順德區(qū)市監(jiān)部門一對一專案專辦，幫助消費者挽回損失

　　2月24日，城網(wǎng)君從順德區(qū)市場監(jiān)管局了解到，近日順德區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起群體消費投訴案例，為消費者挽回經(jīng)濟損失807萬元。

　　據(jù)了解，從2020年6月起，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局陸續(xù)接到34宗消費者投訴，反應(yīng)在容桂某4S店購車交付了定金或車款，商家未能按照購車合同約定期限交車。消費者多次催促后，提車時間仍不斷推遲；同時，該4S店也拒絕退回消費者定金或車款，有疑似倒閉關(guān)門的跡象。

　　針對該4S店的群體投訴，區(qū)、街道兩級市監(jiān)部門立即派員了解情況，原來該4S店受新冠疫情影響，經(jīng)營困難、資金短缺，消費者所交定金或車款全部交回總公司統(tǒng)籌使用，該4S店沒有資金從抵押金融公司贖回店內(nèi)車輛合格證書，導(dǎo)致在約定期內(nèi)無法辦理上牌交付車輛，從而引發(fā)了購車消費者的群體投訴。

　　對此，順德區(qū)市場監(jiān)管局一對一專案專辦。區(qū)、街道兩級市監(jiān)部門多措并舉，全力保障消費者合法權(quán)益、扶持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。首先市監(jiān)部門約談企業(yè)負責(zé)人，了解企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)，督促企業(yè)籌措資金，盡快解除車輛抵押狀況。

　　同時，順德市監(jiān)部門指導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，對4S店內(nèi)現(xiàn)有車輛進行核實登記，如實向消費者提供車輛真實信息，不得隱瞞待售車輛的抵押情況，以保障消費者的知情權(quán)。

　　隨后，順德市監(jiān)部門指導(dǎo)4S店分類處理相關(guān)投訴，督促其對無法按期交車的違約行為承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，以安撫消費者情緒，如采取提供代步車、發(fā)放禮品、代金卷、現(xiàn)金等方式，做出相應(yīng)的賠償。

35宗群體投訴全部得到圓滿解決

　　對每一位投訴人，順德區(qū)市監(jiān)部門都細致了解其相關(guān)訴求、處理進度、回訪核實處理結(jié)果，爭取讓每一位消費者的合理訴求得到解決。

　　目前，經(jīng)過順德區(qū)市場監(jiān)管部門全力調(diào)解，34宗群體投訴已全部得到圓滿解決，消費者已獲得退款或提取新車，共為消費者挽回經(jīng)濟損失807萬元，保障了消費者的合法權(quán)益。

　　順德區(qū)市場監(jiān)督管理局，在此提醒廣大消費者：

　　一、購車前最好先了解銷售商的經(jīng)營資質(zhì)和誠信度，選擇到有實力、口碑好的4S店購車。

　　二、要進行售前、售后全方位咨詢比較，不要被汽車經(jīng)銷商打折、優(yōu)惠等促銷宣傳迷惑，不要輕信商家的口頭承諾。

　　三、簽訂合同時，要了解合格證是否存在質(zhì)押的問題，并明確約定合格證的交付時間。

　　四、交清全款前，要求經(jīng)銷商出示合格證，并仔細查看合格證和預(yù)訂車輛的車架號、發(fā)動機編號是否一致。

　　五、如經(jīng)銷商遲延或拒絕交付汽車合格證，消費者應(yīng)及時主張權(quán)利，到行政部門進行投訴，或者到人民法院提起訴訟。（陳琴琴 通訊員王雯）