在順德，有這樣一群扎根基層默默耕耘法治、心系群眾疾苦，甘為民生良法解困、助殘扶弱維護(hù)公平正義的“法援好人”，他們讓弱者難時(shí)有所依、維權(quán)之路更順暢。余階群就是他們中的一員，她從事法援工作已經(jīng)20余年，幫助無(wú)數(shù)困難家庭重獲新生，讓正義和溫暖永駐群眾心間。

受援群眾為余階群贈(zèng)送錦旗

　　2000年始從事法律援助工作，至今已有二十多個(gè)年頭，她多年從事一線崗位，甘于平淡，熱心為民，工作踏實(shí)，在法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、創(chuàng)新工作機(jī)制，提升法律援助服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)順德區(qū)刑事辯護(hù)全覆蓋和認(rèn)罪認(rèn)罰工作方面，為順德區(qū)法律援助工作做出了積極的貢獻(xiàn)。她也因此在2013年被評(píng)為廣東省法律援助“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”；2013年獲順德區(qū)人民政府記個(gè)人“三等功”表彰；2014、2015年連續(xù)兩年獲評(píng)優(yōu)秀政協(xié)委員；2010年順德區(qū)“信訪先進(jìn)個(gè)人”。

心系百姓，讓法援成為連接政府和群眾的橋梁

　　“法律援助的服務(wù)對(duì)象大多是家庭困難群眾，接到他們的法援申請(qǐng)后，則由我們來(lái)為他們提供免費(fèi)的法律服務(wù)。”余階群說(shuō)，做這份工作需要足夠的耐心，能夠理解援助對(duì)象所處的境地和難處。

　　作為一名法援律師，余階群經(jīng)常參與順德區(qū)信訪工作，為信訪案件提供法律援助。在一次接待信訪中，余階群接待了一位有聽力障礙的老人蕭某，了解到蕭某多次反復(fù)信訪反映自己所購(gòu)助聽器無(wú)法使用而要求賠償。余階群耐心與蕭某溝通，并成功說(shuō)服蕭某通過(guò)法律途徑解決訴求，并親自代理該案。

　　其實(shí)這件案子涉案金額并不多，只有六千多塊錢，但案子卻打了四年。“這件案子主要難在取證和與蕭某的溝通上。”余階群說(shuō)，由于蕭某無(wú)法聽清自己所講的內(nèi)容，因此很多時(shí)候她只能用紙筆來(lái)與蕭某溝通。即便歷經(jīng)艱辛，但余階群也一直盡心為老人服務(wù)，設(shè)身處地為老人著想。在經(jīng)過(guò)五審一抗訴，歷經(jīng)四年艱辛維權(quán)路之后，蕭某最終反敗為勝，余階群幫助蕭某成功維權(quán)。

余階群在法援處窗口接待群眾

　　像蕭某這樣的案例，其實(shí)在法援處常常遇到。辦理法援案件沒有太多的驚天動(dòng)地，考驗(yàn)的是法律工作者的愛心和耐心。在余階群看來(lái)，法律援助是密切聯(lián)系政府和群眾的橋梁和紐帶，一頭牽著百姓疾苦，一頭牽著政府關(guān)愛。因此每次接到案件，她都會(huì)耐心與當(dāng)事人交談，始終堅(jiān)持換位思考，以人為本，全力維護(hù)群眾的合法權(quán)益，提高群眾對(duì)法治的獲得感。

余階群接待困難群眾

創(chuàng)新機(jī)制，法律援助需要與時(shí)俱進(jìn)

　　順德區(qū)法律援助中心法援律師們一直以來(lái)都發(fā)揮著自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、有效、柔性化解糾紛，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律公共服務(wù)。但時(shí)代一直在前行，在余階群看來(lái)，順德法援處也需要在改革創(chuàng)新中推動(dòng)法援工作向前發(fā)展。

　　2017年任區(qū)法律援助主任后，在順德區(qū)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，余階群及其團(tuán)隊(duì)為提升法律援助服務(wù)質(zhì)量和水平而進(jìn)行了一系列的工作機(jī)制創(chuàng)新。她創(chuàng)建了社會(huì)力量參與法援工作的平臺(tái)與機(jī)制，組建了由社會(huì)各界人士組成的順德法律援助志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開展宣傳、法律服務(wù)等公益活動(dòng)，提高法律援助的社會(huì)知曉率，讓更多有需要的群眾了解法律援助，用好法律援助。

組建順德法律援助志愿者服務(wù)隊(duì)

　　“我希望搭建起一個(gè)把法援宣傳和法援服務(wù)緊密結(jié)合的平臺(tái)，讓更多市民知道，在遇到難題的時(shí)候有這樣一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)會(huì)不遺余力地幫助你。”余階群說(shuō)，順德法律援助志愿者服務(wù)隊(duì)中涵蓋了社會(huì)各界人士，包括警察、法官、檢察官還有媒體記者等等，可以通過(guò)他們擴(kuò)大法律援助的知曉率。

　　另外，在余階群的帶領(lǐng)下，順德區(qū)法援處還制定了案件質(zhì)量同行交叉評(píng)估制度，邀請(qǐng)社會(huì)律師參與案件質(zhì)量評(píng)估工作，提升法律援助服務(wù)質(zhì)量。并且積極推行“減證便民”措施，對(duì)十八類法律援助事項(xiàng)實(shí)施告知承諾制，讓群眾申請(qǐng)法律援助更容易。

工作之余，余階群積極開展普法行動(dòng)

　　不僅如此，她還創(chuàng)建“法律援助+社工”服務(wù)模式，多層次多方位滿足受援群眾的不同需求，提升群眾滿意度。“很多敏感的案件都需要照顧家屬和當(dāng)事人的情緒，我們要將細(xì)節(jié)也做到盡善盡美。”余階群說(shuō)，他們會(huì)努力用自身的耐心細(xì)致和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)讓群眾感受到溫暖和支持。（邵巧玲）