作為馳名中外的“中國家具商貿之都”，樂從是全國乃至全世界公認的最大規模家具專業市場。但近年來，家具行業面臨成本上漲、產品同質化嚴重、行業競爭加劇等多重壓力，個別商家制假售假、以次充好、甚至串通“拉客仔”，損害消費者合法權益，嚴重影響“樂從家具”的品牌口碑。

全區首個基層消費糾紛訴調對接工作室落地樂從

　　為此，樂從市監所把創建放心消費環境作為家具城綜合提升工作的重要一環，探索出符合樂從家具產業發展實際的社會治理新路徑。據了解，2020年1-11月，樂從家具城范圍內共受理投訴1288宗，較去年同期下降12.26%，實現消費投訴總量三連降。消費糾紛調解成功973宗，調解成功率為75.54%，共為消費者挽回經濟損失 692.85萬元。

　　一方面，樂從市監所依托前期建立的覆蓋家具城范圍的消費維權服務網，構建“樂從消委分會+專業市場分會+消費維權服務站”實行三級聯動維權機制，同時，在44家消費維權服務站中挑選有較好調解基礎的站點作試點，參與政府平臺消費調解工作，對各站點調解數據進行收集并定時反饋，提供針對性業務指導和培訓，最大限度提高消費糾紛處理效率和水平，實現消費糾紛解決不出商場。

　　另一方面，在原樂從鎮集體誠信品牌建設委員會基礎上，樂從市監所延伸成立樂從鎮家具市場誠信品牌辦公室，下設先行賠付仲裁小組和“誠信店”評審工作小組。對于調解不成功的消費投訴，啟動先行賠付掛鉤處理，從商家先行賠付金中先賠付給消費者；對年內多次被投訴舉報的“誠信店”，查實屬商家責任的，摘掉“誠信店”牌子并對外公布，營造良好市場氛圍。

　　在樹立行業標桿上樂從市監所也不遺余力，兩年累計創建放心消費商標品牌集聚區2個、放心消費示范維權服務站4個、放心消費示范街區、放心消費示范行業協會、放心消費示范教育基地、放心消費示范景區各1個，以商標品牌放心消費集聚區等系列創建活動為抓手，引導企業更加重視商標、品牌和口碑，自覺維護市場經營秩序和行業良好信譽。

　　值得一提的是，10月30日，由順德區人民法院、順德區市場監督管理局聯合指導的全區首個基層消費糾紛訴調對接工作室在樂從掛牌成立，通過線上司法確認，即時為消費糾紛爭議雙方發出民事裁定書，為消費者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑，真正實現了數據多跑路、群眾少跑腿。（鐘修程）