日前，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局公布首屆市、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評選結(jié)果，全省15個區(qū)縣級行政服務(wù)大廳被評為“區(qū)縣級標(biāo)桿大廳”，順德區(qū)行政服務(wù)中心榜上有名。

據(jù)了解，今年2月廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局啟動市、區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評比工作，通過書面評審、實地核查、專家評審等方式，從政務(wù)服務(wù)大廳的感官舒適度、服務(wù)完備度、服務(wù)成熟度、服務(wù)滿意度等維度進(jìn)行綜合評價，從21個地市市級政務(wù)服務(wù)大廳、42個縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳中，最終評選出6個市級和15個縣（區(qū)）級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳。

順德區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳一角

作為改革開放的先行地區(qū)，順德以打造法治化國際化便利化的營商環(huán)境為己任，堅定不移貫徹創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)，深化“最多跑一次”和“一窗受理、集成服務(wù)”改革，打造功能齊全、高效便捷、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)示范平臺，探索出了獨具順德特色的成功改革經(jīng)驗和做法。順德連續(xù)9年蟬聯(lián)中國綜合實力百強區(qū)第一位，其中2020年獲評營商環(huán)境百強區(qū)第四名。

順德區(qū)行政服務(wù)中心憑何脫穎而出，獲此殊榮？下面讓我們一起來了解下。

成熟規(guī)范的窗口管理為全市創(chuàng)造標(biāo)桿樣本

據(jù)介紹，順德區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐辦公的職能部門33個（含雙管聯(lián)檢單位），對外辦事窗口218個，全部敞開式對外服務(wù)。該中心在全市率先試點實行5S標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，大廳內(nèi)外設(shè)置了系統(tǒng)的指引標(biāo)識，對外服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、儀表端莊，中心內(nèi)部設(shè)有寬敞的窗口服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助辦理區(qū)等功能區(qū)域，辦事環(huán)境干凈整潔、寬敞舒適。

此外，大廳還配備自助照相體檢一體機、自助飲水、便民充電、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道，提供老花鏡、輪椅、拐杖、免費打印等便民設(shè)施，同時設(shè)置有24小時組織辦理廳，實現(xiàn)5G信號全覆蓋，致力于為辦事群眾提供便捷的辦事服務(wù)。

順德區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳環(huán)境

據(jù)順德區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心日均群眾接待量達(dá)4000人次，大廳日均預(yù)約量1687宗，日均業(yè)務(wù)量7392件（含網(wǎng)辦審批件）。

該中心還提供線上線下評價渠道，開通了現(xiàn)場、電話、移動終端投訴渠道，通過暢通多種評價、投訴渠道有效搭建政府部門與辦事群眾溝通橋梁，及時聽民情、知民意、解民困，根據(jù)群眾所期所盼不斷提高服務(wù)滿意度。

集中統(tǒng)籌辦事渠道讓市民辦事實現(xiàn)一次辦結(jié)

為了更好地為市民服務(wù)，順德區(qū)行政服務(wù)中心探索出了一套“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”業(yè)務(wù)運作模式。積極推行線上線下融合發(fā)展，線下實體大廳合門并窗，線上提供網(wǎng)上申辦服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)、群眾等候辦理時間壓縮至15分鐘以內(nèi)，部門審批時間平均壓減80%以上。

大廳現(xiàn)場還提供導(dǎo)辦、辦事預(yù)約、自助取號、排隊叫號、申報輔助、延時辦理等便捷服務(wù)，針對特殊人群還開設(shè)“優(yōu)先辦”、“無碼辦事”等綠色通道。深化企業(yè)開辦便利化改革，讓企業(yè)“一次辦好、零元成本”“領(lǐng)照即開業(yè)”，著力實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“少跑腿”“零跑腿”。

整合移動端業(yè)務(wù)辦理渠道 市民辦事“零跑腿”

順德區(qū)行政服務(wù)中心還主動改革、創(chuàng)新推出一系列服務(wù)舉措，包括“指尖辦”，政務(wù)服務(wù)“門口辦”，重大項目“審批代辦”，將分散在各類移動端辦事平臺的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行匯集整合，市民無需走進(jìn)行政服務(wù)中心大廳也可實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。

據(jù)悉，“指尖辦事”平臺運行至今，共上線589項指尖辦服務(wù)事項，涉及社會補貼、交管出行、公證證明、醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等與群眾工作生活緊密相關(guān)的政務(wù)事項。截至5月初，指尖辦業(yè)務(wù)發(fā)生量共4311宗（不含鏈接區(qū)部門移動平臺事項業(yè)務(wù)量），月平均點擊量達(dá)2萬多次?！伴T口辦”全區(qū)已實現(xiàn)225個銀行服務(wù)網(wǎng)點對外運營，覆蓋順德區(qū)10個鎮(zhèn)街，產(chǎn)生業(yè)務(wù)量達(dá)84818宗。

面向重大重點項目，順德區(qū)行政服務(wù)中心成立工作專班，建立了線上線下幫辦代辦服務(wù)機制，向企業(yè)提供咨詢輔導(dǎo)、代收資料、代跟進(jìn)協(xié)調(diào)等無償審批代辦服務(wù)，助力各類工程項目快速落地建設(shè)。2021年1月-4月，區(qū)行政服務(wù)中心下屬區(qū)代辦中心共服務(wù)項目單位996個，深入對接工程項目178個，提供上門服務(wù)256人次，涉及投資總額1407億元。（文寧 通訊員孔秀麗 黃皚茵）