醫(yī)療、性生活混亂、衛(wèi)生常識(shí)匱乏等問(wèn)題，生殖道自然防御機(jī)制被破壞，導(dǎo)致感染頻發(fā)。總的來(lái)說(shuō)，問(wèn)題又回到原點(diǎn)，只是病因不一樣。她希望通過(guò)健康知識(shí)的傳播，提高人們的健康素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從治“已病”到治“未病”的轉(zhuǎn)變。（楊鑫娟 通訊員：愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院）

后記：

醫(yī)術(shù)和人文是醫(yī)學(xué)的兩翼，沒(méi)有技術(shù)，醫(yī)學(xué)沒(méi)有軀干；沒(méi)有人文，醫(yī)學(xué)缺乏靈魂。王梅十年如一日，身體力行，詮釋著何為新時(shí)代有溫度的醫(yī)生。她如今在愛(ài)博恩婦產(chǎn)醫(yī)院順德院區(qū)坐診，希望用自己豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，造福更多有需要的客戶(hù)，用心守護(hù)每一位客戶(hù)的健康。