12月10日下午，由順德區政務服務數據管理局、順德區行政服務中心主辦的“服務0距離，我i順德”論壇第二期在順德區行政服務中心東座舉行，本期論壇聚焦順德政務服務熱線平臺如何“聚民意暖人心，搭起政民連心橋”。

12月10日下午，“服務0距離，我i順德”論壇第二期在順德區行政服務中心東座舉行。

月均業務受理量近6萬，稅務、教育、社保、停車等成熱點

　　據了解，作為順德區委區政府暢通政民互動、廣泛聽取民聲的全區政務咨詢和行政投訴平臺，順德政務服務熱線平臺通過電話、微信、短信、APP、網站、郵箱等渠道為市民提供7X24全天候一站式政務服務。

　　統計顯示，今年1月-11月，熱線平臺通過電話、新媒體等渠道共受理業務量為654812人次，月均服務量為5.9萬人次。其中，電話渠道共受理520210人次，網絡渠道共受理134602人次。稅務業務、教育學位、社保問題、噪聲問題、停車難成為熱線平臺的咨詢熱點，“如何辦理第二代居民身份證”“職工社保關系轉移（轉出）”“如何辦理駕駛證到期換證手續”名列前三位。

　　值得一提的是，在今年11月舉行的“2020網上群眾工作峰會”，順德區行政服務中心從全國3000多個省市縣中脫穎而出，繼2019年后再次獲得“人民網網民留言辦理工作民心匯聚單位”這一國家級榮譽稱號。此外，在2019年全國政務熱線發展高峰論壇上，順德政務服務熱線捧回“2019年度最佳管理效率獎”、“2019年度最佳服務案例獎”兩項全國大獎。

加快智能化、快捷化、自助化、共享化政務服務步伐

　　今年，佛山市委副書記、順德區委書記郭文海在視察區政務熱線時，要求區政務服務熱線打造成為順德黨委政府與群眾、企業的“連心橋”、“同心橋”、“暖心橋”。

　　順德區政務服務數據管理局副局長暨耀峰表示，順德將緊扣“創新、綠色、協調、開放、共享”五方面內容，更好地傾聽群眾、企業心聲，繼續深化政務熱線的服務。一方面充分利用好熱線平臺貼近群眾、直面訴求的優勢，系統做好數據分析研判、深挖提煉，發現熱點難點問題，“接地氣”輸出各類專報，反映民情民意，為黨委政府傾聽民聲、科學決策提供支持，努力促進相關職能部門提質提效，做到“件件有著落、事事有回音”。

　　另外一方面，將加快智能化、快捷化、自助化、共享化的政務服務步伐，打造智能共享、可視化知識庫，進一步提高政務服務效率，為群眾、企業帶來更滿意的服務體驗。

　　論壇上，區教育局、區交通運輸局、區城市管理和綜合執法局、區社保基金管理局、區稅務局、市生態環境局順德分局、順德區行政服務中心相關負責人就市民、企業關心的學位緊張、停車難、噪聲污染、稅費繳納、辦事便民等問題進行了答疑解惑。（文寧）

■順德政務服務熱線平臺各渠道

電話：0757—22838180

微信：順德政務百事通

郵箱：22838180@shunde.gov.cn

APP:i順德

網站：http://22838180.shunde.gov.cn

短信：075722838180

■溫馨提醒

有市民提出，有一次在預約時系統提示自己進入灰名單，為何會進入灰名單？如何解除？

順德區行政務服務中心效能促進科科長何永雄介紹 ，各個部門會根據業務的特點設置允許爽約的次數。在預約業務時界面上方有明確提示允許爽約的次數、允許取消預約的次數和時限、允許變更預約的次數和時限。當市民爽約次數達到設定上限時，系統會自動將市民信息列入灰名單，系統將限制市民在30日內不能預約，30日后自動解除。

因此，若確實因特殊情況預約后不能前來辦事，可按系統界面的提示提前取消或變更預約。如市民是代人預約的，也需要提醒對方按時辦事。