編者按：人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法治、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的職責(zé)使命。近年來，順德區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索全鏈條多元化糾紛解決機(jī)制新路徑，打造共建共治共享社會治理格局，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的人民調(diào)解員。

　　他們牢記使命、扎根基層、無私奉獻(xiàn)，積極開展矛盾糾紛排查調(diào)解工作，通過“望聞問切”工作法，切實把矛盾糾紛化解在基層，用心用情用力解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事，為維護(hù)順德社會和諧穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改善民生作出了積極貢獻(xiàn)。

　　在今年的人民調(diào)解宣傳月活動期間，順德區(qū)司法局?jǐn)y手順德城市網(wǎng)推出《我為群眾辦實事＂走進(jìn)身邊的人民調(diào)解員＂》系列報道，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)秀人民調(diào)解員的社會影響力，提高人民群眾對人民調(diào)解的認(rèn)知度。

調(diào)解員檔案

姓名：陸冰冰

年齡：30歲

職業(yè)：佛山市恒創(chuàng)信訪糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員

　　不同于已經(jīng)在調(diào)解員這個行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩，從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域轉(zhuǎn)行的陸冰冰還只是調(diào)解員隊伍中的一名新人。

　　如今剛剛滿一年調(diào)解工作經(jīng)驗的她，已經(jīng)遇到了各式各樣的調(diào)解案件，涉及經(jīng)濟(jì)糾紛和鄰里糾紛，既有圓滿化解村民間十幾年積怨的開心，也有被村民間各種雞毛蒜皮小事困擾的煩惱，通過這些大大小小的案件，也讓她更加認(rèn)清調(diào)解員的職責(zé)所在。

入行第一課，“和事佬”并不好做

　　來到警調(diào)中心，陸冰冰接觸到的第一件案子就很棘手。一個貨車司機(jī)駕駛裝滿水泥沙石的貨車行駛在鄉(xiāng)間小道上，結(jié)果因為路況不熟悉導(dǎo)致車輛側(cè)翻，而側(cè)翻的地點就在一個魚塘邊。車上的水泥沙石全都傾倒進(jìn)了魚塘中，眼見著一塘清水慢慢變得渾濁。

陸冰冰組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解（點擊此處觀看視頻）

　　魚塘中的魚眼看馬上就要上市，現(xiàn)在水體受到污染，必將影響魚類的銷售，損失預(yù)估達(dá)二十多萬元，塘主欲哭無淚。塘主抓著司機(jī)要求他賠償損失，但司機(jī)的確無力承擔(dān)，無奈之下雙方來到警調(diào)中心尋求調(diào)解。

　　陸冰冰看到來到警調(diào)中心的兩人情緒異常激動，一言不合便相互對罵，陸冰冰和同事就急忙安撫雙方情緒。考慮到司機(jī)沒有賠償能力，而且事故的確是出于意外，于是陸冰冰找來司機(jī)所在的公司，希望公司能夠承擔(dān)一部分的責(zé)任。雙方案件的問題主要在賠償金額上，司機(jī)及公司這邊都希望賠償金額能夠降得更低。

　　考慮到魚塘中的魚只要盡快處理還是可以避免因受污染導(dǎo)致的損失，容桂警調(diào)中心主任杜杰輝提議，為魚塘中的魚找到銷路，這樣既可以挽回塘主部分損失，司機(jī)這方也可以少賠償一些。于是，按照這一思路，在大家的合力下，塘主找到了銷路，挽回了一部分損失，司機(jī)負(fù)責(zé)人也簽署了賠償協(xié)議，雙方順利達(dá)成了調(diào)解。

　　經(jīng)過這件案子，陸冰冰發(fā)現(xiàn)原來從事調(diào)解工作不僅僅是做“和事佬”這么簡單。“操作的過程非常講究技巧。同時在調(diào)解中自己對訴訟的相關(guān)程序和所涉及的相關(guān)條例的知識需要有十足的把握，才能講清楚利弊，更有利于調(diào)解達(dá)成。”

化解村民十幾年積怨，收獲自己第一面錦旗

　　當(dāng)被城網(wǎng)君問到什么案子讓她印象最為深刻時，陸冰冰談起了一起歷史久遠(yuǎn)的房屋買賣糾紛。

　　2003年已經(jīng)成年的小羅將村里分給自己的一塊住宅用地以3萬元的價格賣給了村民老馮，當(dāng)時買賣雙方并未簽署買賣協(xié)議。老馮就在宅基地上圍起半米高的圍墻，以宣示主權(quán)。后來，小羅因為自身原因想撤銷交易，去了法院和很多部門尋求解決，但因為各種原因無功而返，同時羅家和老馮也心生嫌隙。

　　2020年，雙方的矛盾再次到達(dá)高潮，小羅將老馮蓋起的圍墻私自拆除，雙方的家庭再起激烈沖突。由于案件異常復(fù)雜，陸冰冰一時也不知該如何入手。但她積極尋求解決辦法，作為新人，她不懂就問。

　　容桂警調(diào)中心主任，一位有二十多年公安辦案經(jīng)驗的民警給陸冰冰提供了一個思考方向：事情涉及土地問題，建議先聯(lián)系村委、土地部門、司法部門進(jìn)行溝通，了解事情全貌后，再結(jié)合雙方當(dāng)事人的訴求，分別從“情、理、法”三方面來與雙方進(jìn)行溝通，站在各方當(dāng)事人的角度分析利弊。

　　在陸冰冰的不懈努力下，小羅首先做出了讓步，他拿出和解的誠意，提出了一個讓老馮滿意同時自己也能接受的方案，那便是土地不賣給老馮，小羅賠償老馮的損失。“當(dāng)時老馮花了三萬塊錢買了小羅的地，現(xiàn)在地價上漲后小羅的地塊價值已經(jīng)高達(dá)70萬元，而小羅則愿意補(bǔ)償老馮28萬元以收回自己的宅基地。”

　　回憶起當(dāng)時的調(diào)解場景，陸冰冰臉上露出真誠的笑容。“當(dāng)時他們可開心了，十幾年都以‘仇人’模式相處的兩人，在簽署完調(diào)解協(xié)議后，關(guān)系首次破冰，還當(dāng)著我們的面握了手。”陸冰冰說事后小羅還給他們送來一面錦旗，這也是陸冰冰職業(yè)生涯中收到的第一面錦旗。

陸冰冰收到職業(yè)生涯中當(dāng)事人送給自己的第一面錦旗

　　看著鮮紅的錦旗，陸冰冰似乎看見了自己的初心。她腦袋中重現(xiàn)當(dāng)初佛山市恒創(chuàng)信訪糾紛人民調(diào)解委員會主任對她說的一句話：“調(diào)解員這份工作會給你帶來很大的成就感，幫困境群眾解決問題會讓你覺得自己的生活很充實、很有意義。”

內(nèi)心火熱，有顆想幫助他人的心

　　回到最初的問題，調(diào)解員的優(yōu)勢何在？

　　陸冰冰眼神堅定地用一句話概括：“就是讓有矛盾的群眾多一種解決問題的渠道，這個渠道更加便捷也更加高效。”她還認(rèn)為，調(diào)解機(jī)構(gòu)的存在，可以有空間消化基層矛盾，讓當(dāng)事人的情緒得到充分釋放。“每到當(dāng)事人非常真誠地對我說‘謝謝’時，我的內(nèi)心就很火熱。”陸冰冰說。

陸冰冰接待來訪群眾，認(rèn)真了解案件情況

　　但其實工作中陸冰冰也有很“心累”的時刻。“有一些阿姨，可以為了一個沙井蓋的位置爭個你死我活。”陸冰冰無奈地笑道。她說，當(dāng)自己被這些鄰里間的紛爭所困擾的時候，同事便會安撫她，讓她不要代入自己的情緒，要跳出來以第三者的角度去看待這些事情。“事情過去就過去了，不要總是想它。”陸冰冰說。

　　在陸冰冰看來，現(xiàn)在的自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。不過作為一個內(nèi)心火熱又充滿柔情的調(diào)解員，眼前的障礙總會跨越，而她會用自己柔性的一面，幫助群眾耐心化解矛盾，在實踐中不斷收獲向上的力量，切實讓人民群眾感受到司法的關(guān)懷和溫暖。（邵巧玲）

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