9月19日00:00，全國車險綜合改革正式實施。人保財險廣東省分公司在廣東銀保監局指導下，以客戶為中心，全面升級“心服務”，打造“線上線下”融合閉環新模式，為客戶提供有溫度的車險新服務。

綜合改革讓車主開車更放心

　　9月19日當天，李先生給自己的愛車在人保財險投保了交強險和商業車險。當他得知，自己的交強險有責責任限額從12.2萬提升至20萬，以往都需要附加投保的“全車盜搶”、“玻璃破碎”、“自燃”、“發動機涉水”、“不計免賠率”、“無法找到第三方特約”等險種都并入車損險主險，保費卻沒有增加時，李先生激動的說：“這次改革真正讓利了我們消費者，以后開車更放心了”。

　　本次車險綜合改革，不僅交強險保額提升，車損主險條款擴展，還刪除了8個容易引發理賠爭議的免責條款，商業三者險限額最高可提升至1000萬，給予車主更高的保障選擇。

　　人保財險廣東省分公司有關負責人表示，改革后的商業車險保險責任更全面，產品更豐富，價格更科學合理。在廣東銀保監局的指導下，人保財險將全面升級“心”服務，打造“線上線下”融合閉環新模式，為客戶提供有溫度的車險新服務。

全面提升“心”服務的速度與溫度

　　據悉，人保財險廣東省分公司全面推進“理賠+承保+增值服務+數據驅動+服務品牌”線上化體系建設，搭建從承保、理賠到增值服務的閉環服務體系，已實現在“廣東人保財險”微信公眾號平臺一鍵續保、一鍵理賠、一鍵查詢功能；對個人客戶簡單案件實現一鍵報案——線上查勘——線上收集資料——定損確認的線上服務閉環化。公司還上線AI人工智能座席、在線客服機器人等工具，在人工話務繁忙時，無縫自動切換AI座席，讓客戶查詢報案“零時間”等待。

　　今年“海高斯”臺風期間，中山的鄭先生在愛車受損后通過線上報案，在23分鐘內就收到了人保財險的賠款。今年一季度疫情期間，人保財險廣東省分公司線上（視頻、微信）查勘受理案件5萬余件，線上查勘率達到了95%。

　　人保財險廣東省分公司聚焦多種用車服務場景，提供本地福利、防災減損（提醒服務）、電子單證、保單管家、違章查詢等多達26項服務。獨有的“芯理賠”工具以大數據為支撐，為客戶車輛提供免費、極速、精準的車輛“體檢”。人傷事故提供全流程專業支持，幫助客戶盡快擺脫人傷事故煩惱。

　　人保財險廣東省分公司還與交警部門合作開展警保聯動道路巡查，共建立了721個農村交通安全勸導站，是廣東行業勸導站數量最多的保險機構，為客戶道路安全行駛保駕護航，實現一站式快捷處理事故。

　　未來，人保財險廣東省分公司將繼續秉承“人民保險、服務人民”的初心和使命，回饋客戶，創造價值，做有溫度的保險公司。（李放）