12月22日，由中國信息協(xié)會、中山大學(xué)中國公共管理研究中心及中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院聯(lián)合主辦的“2020全國政務(wù)熱線發(fā)展年會”在北京隆重舉行。來自國家電子政務(wù)專家委員會、中國信息協(xié)會、新華社中國經(jīng)濟信息社、國辦政務(wù)公開辦、國辦職轉(zhuǎn)辦、人民論壇的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)的知名專家教授和全國各地的政務(wù)熱線代表等300余人出席年會。



年會以“政務(wù)熱線發(fā)展4.0——邁向數(shù)字與智能”為主題、以“共同戰(zhàn)‘疫’，政務(wù)熱線在擔當”為背景，突出政務(wù)熱線的社會價值，體現(xiàn)政務(wù)熱線的社會責任和政府執(zhí)政為民的宗旨。順德政務(wù)服務(wù)熱線憑借突出的工作成效，得到大會的充分肯定，獲頒發(fā)“2020年度卓越管理創(chuàng)新獎”“2020年度最佳服務(wù)案例獎”兩大全國性獎項。這是熱線平臺暨獲得“2020年度人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作民心匯聚單位”和“2020年度優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)微信公眾號”國家級榮譽稱號后，又獲兩項大獎。





熱線平臺為加強黨政府和人民群眾的血肉聯(lián)系，把尊重民意、匯集民智、凝聚民力、改善民生貫穿政務(wù)服務(wù)改革工作之中，開設(shè)“區(qū)委書記熱線”和“順德區(qū)新型肺炎防控咨詢專線”，方便廣大群眾、企業(yè)反映問題、了解防控知識，更好地傾聽基層群眾的訴求和心聲。今年以來，熱線平臺共受理市民咨詢及訴求64萬多宗，訴求按時辦結(jié)率為99.92%；“區(qū)委書記熱線”受理量約1.4萬宗，按時辦結(jié)率為100%、滿意度為97.85%；疫情防控專線接到新冠疫情相關(guān)的咨詢和訴求約3.2萬宗，市民滿意度99.48%。

今后，順德政務(wù)服務(wù)熱線將以此為動力，時刻牢記“搭建起黨委政府與群眾、企業(yè)之間的‘連心橋’‘同心橋’‘暖心橋’”的使命，加速實現(xiàn)政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，加強政務(wù)熱線信息化、智能化和數(shù)字化融合發(fā)展，提升群眾、企業(yè)的滿意度，實現(xiàn)政務(wù)熱線“便捷高效服務(wù)平臺”“協(xié)同治理重要樞紐”“智慧治理有力支撐”的定位與價值。

來源：順德政務(wù)百事通

編輯：李曉華